Spilleren fra Sydafrika indsatte penge til 1Red casino, systemet viste, at indbetalingen mislykkedes, men banken bekræftede den vellykkede transaktion mod casinoet. På trods af at have givet alle nødvendige oplysninger og dokumenter flere gange, forbliver problemet uløst, hvor kasinoet gentagne gange beder om genindsendelse af dokumenterne. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe med at løse spillerens problem. Spilleren bekræftede, at klagen er blevet løst.
Hej, tak for et fantastisk websted og de oplysninger, du giver os. Kan du hjælpe mig med følgende problem?
Jeg foretog en indbetaling til 1Red casino den 30. juni 2023, og systemet sagde, at indbetalingen mislykkedes, men indbetalingen forsvandt fra min bankkonto. Jeg tjekkede med min bank, og de bekræftede, at indbetalingen var vellykket, og at pengene er gået ind på kasinoets konto. Jeg har sendt kasinoet alle de dokumenter, de anmodede om, betalingsbevis og en kontoudtog, der bekræfter min indbetaling til deres konto.
Jeg har sendt disse dokumenter 3 gange nu til live chat og til casinoets supportteam, og hver gang jeg spørger dem, hvad der er blevet gjort, anmoder de mig om at sende dem dokumenterne igen.
Jeg har sendt dem referencenummer fra min bank om den undersøgelse, som min bank har foretaget for at bekræfte mit indskud på deres konto og forsynet dem med tlf. nr. til banken og alle de dokumenter, de anmodede om igen og igen.
Jeg bad dem venligst tjekke deres bankoplysninger for mit indskud, da dette er en nem måde for dem at kontrollere indbetalingen. Jeg mener, hvor mange indbetalinger kan der foretages på det nøjagtige tidspunkt og dato på R100, og det ville bekræfte mit indbetalingsbevis, jeg har givet dem? men de fortalte mig, at de ikke kan tjekke bankoplysningerne? Jeg har nu talt med 3agenter på live chat Caroline, Andrew og Abraham, og hver gang de beder mig om dokumenterne og fortæller mig, at de vil videresende dokumenterne til den afdeling, der håndterer disse spørgsmål, havde jeg ikke afholdt alle telefonomkostninger til banken og kontoudtog, og de gør ikke noget for at hjælpe mig fra deres side.
Kære newme697310,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg forstår ikke, hvordan et kasino ikke kan tjekke deres optegnelser. Jeg havde et lignende problem med et andet kasino, og det blev løst inden for en dag, da jeg indbetalte den 30. juni, er der ikke blevet gjort noget, før de har givet dem bevis for betaling, erklæringer, der viser indbetalingen, selv referencenummer fra min bank, der bekræfter, at indbetalingen blev foretaget på deres konto, så hvordan kan de ikke tjekke deres bankoplysninger? Hvis jeg har givet dem alle de dokumenter, de kræver, hvad er problemet her?
Hej newme697310,
Hvornår præcist sendte du dem transaktionsbekræftelsen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad svarede de?
Nick, jeg gav dem betalingsbevis, jeg kontaktede også min bank, og de undersøgte, og fandt ud af, at indbetalingen faktisk var indsat på deres Absa-konto, jeg gav dem ref. nr. og tlf. nr. for banken. Mit problem her er, at de kunne have kontaktet deres bank og bad dem om at bekræfte indbetalingen, da tidspunktet osv. stod på betalingsbeviset? Jeg havde et problem før med spinsa bec af min dep, der gik tabt, og spinsa bruger den samme betalingsudbyder som 1Red, så det forklarer en masse for mig ,men spinsa kontaktede deres bank, og alt blev ordnet i løbet af et par timer, og mit indskud blev returneret.1Rød support og live chat hjalp intet med dette tabte indskud, og de taler til mig, som om jeg er et barn og fortæller mig, hvad systemet siger ..indbetaling mislykkedes.Ingen bank vil give dig bevis for betaling, hvis du ikke har midler på din konto..faktisk vil den sige, at indbetalingen mislykkedes..og den vil fortælle dig, at der ikke var tilstrækkelige midler, da jeg foretog indbetalingen en fejlmeddelelse efter indbetalingen blev bekræftet, at der er et problem med portalen...og det er også, hvad der skete med spinsa, det er derfor jeg ved det. Pointen her er, at de er ligeglade, fordi jeg ikke er en storspiller, og det er det samme med aktiemarkedet, da de store kanoner flytter markedet, og valutaselskaberne trækker detailhandlerne ind med få midler, for at de kan