1Red Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

Hej,

Se venligst nedenfor den grundlæggende oversigt over min klage vedrørende 1RedCasino. Derudover vil jeg gerne påpege, at de i øjeblikket opererer under opererer under Master License of Gaming Services Provider, NV #365/JAZ (Gaming-curacao), som tidligere har erklæret, at de tager ansvarligt spil alvorligt og vil handle som sådan, som beskrevet i Casestudie 2 i en artikel fra Thepogg.com. Her er linket til artiklen - https://thepogg.com/regulator/curacao-egaming/ Jeg søgte oprindeligt hjælp fra ThePogg, men føler, at de måske har misforstået arten af min klage, og at I ser ud til at reagere hurtigere, så jeg tænkte Jeg vil sende dig disse oplysninger og søge dine tanker om sagen. Grundlæggende beder jeg om hjælp (mest sandsynligt med at opsøge regulatoren), da jeg mener, at de - specifikt min VIP-manager for begge kasinoer - overtrådte licensbetingelserne ved personligt at kontakte mig om at åbne en ny konto på et nyt casino, mens de vidste Jeg var en ludoman, som var blevet selvmordstruet.

Jeg har vedhæftet live chat logs, men har en masse frem og tilbage e-mails, som jeg også gerne vil sende igennem, men jeg ved ikke, hvordan du gerne vil modtage dem, dvs. screenshots, eller kan jeg videresende dem et sted? Jeg afventer også min korrespondance og kommunikation fra det første casino, som jeg også vil give, når jeg har modtaget dem. Fortæl mig venligst dine tanker om hele sagen, når du kan.

Tak,

Ashley Van Beek

Original klage-e-mail skrevet til Casino/VIP-manager -

Hej,

Betragt venligst dette som min oversigt over min officielle klage vedrørende min oplevelse med 1Red Casino (og mere specifikt min VIP Manager - James).

Jeg har sendt, hvad der må være, 25 e-mails i det mindste for at forsøge at tale med nogen om det og har ikke modtaget et tilstrækkeligt svar. Kort sagt her er en hurtig oversigt over min klage/erfaring -

Min VIP-manager havde tidligere været min VIP-manager på et andet kasino, og det forhold sluttede, da jeg fortalte ham, at jeg havde enorme problemer med gambling, og at jeg snart ville ende med at dø, hvis situationen fortsatte, som den var - min konto blev lavet til at være lukkede stort set med det samme baseret på disse oplysninger - han valgte så at forfølge mig via e-mail, da han begyndte at arbejde for et nyt casino, vel vidende at jeg allerede var en problemgamler, som havde nævnt det, hvilket forårsagede, at jeg var selvmorderisk.

Historien gentog sig, og min konto blev lukket, og min VIP-manager fortalte mig, at jeg havde et spilleproblem og var selvmordstruet – noget han allerede havde set førstehånds sidste gang. Ham, der ved dette og stadig kontakter mig via e-mail, mener jeg overtræder vilkårene for din licens som svar på ansvarligt spil og beskyttelse af ludomaner, og når jeg har forsøgt at bede om at tale med en, der ikke er ham, bliver jeg bare ved med at blive overført tilbage til ham. Han har derefter løjet for mig gentagne gange om, at en højere oppe/en chef har været i kontakt, men han har ikke givet mig nogen detaljer om disse personer, og de har ikke svaret inden for de tidsrammer, han har givet. Han svarer nu heller ikke længere på mine e-mails.

Jeg er glad for at give meget, meget mere information, men tænkte bare, at jeg ville sende denne oversigt over situationen med hensyn til min behandling i forhold til 1Red casino igennem, så det hele er samlet ét sted, da jeg forsøger at opsøge en uafhængig instans vedrørende dette.

Hej storyofmylife,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1Red Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du anmode om, hvornår det var første gang, du anmodede om en selvudelukkelse direkte i 1Red Casino - er der også bevis for selvudelukkelse? Hvad gjorde casinosupporten, da du kontaktede dem med dette problem? Er det muligt at videresende alle relevante beviser til nikolas.b@casino.guru?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nikolas,

Jeg har sendt dig en masse mails vedrørende situationen/dine spørgsmål.

Tak.

Hej storyofmylife,

Tak for e-mails. Desværre er jeg nødt til igen at bede dig om kun at videresende de vigtigste, da vi i øjeblikket ikke har kapacitet til at gennemgå så mange e-mails.

Hej Nikolas,

Fair nok, undskyld det.

Jeg sender kun det, der er gældende snart, til dig via e-mail.

Tak,

min livshistorie

Hej Nikolas,

Ville bare fortælle dig, at jeg endelig har modtaget min korrespondance med den pågældende VIP Manager og har sendt dig en e-mail, hvor jeg tydeligt beskriver min anmodning om selvudelukkelse. Undskyld det tog så lang tid. Jeg giver dig besked, når jeg har modtaget korrespondancen fra Red1.

