Spilleren fra Det Forenede Kongerige står over for gentagne anmodninger om de samme verifikationsdokumenter, hvilket medfører, at hans hævning på £350 bliver afvist flere gange. På trods af at han har fremlagt det ønskede betalingsbevis, konstaterer han, at kundesupport ikke reagerer, og han bemærker, at andre har rapporteret lignende problemer.
Virksomheden bliver ved med at bede om de samme bekræftelsesdokumenter, som jeg har sendt flere gange. Min hævning på £350 bliver ved med at blive afvist. Når jeg kontakter cusot
Er support, de anmoder om bevis for 1 af betalingerne, men jeg har allerede sendt dette over via e-mail og indsendt online. Alle anmeldelser online indikerer, at folk har nøjagtig de samme problemer, og dette er en total fidus.
Kære fvh92ydtmz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med de gentagne anmodninger om bekræftelsesdokumenter. For bedre at kunne hjælpe dig og forstå din situation, kan du venligst give nogle yderligere detaljer? Her er et par spørgsmål, der kan hjælpe os:
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronica,
har indsendt følgende dokumenter, som alle er blevet afvist.
Jeg brugte mit landsdækkende betalingskort til at foretage indbetalingerne.
hver gang de afviser ALLE dokumenter og anmoder om, at jeg indsender bevis på et depositum på £50, jeg har foretaget (hvilket jeg allerede har gjort!). Alle dokumenter er afvist, og jeg kan stadig ikke foretage en tilbagetrækning. De anmodede derefter om, at jeg indsendte transaktionsskærmbilleder med tidspunktet, hvor den blev foretaget - min bank (sammen med alle andre banker) giver ikke en detaljeret information om tidspunktet, hvor en transaktion blev foretaget, kun datoen, fordi det er alt, der kræves.
Se venligst andre anmeldelser online - alle andre brugere har nøjagtig det samme problem. Dette har kostet mig tid og penge, og jeg ville sætte pris på al hjælp til at løse sagen ASAP, så jeg kan modtage de penge, jeg skylder.
Hej Veronica,
virksomheden lyver nu for mig og siger, at de ikke kan se mine dokumenter - selvom de skulle have set dem for at vide, at de ikke viser tidspunktet for transaktionen. Jeg har nu kontaktet min bank, som også har bekræftet, at de ikke giver opgørelser med tidspunktet for transaktionen på. De nægter at hjælpe på nogen måde og vil ikke frigive pengene til min konto.
Enhver hjælp med denne sag ville være meget værdsat, da jeg har brug for pengene tilbage på min konto så hurtigt som muligt.
Jeg har også rapporteret virksomheden til min bank og Action Fraud som en fidus.
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemerne med verificeringen af din konto på veronika.f@casino.guru . Send mig også venligst de dokumenter, du senest har sendt til kasinoet til verifikation. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
