Spilleren fra Det Forenede Kongerige har ventet på en tilbagetrækning fra casinoet i 7 dage på trods af, at hjemmesiden angiver en 48-timers behandlingstid. Efter at have fremlagt det nødvendige bevis, modtager spilleren uhensigtsmæssige svar fra kundeservice vedrørende forsinkelsen.
Så jeg tilmeldte mig dette casino for en uge eller deromkring siden, havde en sejr og gik for at trække mig, var nødt til at sende bevis, som er fint, alt det gjort og bekræftet. Der er nu gået 7 dage og hjemmesiden oplyste 48 timer, chat giver dig bare useriøse svar om betaling fra deres konto, de siger bare en dato og så lav og se, intet ankom... det er en ordentlig tyve. MÅ SLET IKKE BRUGES
Kære Big_greens86,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Hvis dette er ægte tak. Men jeg er lidt ikke imponeret over hele processen og føler mig stærkt vildledt. Når den er modtaget, vil jeg opdatere for at sige, at jeg endelig har modtaget betalingen.
Tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