Tak,

Min livshistorie

Hej,

Jeg tænkte på, om I havde mulighed for at se på, hvad jeg havde givet jer?

Jeg ved, at jeg endnu ikke har givet dig min korrespondance fra 1Red (venter stadig på den), men som du tydeligt kan se i det, jeg har givet, bad jeg specifikt om at blive selvudelukket, og den person, der var ansvarlig for min selvudelukkelse, kom derefter ind kontakt mig angående et "nyt" casino, der lige var blevet åbnet. Jeg føler, at dette er et klart brud på hans ansvar og den licens, som de opererer under, og ville elske at høre dine tanker.

Tak,

Min livshistorie

Hej storyofmylife,

Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. VIP-managerkontoen kan blive brugt af flere personer, og hvis der gik en tid mellem din selvudelukkelse og din registrering i det andet casino, kan han måske ikke engang huske dig. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra 1Red Casino direkte, da jeg ikke var helt sikker på dine e-mails, da der var for mange af dem.

Hej Nikolas,

Igen, undskyld alle e-mails. Jeg sender dig igen de 3-4 vigtige, og så går vi derfra?

Pointen er ikke, at selvudelukkelsen ikke gik igennem, pointen er, at min VIP-manager (den ansvarlige for min selvudelukkelse) nåede frem til, hvad der er et klart brud på både privatlivspolitikken og vilkårene for ansvarligt spil. ud til mig om at åbne en ny konto hos et nyt casino, han havde en kontrakt med.

Igen, dette er et klart brud på privatlivspolitikken og vilkårene for ansvarligt spil, og det er der, problemet ligger. Jeg havde ingen 1Red-konto, før VIP-manageren kontaktede mig - igen, i fuldstændig modstrid med vilkårene i deres privatlivspolitik og deres engagement i ansvarligt spil. Jeg vil sende dig gennem e-mails nu (inklusive den, hvor han klart beskriver, at han var min VIP-manager for Neospin, så han er udmærket klar over situationen og det faktum, at jeg er en ludoman, der var selvmordstruet).

Grunden til, at dette er så vigtigt, som hvis de får lov til at kontakte kendte spilleafhængige, der har bedt om selvudelukkelse, og tilbyde dem adgang til *andre* kasinoer, som de administrerer, hvad er så meningen med selvudelukkelse?

Jeg håber, det giver mere mening, jeg vil sende e-mails igennem nu, og jeg takker dig for din tid.

Tak,

Min livshistorie

Hej,

Beklager, hvis det ser ud til, at jeg er påtrængende (det er ikke min hensigt), men kan jeg venligst få en form for opdatering på dine tanker om min klage?

Jeg har vist i e-mails, at:

• VIP-manageren er den samme person og kontaktede mig om at blive medlem af et nyt casino (1Red), mens jeg stadig er min VIP-manager fra det casino, jeg selv har udelukket fra.
• At DPO'en for det kasino, jeg selv har udelukket fra, mener, at hans handlinger var ulovlige og har startet en intern undersøgelse.
• Kasinoet, jeg selv har udelukket fra, har undskyldt for hans handlinger og lovet at tage skridt til at sikre, at det ikke sker igen.

Så hvis jeg kunne få jeres tanker om sagen, ville det være meget værdsat, da jeg indtil dette tidspunkt har modtaget meget lidt fra jer, og jeg vil gerne vide, hvor I står i sagen. Igen, jeg mener ikke at være nøjeregnende, og jeg undskylder for den overvældende mængde af e-mails, jeg har sendt igennem.

Tak for din tid, og jeg ser frem til at høre fra dig snart.

Tak,

Min livshistorie

Hej storyofmylife,

Vi gennemgik din sag med vores team. Jeg kan desværre kun fortælle, hvad jeg skrev sidste gang. Vi kan simpelthen ikke holde casinoet ansvarligt for en menneskelig fejl (i dit tilfælde din VIP-manager). Det var helt sikkert en fejl fra ham at tilbyde dig at registrere dig i et nyt casino, da du tidligere har udelukket dig selv, men casinoet er ikke ansvarlig for det.

Hvis casinoet tager din sag seriøst, ville det simpelthen fyre VIP-manageren for et sådant problem, men du ville stadig ikke være berettiget til en refusion, da der ikke er nogen anden forbindelse mellem 1Red og Neospin.

Jeg vil anbefale helt at stoppe kommunikationen med VIP-manageren, da han gjorde fejlen og måske gør det igen.

Hvad angår os, kan vi ikke komme videre, da casinoet ikke kan stå til ansvar for VIP-managerens fejl.

Du kan stadig prøve at kontakte licensmyndighederne eller anden juridisk hjælp, men da kasinoet ikke er inden for samme gruppe/licens, tvivler jeg på, at de kan gøre noget ved det.

Vi vil nu lukke klagen af ovennævnte årsag.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne være mere til hjælp denne gang.

Med venlig hilsen,

Nick