1Red Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Kasinoet har lukket min konto uden nogen forklaring. Da jeg kontaktede dem via e-mail, modtog jeg kun et kort og lidet hjælpsomt svar. Jeg beder om din hjælp til at få en klar og detaljeret forklaring fra casinoet, da deres nuværende håndtering af situationen føles ekstremt respektløs.

Jeg spillede med første indbetalingsbonus.

Jeg bestod ikke bekræftelsen, da kontoen blev lukket før enhver anmodning om bekræftelse og ethvert forsøg på tilbagetrækning.

PS E-mail fra casino:

"Kære Eliar,

Tak fordi du kontakter vores kundeservice.

Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket baseret på en beslutning truffet af vores casino. Som angivet i vores vilkår og betingelser, forbeholder vores casino sig retten til at lukke enhver konto efter eget skøn.

Vi forstår, at dette kan være en skuffende nyhed, men vær opmærksom på, at denne beslutning er endelig. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi hjælper gerne.

Hav en god resten af dagen.

ID: 75ANDZ

Kære muradelon,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1Red Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Forstår jeg korrekt, at 1200€ repræsenterer dine gevinster fra den første indbetalingsbonus?
• Har du gennemført omsætningen af bonussen?
• Udstedte kasinoet nogen tilbagebetaling af dine indskud? Hvor meget har du indbetalt i kasinoet?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja 1200 er gevinsten fra den første indbetalingsbonus.

Ja, jeg afsluttede indsatsen.

Kasinoet udstedte ikke noget. Teksten fra sidste e-mail fra casino er lagt ud.

tak skal du have

Mange tak, muradelon, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej muradelon,

Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en 1Red Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 1Red Casino,

Kan du kommentere på dette?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Kære Casino Guru Team,

Vi håber, at denne besked finder dig godt.

Vi vil gerne informere dig om, at vi er villige til at genåbne spillerens konto, forudsat at spilleren accepterer at fuldføre hele bekræftelsesprocessen, som inkluderer videobekræftelse.

Desuden har vi allerede kontaktet spilleren og afventer i øjeblikket deres svar. Nedenfor er den besked, vi sendte til spilleren.

Vi håber, at dette løser problemet hurtigt. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere information.

Med venlig hilsen,

1 rødt hold.

Kære 1Red Casino,

Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Hej muradelon,

Kan du følge casinoets instruktioner og fortælle mig det, når du har gjort det?

Jeg afventer dit svar.

I går leverede jeg den ønskede video.

Fik besked fra casino:

"Kære Eliar Muradaliiev,

Tak for at kontakte os.

Vi vil gerne forsikre dig om, at vi har modtaget din anmodning og i øjeblikket er i gang med at behandle den. Vores team arbejder ihærdigt på at sikre et hurtigt svar, og vi bestræber os på at besvare din forespørgsel så hurtigt som muligt. Din tålmodighed i denne tid er meget værdsat.

Vi er her for at hjælpe med eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have, så tøv ikke med at kontakte os.

Hav en god resten af dagen.

ID: 75ANDZ"

Hej muradelon,

Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Kære 1Red Casino,

Kan du give os en erklæring om, hvorvidt spillerens konto blev genåbnet?

Jeg afventer dit svar.

Kære Casino Guru Team,

Tak for dit svar og for at give de nødvendige oplysninger.

Vi vil gerne informere dig om, at vi allerede har behandlet spillerens anmodning om at genåbne deres konto. Kontoen bør genåbnes inden for de næste 24 timer.

Nedenfor giver vi et skærmbillede af e-mailen sendt til spilleren.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere information, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

1 rødt hold.

Hej muradelon,

Giv mig venligst besked, når din konto er genåbnet.

Jeg afventer dit svar.

Jeg ved ikke, hvad der sker, men min konto er stadig låst! Der er gået mere end 24 timer.

Hej muradelon,

Har casinoet genåbnet din konto? 24-timers tidsrammen er passeret.

Jeg afventer dit svar.

Min I-konto er stadig deaktiveret.

Her er svar fra chatagent i casino,

Walter: "Jeg vil gerne informere dig om, at anmodningen om at åbne din konto stadig er under behandling, vent venligst lidt længere, så snart den bliver genåbnet vil du modtage en e-mail om det. Desværre har vi brug for lidt mere tid at behandle din anmodning."

Jeg er virkelig forvirret.

Kære 1Red Casino,

Kan du kommentere dette?

Jeg afventer dit svar.

Kære Casino Guru Team,

Tak for din tålmodighed og for at gøre os opmærksom på denne sag.

Vi vil gerne informere dig om, at spillerens konto nu er genåbnet. Spilleren har logget ind og bruger i øjeblikket vores tjenester uden problemer. Vi har fuldt ud behandlet og imødekommet anmodningen om genåbning af kontoen.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere information, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

1 rødt hold.

Hej muradelon,

Kunne du bekræfte, om du var i stand til at logge ind på din konto?

Jeg afventer dit svar.

Ja, min konto blev endelig genåbnet. Efter at de havde anmodet om yderligere verifikationsdokumenter og oplysninger. I øjeblikket ser det ud til, at de har bekræftet min konto, og jeg venter på, at mine gevinster bliver udbetalt. Når jeg får mine gevinster, sender jeg et svar.

Tak skal du have.

Hej muradelon,

Tak for dit svar og de angivne oplysninger.

Hold os venligst opdateret.

Jeg afventer dit svar, når du modtager betalingen.

De har stadig ikke betalt.

De fortalte, at kontoen vil blive genåbnet om 24 timer, og den blev genåbnet om mere end 72 timer. Nu siger de, at udbetalingen vil blive betalt inden for 24 timer... Da jeg foretog en tilbagetrækning, er der allerede gået mere end 24 timer.

Hej muradelon,

Vær opmærksom på, at tilbagetrækningen kan tage op til 14 dage.

Giv mig besked, når du har modtaget betalingen.

Din tålmodighed er meget værdsat.

Ja, jeg vil selvfølgelig informere dig. Lad os vente.

Efter at jeg havde leveret alle de ønskede dokumenter og videobekræftelse, blev min konto verificeret. Jeg foretog en udbetaling den 23.07.24 til den samme LTC, som jeg indsatte. Mine gevinster er stadig ikke udbetalt. E-mail-svaret fra casino er:

"Kære Eliar,

Vi håber, at denne besked finder dig godt.

Vi forsikrer dig om, at dine midler helt sikkert vil blive udbetalt. Din tilbagetrækning bliver stadig bekræftet af vores økonomiafdeling. Dette er for at forhindre svindel og for at bevare din sikkerhed og privatliv.

Vi er her for at hjælpe med eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have, så tøv ikke med at kontakte os.

Hav en god resten af dagen.

ID: BQYZIW "

Der er ingen grund til så lang tidsramme til at betale krypto.

Jeg blev betalt. Mange tak for hjælpen. Du kan lukke klagen.

Hej muradelon,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Stefan

Casino.Guru