tabe handler, så de kan betale de store drenge .. det er derfor, vi havde Gamestop-sagaen, hvor detailhandlere trådte alle ind og fik en hedgefond til at kollapse for at vise dem, hvordan det føles, når markedet bliver manipuleret, det samme med kasinoer...jeg prøver faktisk disse kasinoer, fordi jeg har en blog om helo peter og holder forbrugerne informeret om hvordan enhver butik eller virksomhed håndterer problemer, så de kan træffe bedre valg, før de beslutter sig for at spille på et kasino eller shoppe hos en forhandler. Men jeg har nu selv set, at kasinoer er præcis som aktiemarkedet, nogen må tabe penge for andre at tjene penge, og i dette tilfælde skal VIP'erne på kasinoerne betales. Hvis du spiller på de fleste kasinoer med små penge, kan du tydeligt se, at RTP'erne aldrig er, som de annonceres for, funktionerne er så skræmmende selv på det mindste beløb du kæmper for at få en, og hvis du gør, betaler det sig middelmådigt. Ydermere ønsker de ikke at hjælpe dig med problemer og tager dage om at svare. Min ven, der er VIP på et kasino, bliver opkald hver dag, hvis han har et problem, springer de for at ordne det ud, og det tager overhovedet ingen tid for dem at svare på e-mails fra ham. Det er derfor, jeg fortæller dig, at jeg tydeligt kan se manglen på interesse i at hjælpe mig, jeg laver mine lektier fra alle sider, før jeg laver en anmeldelse. industri, hvor kasinoer næppe er reguleret, som de faktisk burde være, laver de deres egne regler og gør, som de vil, især hvis du ikke er en high roller, kommer du ikke tæt på den kundeservice, min ven får som vip.For at komme tilbage til din Spørgsmål, jeg har nu indsendt erklæringer igen til dem for 3. gang med betalingsbeviset igen og ref nrs fra banken igen, jeg bliver lidt ophidset nu, da jeg tydeligt kan se, at de gør dette med vilje for at håne mig. Men jeg kan forsikre dig om, at det vil være dem, der vil få det, der kommer til dem, da jeg vil gå på alle platforme, jeg kender, og jeg vil fortælle folk præcis, hvad og hvordan de behandler en kunde. Dette kunne have været løst for længe siden med 1 telefonopkald fra dem til deres bank, men mit depositum på R100 var ikke en prioritet for dem. Jeg gjorde dette bare for at prøve deres spil for at tjekke RTP, men så skete det, hvilket var fantastisk, nu kan jeg informere læserne mere om kunden service, jeg fik, og jeg har al dokumentations-e-mails osv. for at vise dem, hvad jeg skulle igennem. Så skal jeg indbetale R5000, og jeg vil fordoble mine penge og takke dem for den gode service..jeg laver mit hjemmearbejde på slots, jeg ved du skal have gearing og lidt penge for at tjene nogle, så jeg får hele opsætningen .... jeg er en ærlig person, og jeg tror, at den måde, folk bliver behandlet på, bare fordi de ikke er high rollers, er respektløse, og jeg kan ikke lide at blive behandlet som et barn, når de tydeligvis tager fejl og tror, at jeg græder over depositum på R100.. lol jeg handler på markederne og har mange års erfaring med fordele og ulemper ved markedet, da jeg fik talt med øksemarkedsproducenten, der fortalte mig ting, der chokerede mig, så det koger bare over til kasinoerne, der følger suite, da kun Amerika er stærkt reguleret, og du kan se dette, når børsen åbner, der er ingen sjove markedsbevægelser, som du vil opleve i de andre handelssessioner, når de åbne, da de næsten ikke er reguleret, og det er når den sjove forretning starter på markedet, men ikke i new york-sessionen, da markedet overvåges hele tiden, indtil new york-sessionen slutter, så det er det samme med kasinoer, du kan desværre se hvordan spil manipuleres, men de er ligeglade ..hvem vil fortælle dem andet?.Men hvis jeg kan hjælpe nogle mennesker til at træffe et bedre valg og undgå visse kasinoer, tror jeg, at jeg hjælper lidt, men jeg vil ikke stoppe med at gøre det .
Hej newme697310,
Ville det være muligt at videresende betalingsbekræftelsen til nikolas.b@casino.guru, før vi forsøger at komme i kontakt med casinoet?
Intet problem Nick, jeg vil gøre det, så jeg har igen sendt dem erklæringerne, bevis for betaling osv
Hej newme697310,
Tak for den angivne e-mail. Jeg har bemærket, at 2 dokumenter er beskyttet med adgangskode. Kunne det være muligt, at kasinoet heller ikke kunne få adgang til det?
