Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling den 29. august med en forventet behandlingstid på tre dage, og kasinoet havde hævdet, at den blev behandlet den 30. august. På trods af flere henvendelser havde spilleren ikke modtaget midlerne og følte, at de oplevede unødvendige forsinkelser. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Den 29. august anmodede jeg om en tilbagetrækning. Min konto er fuldt verificeret, og tilbagetrækningen skulle kun tage 3 dage. Efter flere korrespondancer med kasinoet hævdede de, at tilbagetrækningen blev behandlet den 30. august. Jeg har ikke modtaget nogen penge endnu og føler, at jeg bare bliver forsinket, mens de angiveligt tjekker dette.
Kære 7m2w54zm5q,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Udbetalingen var for 1 uge siden, og ifølge deres vilkår og betingelser skulle det kun tage 0-48 timer. Min konto blev fuldt verificeret før udbetalingsanmodningen.
Jeg har været i kontakt med casinoet i flere dage, men jeg får altid det samme på forhånd skrevne svar om, at de tjekker det. Men der sker ikke noget
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før, eller er det første gang, du forsøger at hæve dine gevinster?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke spil spillede du?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
