En Ontario-spiller står over for et problem med forsinket tilbagetrækning. På trods af at have verificeret kontoen, tager casinoet lang tid at behandle udbetalingen, og kundeservicen tilbyder kun undskyldninger. Spilleren udtrykker også utilfredshed med inkonsistente oplysninger givet af supportpersonalet. Klagen blev løst, da spilleren modtog sin udbetaling.
Venter stadig på min tilbagetrækning. De gør standardrutinen med at vente timer efter at udbetalingen er sendt for at bede dig om at bekræfte din konto. Når kontoen er verificeret, og du beder om tilbagetrækningen igen, tager de mindst 2 dage om overhovedet at se på den. Det kan tage længere tid, fordi de stadig ikke har gjort noget. De skal nok finde en anden grund til ikke at sende den. Kundeservice har ingen svar, kun undskyldninger. Chatrobotten siger, at udbetalingerne kan tage op til 24 timer at behandle, men live chat udgør deres egne tidslinjer.
Brug ikke dette casino. Der er mange andre sider, der er retfærdige og vil behandle udbetalinger inden for rimelig tid.
Deres latterlige undskyldning for forsinkelsen er, at de modtager så mange forespørgsler. Forestil dig det.... Så mange hævninger, at de ikke kan følge med.. Hvordan har de alle pengene til at udbetale alle de anmodninger.. Tror de, vi er dumme?
Undgå for enhver pris!
Hej Confusingseeker,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1Red Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg placerede tilbagetrækningen, og de ventede i timevis, før de fortalte mig, at jeg skulle verificeres, hvilket spildte tid. Bekræftelsen gik hurtigt, og så snart jeg blev bekræftet, anmodede jeg om tilbagetrækningen igen, og det tog præcis 48 timer for tilbagetrækningen. Jeg har nu modtaget pengene, men misinformationen og de komplette spil, som de spiller i håb om, at du annullerer udbetalingen, er absurd. Alt dette var med rigtige penge. Jeg havde ingen bonusser. Jeg tror, at denne klage er afsluttet, nu er det bare for at sikre, at andre ved, hvad de går ind til, når de bruger denne side.
Kære Confusingseeker,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