Betalingen fra juni vises dog korrekt, og det bør aldrig tage mere end en måned at undersøge tabte midler. Vær opmærksom på, at kasinoet muligvis stadig ikke er ansvarlig for det tabte indskud, hvis du oplevede problemer under betalingen.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal, som vil hjælpe dig fra nu af, da vi skal have en bekræftelse fra casinoet, om pengene er ankommet til dem eller ej.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej newme697310,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere 1Red Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1Red Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens indbetaling ikke er blevet krediteret deres casinokonto?
Kære newme697310 og Casino Guru Team,
Først og fremmest vil vi gerne undskylde for ulejligheden, du er stødt på, mens du forsøgte at foretage en indbetaling på vores casino. Vi forstår, hvor afgørende det er, at dine midler krediteres korrekt.
Vi har grundigt undersøgt spillerens sag. Her er en detaljeret redegørelse for de trin, der er taget:
Den 30. juni kontaktede spilleren os oprindeligt for at rapportere problemet. På det tidspunkt vidste vi ikke, at pengene var blevet trukket fra spillerens konto. Vi anbefalede at prøve alternative indbetalingsmetoder.
Spilleren kontaktede os endnu en gang, og vi fortsatte med at videresende de relevante oplysninger til betalingsudbyderen. De bad om en erklæring, som spilleren gav. Vi har til gengæld leveret denne dokumentation til betalingsudbyderen.
Betalingsudbyderen informerede os om, at transaktionen var mislykket, og pengene burde være blevet returneret til spilleren. Det er dog kommet til vores opmærksomhed, at dette ikke skete.
Betalingsudbyderen bad os om at give dem en bekræftelse på indbetalingen, der indeholder modtageroplysninger om Swiffy og et referencenummer. Player forsynede os med dokumenter. Desværre var disse dokumenter adgangskodebeskyttede, hvilket forhindrede både os og betalingsudbyderen i at få adgang til dem. Ikke desto mindre var vi i stand til at få adgangskoden og efterfølgende gennemgå filerne.
Vi har nu sendt disse dokumenter og adgangskode til betalingsudbyderen, som i øjeblikket er i gang med at gennemgå situationen.
Vi har anmodet dem om at fremskynde bekræftelsesprocessen, selvom vi i øjeblikket ikke er i stand til at give en nøjagtig tidsramme for løsningen.
Endnu en gang undskylder vi oprigtigt for enhver frustration, dette har forårsaget dig, og vi sætter stor pris på din tålmodighed, da vi arbejder på at løse dette problem hurtigt.
Med venlig hilsen, 1Red Casino Support team
Jeg har givet dig adgangskoderne til dokumenterne, og i henhold til din mail videresendte du dem til den relevante afdeling, du sendte mig en mail igen og fortalte mig, at dokumentationen ikke kan bruges, da du ønsker et betalingsbevis med et hurtigt ref nr. Igen du giv mig runden, jeg gav dig et detaljeret kontoudtog, der viste indbetalingen på din konto samt bevis for betaling fra min bank, jeg gav dig et ref. nr. fra min bank, efter at de undersøgte denne sag og fandt, at indbetalingen faktisk var foretaget i til din absa-konto, jeg har også videresendt dette til dig, du har bedt mig nu på 3 e-mails om at sende dig dokumentation, hvilket jeg gjorde, og dette har allerede kostet mig imødekommende bankchaeges, og alligevel når jeg beder dig om et ref nr. fra din bank for at tjekke dine bankoptegnelser, du gør ikke dette og giver igen pengene, du bruger min dokumentation med en adgangskode på som undskyldning, men jeg har e-mail-bevis for de adgangskoder, jeg har leveret sammen med dokumentationen til dig. Du har undskyldninger hver gang og fra min søde mail for at du leverede dokumentationen igen, tog du 2 uger om at svare mig igen, kun for at bruge de samme undskyldninger som før. Bankudtoget viser tydeligt indbetalingen på din konto den 30. juni 2023 og betalingsbeviset, der viser indbetalingen til Nitouka Limited og videre erklæringer, der viser dig, at min bank ikke har foretaget nogen tilbagebetaling til min konto. Ingen bank vil i første omgang tillade, at et indskud går ind på en konto, hvis der ikke var midler til rådighed, og derefter stadig give dig en erklæring, der viser indbetalingen fra kontoen ,så hvordan forklarer du dette?banken kan ikke vise opgørelser over penge, der går på en konto, hvis der ikke er midler til rådighed. Du har tydeligt set, at du tog fejl, og nu ved du ikke, hvordan du skal forklare dette, så det er derfor, du giver mig de samme gamle historier som før, men jeg kan love dig, at jeg ikke vil lade dette gå, før mine penge, jeg indsatte på din konto, er refunderet tilbage til mig!
