Spilleren fra Quebec har ventet i 11 dage på at modtage en tilbagetrækning og er frustreret over manglen på specifikke tidsrammer leveret af hans VIP-manager, på trods af at have verificeret dokumentation. Han føler, at kasinoets kommunikation er utilstrækkelig, da han fortsat modtager vage svar.
Jeg har bedt om en tilbagetrækning nu 11 dage. og har stadig ikke modtaget den. Jeg har en VIP-manager, og han bliver ved med at fortælle mig, at han har eskaleret anmodningen. Hver gang jeg beder om at tale med en højere, bliver jeg ved med at give det videre, og nogen vil kontakte dig. Jeg har tabt masser i dette casino, og gevinsterne svarer ikke engang til det beløb, jeg hæver. Hver gang jeg beder om en tidsramme, får jeg, kan jeg ikke svare på det ??? hvordan kan du ikke fortælle mig at det vil tage en dag om ugen om måneden eller et år ??? giver ingen mening hvad så nogensinde. Jeg har alle e-mails og chats. Chatbot'en i chatten siger 24 timer, dette er åbenbart løgn. Også al min dokumentation er blevet verificeret. Så ikke sikker på, hvad hold up er.
Kære Papl85,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
