Spilleren fra Japan fik lukket deres konto efter at have gennemført et udbetalingskrav på omkring $6000 og under KYC-processen. Selvom de kontaktede support for at få afklaring, modtog de ingen forklaring på lukningen eller konfiskationen af deres saldo. Spilleren anmoder om detaljer om eventuelle overtrådte vilkår og betingelser.
Jeg registrerede mig på denne casinoside den 25. august, brugte bonuspengene og formåede at rydde betingelserne for at hæve omkring $6000.
Under KYC-processen fik jeg at vide, at mit kørekort var ugyldigt og blev bedt om at levere dokumenter med latinske tegn. Da jeg forsøgte at indsende mit pas den anden dag, fandt jeg ud af, at min konto var blevet lukket.
Jeg havde været i kontakt med min personlige leder, Kim, men jeg modtog et svar om, at webstedets administratorer havde besluttet at lukke min konto og som følge heraf ikke ville refundere mine penge. Jeg søger hjælp her på grund af dette.
De har ikke forklaret, hvilke vilkår og betingelser jeg overtrådte, og de har kun informeret mig om kontolukningen og konfiskationen af min saldo af webstedets administratorer.
Selvom jeg ikke har til hensigt at anfægte beslutningen om kontolukning, da det er deres beføjelse, kan jeg ikke acceptere konfiskationen af min saldo.
Jeg har overholdt vilkårene og betingelserne og har bekræftet mit spil med support på forhånd.
Hvis de skal konfiskere mine penge, vil jeg gerne have dem til at forklare, hvilke vilkår og betingelser jeg har overtrådt.
Hej kassan7,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1Red Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Spillede du med en bonus eller rigtige penge? Blev nogen af de indsendte dokumenter godkendt? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ville det være muligt at fremsende dokumenterne til nikolas.b@casino.guru ligeså?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg kiggede tilbage gennem mailen, men jeg kan ikke finde den.
Jeg tror, at et sted mellem den 25. august og den 30. august modtog jeg en e-mail med anmodning om dokumenter med latinske tegn.
Sidste gang jeg talte med kasinoet var den 9/2, da jeg forsøgte at godkende.
Så bemærkede jeg, at siden var blokeret.
Jeg har stadig al korrespondancen med Kim, hendes personlige leder, så jeg har taget screenshots af det hele.
Bekræft venligst
Kære kassan7,
Tak for de oplysninger, du har givet indtil videre. Da det stadig er uklart, hvilken specifik regel casinoet brugte til at retfærdiggøre blokering af din konto, bliver vi nødt til at foretage yderligere undersøgelser. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig videre.
Jeg ønsker dig held og lykke med at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Nick
Hej med dig,
Tak kassan7 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1Red Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.
Tak!
Jeg vil også gerne vide svaret
Jeg spurgte, hvor jeg overtrådte brugsbetingelserne, men jeg fik ikke noget svar.
Peter er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
