Spilleren fra Grækenland rapporterede, at hans indbetaling ikke blev afspejlet på hans casinokonto på trods af, at han havde leveret skærmbilleder som bevis. Efter flere kommunikationer med kasinoets support udtrykte han frustration over manglen på assistance og den lange forsinkelse i at løse problemet. Klageteamet rådede ham til at kontakte sin betalingsudbyder vedrørende den tabte transaktion. I sidste ende blev problemet løst.
En af de værste casino- og agentadfærd af navngivne BRIAN
Jeg indbetaler penge, og de sætter ikke ind på min konto.
Jeg sender alle skærmbillederne og giver stadig ikke mine penge
Forestil dig i en stor pris, hvad der vil ske
Venligst skift casinokursen til meget dårlig, faktisk er de svindlere og stjæler penge fra vores kort.
Kære Kostaspaoj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst. Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ikke var ikke den første
Og også jeg kommunikerer med chat flere gange og hjælper mig ikke.
Det er derfor, jeg kom til dig. Dette er lavet, jeg giver alle skærmbillederne og tror mig ikke
Jeg er træt af disse fyre, de beder virkelig om gale ting om et indskud, der er vanvittigt
Også hvorfor sikkerhedsniveauet er højt for guds skyld gør lavt plz. De snyder mig
Jeg sender alle de dokumenter, der fortalte mig, at abd igen ikke gør noget
Hvorfor du dækker dem, og du ikke laver noget pres
Jeg tilmeldte mig, fordi du sagde, at det var sikkert, men det er ikke
Plz fortæl dem at sende mine penge tilbage til kontoen, fordi jeg ikke har penge til at gå til supermarkedet
Tak for dit svar, Kostaspaoj. Bemærk venligst, at før vi går videre med en sag som denne, skal du diskutere den tabte transaktion med betalingsudbyderen. Har du allerede gjort det? Hvis du har, så send mig venligst kommunikationen mellem dig og banken/betalingsudbyderen. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak.
Jeg har allerede gjort, at min konto ikke er mere gyldig, så jeg bad dem give den tilbage
Men de gør det ikke, det er 10 dage nu
Det er derfor, jeg kom her for at hjælpe, og det gør du ikke
Send venligst al kommunikation vedrørende den mistede transaktion mellem dig og din bank til kristina.s@casino.guru .
Kan du venligst præcisere din sidste besked? Er dit problem blevet løst?
Kære Kostaspaoj,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
