Spilleren fra Sydafrika har indsendt bekræftelsesdokumenter flere gange, men kasinoet nægter gentagne gange hendes bankkontodokumenter. Trods originale mails og bevis for betalinger fra samme konto, er godkendelsen stadig ikke givet. Klagen blev løst, da spilleren blev verificeret.
Bekræftelsesdokumenter, nøjagtigt som anmodet sendt flere gange. Dokumenter direkte fra min bank. Bliv ved med at afvise mine bankkontodokumenter. Sendte også originale mails med betalingsbevis til dem fra samme (kun konto).
Hej Crawford123,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med xxx Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, lægerne godkendte i går. Mange tak Hr
Kære Crawford123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock