Spilleren fra Sydafrika har problemer efter at have foretaget tre indbetalinger til kasinoet med kun to af dem afspejlet på kontoen. Derudover er der et problem vedrørende accepterede og godkendte gevinster, der ikke udbetales. Spilleren modtog indbetalingen til sin casinokonto og har modtaget betalingen til sin bankkonto. Klagen blev afsluttet som "løst".
Hej, jeg har bevis for en betaling på R15k foretaget via EFT til Red1 casino. De afviste betalingen, men er fra min Nedbank foliokonto og overført til deres sydafrikanske Absa-konto. 3 x R15k indbetalinger, kun 2 krediteret til min casinokonto. Kan ikke få de penge tilbage. Også accepterede og godkendte (af kasinoet) gevinster på R70k, som ikke bliver udbetalt til mig. Altid undskyldninger. Vær opmærksom.
Bevis for alt tilgængeligt
Kære Crawford123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg ringede til min bank, betalingerne er gået igennem, jeg kan ikke tilbageføre dem. Penge indbetalt til din Absa sydafrikanske bankkonto. Du skal tjekke din konto og kreditere min casinokonto eller betale mine penge tilbage.
Og de andre problemer! Hvornår bliver mine R20K OG R50K GEVINSTER UDBETALT PÅ MIN BANKKONTO ??
tak skal du have
Bevis for gevinster. Vedhæftet
Tak 
Jeg kan se, at dine hævninger er blevet accepteret siden 8. og 10. september. Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
Ok, tak fordi du forklarer dette, 1. person til at gøre dette ordentligt.
Jeg venter da.
[Navn skjult af Casino Guru]
Dette er ikke, hvad kasinoet oplyser på internettet. Og min konto er verificeret. Følg venligst op.
tak skal du have
[Navn skjult af Casino Guru] 
R15k EFT-indbetalingsproblemet er løst. De krediterede min casinokonto.
tak skal du have
Crawford Joubert
Venter stadig på mine udbetalinger!! Siden 08. september 2023.
Kære Crawford123,
Jeg er glad for, at den tredje indbetaling endelig er nået til din casinokonto.
Med hensyn til udbetalingerne, kan du venligst fortælle mig, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før? Har du bestået KYC-verifikationen? Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej Veronika
Har aldrig tidligere trukket sig tilbage fra dette casino. Ingen bonusser taget, så ikke relevant. Fuld KYC-bekræftelse udført, bankkonto, ID og bevis for bopæl.
Også mine indbetalinger foretaget fra den samme bankkonto, som jeg hæver til. Udført via EFT til deres Absa Bank South Africa-konto.
tak skal du have
Crawford J.
Mange tak, Crawford123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Crawford123,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 1Red Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1Red Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære Crawford123 og Casino Guru Team,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at to udbetalingsanmodninger i øjeblikket er blevet bekræftet og behandlet fra vores side. De er i øjeblikket ved at blive sendt af betalingssystemet. Vi overvåger denne proces omhyggeligt og vil give dig yderligere detaljer, så snart de bliver tilgængelige.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker, så tøv ikke med at kontakte os!
Varme hilsner,
1Red Casino Support team
Kære 1Red Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Lad os vide, hvornår spilleren skal få betaling.
På forhånd mange tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Glad for at fortælle dig, at jeg var afklaret fuldt ud!!.
Kære Crawford123 og Casino Guru Team,
Vi er glade for, at du har modtaget din udbetaling.
I lyset heraf anser vi klagen for afsluttet.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller anmodninger, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam. Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen, 1Red Casino Support team
Kære Crawford123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