Kære newme697310 og Casino Guru Team,
Vi ville gerne opdatere dig om spillerens situation. Vi var i stand til at få adgang til spillerens dokumenter, hvortil der krævedes en adgangskode. Vi anmodede om bekræftelse af betalingen, hvilket var nødvendigt for betalingsudbyderen. Spilleren gav ikke betalingsbekræftelsen med "Begunstigelsesoplysninger om Swiffy og et referencenummer." Derfor bad vi betalingsudbyderen om at bekræfte spillerens indbetaling baseret på de fremlagte dokumenter.
Fra nu af er det lykkedes betalingsudbyderen at finde den mislykkede indbetaling, som blev krediteret den 22. september. Vi vil gerne takke spilleren for at gøre opmærksom på denne situation, og vi er glade for, at vi kunne løse det. Hvis spilleren eller forumadministratorerne har yderligere spørgsmål eller har brug for afklaring, er du velkommen til at fortælle os det.
Med venlig hilsen, 1Red Casino Support team
Godt, dette er stadig uacceptabelt, fra starten, da jeg gjorde dig opmærksom på dette, blev der ikke gjort noget i dagevis, det eneste svar, jeg fik, var, at indbetalingen mislykkedes, selv efter at have forklaret dette til din live support, var der ingen, der gad gøre noget ved dette, jeg indsendte dokumenter 3 gange til dig og live support, og selv efter det fik jeg stadig de samme undskyldninger igen og igen, ved hver mail, jeg sendte dig, vedhæftede jeg adgangskoderne, og det tog dig 2 uger at vende tilbage til mig, efter at jeg var nødt til at spørge .. hvor langt er det her, erklæringerne og opkaldene til banken kostede mig 264,83 kr., fordi hver gang jeg skulle indsende dokumenter igen, var jeg nødt til at få oversigter for senere datoer. 2½ måned tog det dig at finde mit indskud, så jeg er den ene at skulle belaste disse gebyrer, fordi du ikke bare kunne ringe til banken og bekræfte mit indskud, hvor svært kan det være? På din hjemmeside lover du verden, og dette er langt den værste kundeoplevelse, jeg nogensinde har haft at gøre med. Du har et system på plads, som skulle give dig fejlkoder, som skulle fortælle dig, hvorfor en indbetaling mislykkedes, så du kan kontrollere det, hvis et problem dukker op og derefter håndtere dette med samme hastende karakter, som du ville gøre for dine VIP-kunder. find mit indskud efter at have fortalt mig flere gange, at mit indskud mislykkedes, og hvad hjælper det mig alligevel? Jeg er den, der står tilbage med omkostningerne ved at få mit depositum på 100 kr. tilbage, og det kostede mig 264,83 kr., men det kostede dig ingenting. glæden ved dette for mig?
Kære newme697310 og Casino Guru Team,
Vi beklager dybt for den ulejlighed, du har oplevet. Din feedback er afgørende for os, og vi tager denne sag meget alvorligt. Vi forstår, at forsinkelsen i at løse dette problem og de efterfølgende gebyrer, du har pådraget dig, er meget frustrerende.
I henhold til vores standardprocedure gennemførte vi, efter at have modtaget din første rapport, en grundig undersøgelse i overensstemmelse med vores etablerede protokoller. I første omgang så det ud til, at indbetalingen ikke lykkedes på grund af en uoverensstemmelse hos betalingsudbyderen, hvilket desværre forhindrede midlerne i at nå vores platform.
Herefter anmodede vi om specifik dokumentation i overensstemmelse med de krav, som betalingsudbyderen har opstillet. Desværre ser det ud til, at der var en misforståelse med hensyn til de ønskede dokumenter, hvilket førte til en forsinkelse i afviklingsprocessen.
På trods af dette fortsatte vi i vores indsats og var i sidste ende i stand til at lokalisere og rette din transaktion.
Vi har taget dine bekymringer til efterretning og vil foretage en grundig undersøgelse af, hvad der er sket. Derudover vil vi gennemgå vores processer for at forhindre, at sådanne problemer opstår i fremtiden.
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere bekymringer.
På grund af det faktum, at spillerens indbetaling til sidst blev krediteret hans konto, kan vi betragte denne klage som afsluttet.
