Spilleren fra Det Forenede Kongerige rapporterer, at kasinoet konfiskerede hans gevinster på £1642, idet han hævdede, at han brugte en bonus, hvilket han nægter. Han oplyser, at han var færdig med at bruge bonussen før sin sejr og hævder, at bonusvilkårene ikke angiver en maksimal udbetalings- eller gevinstgrænse.
De tog mine gevinster på £1642 og hævdede, at jeg brugte en bonus. Jeg brugte ikke bonus, jeg havde lige afsluttet det før gevinsten, også på bonusvilkårene står der ingen steder, at der er en max udbetaling eller gevinst fra bonussen.
Kære Whoknow123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle bonusbetingelser, og næsten alle bonusser havde en maksimal udbetalingsgrænse.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Det var loyalitetsbonussen, hvis du ser på bonusvilkårene for loyalitetsbonus, der står ingen steder om en max gevinst på den bonus, og ja, de konfiskerede alle gevinsterne, jeg har intet i casinoet i øjeblikket, og ja, jeg havde ingen omsætningskrav, da jeg brugte mine egne midler og ikke bonusmidlerne.
Jeg har lige bemærket, at de har ændret vilkårene og betingelserne, efter jeg har indgivet klagen
Plus de har ikke engang formuleret det korrekt, alt hvad der står er gratis spins bonus og % bonus intet om kontantværdien
Har du stadig ikke fået svar fra casinoet, nogen opdateringer fra din side? Tak skal du have
De angiver også i deres vilkår, at jeg bruger mine rigtige penge, før bonus anvendes 
jeg havde 120 £ på min saldo, før jeg modtog loyalitetsbonussen, derfor ville jeg have brugt mine egne midler, da jeg vandt det beløb, der er 2 gange ifølge vilkårene, at de er forkerte
De har lige tilbudt mig £2000 med en 10x indsatsbeløb maks. hævning på £2000, hvilket betyder, at jeg bliver nødt til at satse £20000, hvilket er latterligt, men de indrømmer dybest set, at der var forkerte vilkår, så jeg kan ikke se nogen grund til at nægte mig de £1642, som jeg vandt retfærdigt?
Mange tak for dit svar, Whoknew123. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg beklager, men jeg kan ikke se nogen kommunikation mellem dig og kasinoet.
Jeg har sendt til din e-mail tak
Mange tak, Whoknew123, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Whoknew123,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1Red Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Kan du underbygge dine påstande og beslutninger med relevante beviser og anvendte regler?
Jeg mener oprigtigt, at hvis casinoet ændrede bonusbetingelserne i mellemtiden, planlægger det ikke at henvise til de opdaterede regler og bruge dem som årsag til brugerens konfiskation af gevinster. Det er ikke så svært at bede spilleren om at give de samme skærmbilleder med datoer/tidspunkter, hvor de blev taget.
Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer og/eller støttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