Med venlig hilsen, 1Red Casino Support team
Kære 1Red Casino Support Team,
Tak for dit svar. Jeg anerkender, at den uheldige situation højst sandsynligt var uden for din kontrol, ligesom den var uden for spillerens kontrol. Spilleren demonstrerede, at midlerne faktisk forlod deres konto, men for at bevise dette over for dig krævede det, at de investerede yderligere ressourcer, hvilket resulterede i en ret negativ brugeroplevelse. Jeg er sikker på, at du, som et velrenommeret casino, tager dig af dine spillere, og det ville være meget værdsat, hvis du kunne foreslå en form for kompensation for ulejligheden. Kan du på en eller anden måde imødekomme spilleren i denne sag?
Kære newme697310 og Casino Guru Team,
Efter en grundig gennemgang er vi glade for at kunne udtrykke en påskønnelse af din loyalitet. Vi er glade for at kunne tilbyde dig 40 gratis spins i spillet "Book of Elixir" med en indsats på 40 og den maksimale gevinst på 875 ZAR.
Vi vil gerne udtrykke vores dybeste undskyldning for ulejligheden. På nuværende tidspunkt er dette den fremgangsmåde, vi er i stand til at tage fra vores ende.
Med venlig hilsen, 1Red Casino Support team
Hej, tak for spins, jeg formoder, det er bedre end ingenting, pointen her er, at du kan løse dette problem og undgå, at denne form for problemer sker igen, jeg tror ikke, at en kunde ville ønske at spille på et kasino, hvis du havde for at gennemgå problemer som dette, forhåbentlig har du undersøgt, hvad årsagen var og kan forhindre, at dette sker igen eller i det mindste have en hurtigere måde at bekræfte en kundeindbetaling, der er forsvundet, med alle de online casinoer derude, jeg tror ikke, at der er noget kasino ønsker at miste kunder på denne måde.Tak for dem, der ordnede dette meget værdsat, og tak til Casino Guru, som hjalp med dette problem, kan spillere være heldige at have sådan en mægler ved deres side..
Hej gutter lige en opdatering, jeg fik mine 40 gratis spins til R2 per spin på "Book of Elixir" og fik hele R12 fra de 40 spins til R2 per spin..lol Så jeg tror, at det opsummerer hele min oplevelse med 1Red Casino ..Så fra denne erfaring er jeg sikker på, at du kan træffe din egen formelle beslutning om dette kasino..Igen tak til Casino Guru, især Mical og Nick for al hjælpen, I var aldrig ensidige og håndterede situationen på fortjeneste fra begge sider, der siger meget om Casino Guru, og til personalet på 1Red Casino, som til sidst fandt mit indskud ..tak det.
Kære newme697310,
Jeg forstår fuldstændig din mindre end ideelle brugeroplevelse. Det er dog værd at bemærke, at den situation, der opstod, ikke rigtig var forårsaget af kasinoet, som tidligere nævnt.
Jeg forstår din frustration, og i vores digitalt avancerede samfund forventer vi, at sådanne fejl er yderst sjældne. Ikke desto mindre, selvom sådanne problemer er sjældne, er intet system fejlfrit, og desværre støder vi stadig på tilfælde af mistede eller forlagte indskud fra tid til anden.
Jeg kan føle med din fornemmelse af, at casinoets tilbud ikke helt giver fuld kompensation. Ikke desto mindre vil jeg gerne anerkende og rose 1Red Casino Support-teamet for deres vilje til at hjælpe dig på denne måde. Selvom jeg ville have været gladere, hvis du havde vundet mere, som du nævnte, er det bedre at modtage noget end ingenting.
Hvis jeg må opsummere det, så blev dit manglende indskud senere krediteret din casinosaldo, og som et tegn på goodwill har casinoet givet dig gratis spins for at kompensere for den ubehagelige situation. Alt dette virker som en fair tilgang for mig.
Jeg krydser fingre for, at du ikke skal håndtere sådan en situation igen, og jeg ønsker dig held og lykke med dit fremtidige spil.
Jeg forstår, at dette sandsynligvis ikke stemmer overens med dine forventninger, men i betragtning af alle omstændighederne, kan vi overveje, at dit problem er løst?
Hej, ja tak Michal, stadig et tab, ja, men jeg vil finde et andet kasino at spille på og give feedback, når jeg finder det glade sted at dele med andre medlemmer, desværre vil jeg ikke spille på 1Red casino igen, men forhåbentlig vil de ændre deres måder og give bedre kundeservice og gameplay fremadrettet, tak igen for al hjælpen meget værdsat..
Kære newme697310,
Tak for bekræftelsen. Du kan naturligvis frit vælge et casino, som du vil. Der er virkelig mange muligheder, du er velkommen til at tjekke vores anbefalede casinoer i dit område, og jeg er sikker på, at du vil være i stand til at finde et casino, der bedre stemmer overens med dine forventninger.
Da klageren bekræftede, at hovedproblemet var løst, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
