Spilleren fra Tyskland, med en fuldt KYC-verificeret konto, oplever forsinkelser med udbetalingsanmodninger på i alt €25.000 efter indbetaling af €10.000. Selvom kasinoets vilkår siger, at behandlingen af en udbetaling kan tage op til 48 timer, står spilleren over for annullerede anmodninger og uhensigtsmæssig support, og hævder, at kasinoet skaber undskyldninger for at forsinke betalingen.
Hej,
Jeg har en fuldt KYC-verificeret konto hos 1red. Jeg har også tidligere foretaget hævninger.
For et par dage siden indsatte jeg €10.000 og spillede det op til €25.000.
Jeg forsøgte at hæve pengene. I henhold til vilkårene og betingelserne er tilbagetrækningsgrænserne 5.000/10.000/30.000 (dag/uge/måned).
Under "Udtrækninger § 5" i vilkårene og betingelserne står der, at behandlingen af en udbetaling kan tage op til 48 timer.
Men nu hvor jeg har vundet et relativt stort beløb, prøver de alt og finder på undskyldninger for ikke at udbetale mine penge.
Derudover annullerer de også nye udbetalingsanmodninger (husk på, at jeg har en daglig grænse på 5.000 og en ugentlig grænse på 10.000).
De hævder, at jeg kan anmode om en ny tilbagetrækning 24 timer EFTER at have indsendt den forrige!
Dette er fuldstændig nonsens og blot et forsøg på at forsinke udbetalingen, hvilket øger chancen for, at spilleren kan miste deres penge igen.
Nogle nøgledatoer:
4. november: 10.000 € kryptoindskud
4. november: Første 5.000 tilbagetrækningsanmodning (ikke sendt)
5. november: Anden 5.000 tilbagetrækning (efter 24 timer). Dette blev annulleret, ligesom alle efterfølgende tilbagetrækninger.
KYC: Fuldt verificeret.
Indsats: Engageret med mere end tre gange omsætning.
Udbetalingsmetode: Også krypto.
Support er overhovedet ikke nyttigt. Svaret er altid, at jeg skal vente længere...
Og det bedste er, at de ifølge deres egne vilkår og betingelser ikke engang må få mig til at vente 24 timer på en ny hævning, efter at en er blevet sendt. I stedet bør jeg vente 24 timer efter, at jeg har anmodet om tilbagetrækningen.
```
Kære NielsGambling,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej,
Pointen er, at casinoet selv i henhold til sine vilkår og betingelser forpligter sig til at behandle og udsende udbetalingen inden for 0-48 timer.
Denne tid er nu overskredet uden nogen begrundelse.
Jeg er også bekymret over de urimelige tilbagetrækningsbetingelser. På den ene side hedder det (også i vilkårene og betingelserne), at du kan hæve €5.000 hver 24 timer, men i virkeligheden skal du vente til den eksisterende udbetaling på et tidspunkt er behandlet og så skal du vente yderligere 24 timer. Dette er slet ikke beskrevet i vilkår og betingelser.
For mig lyder dette meget svigagtigt og som en dårlig taktik, fordi de håber, at spilleren vil miste sine penge igen.
Derudover gik jeg også glip af store kursgevinster med BTC. Som en påmindelse indsatte jeg i BTC og ønskede at hæve i BTC. Hvis casinoet havde holdt sig til sine egne vilkår og betingelser og udbetalt pengene inden for 48-timers fristen, ville intet af dette have været et problem.
Og nu får jeg ingen svar på mine forespørgsler fra support. Jeg fik at vide for timer siden, at VIP-support ville komme i kontakt med mig, men det gjorde de aldrig, og hver forespørgsel ignoreres.
Hvis en spiller overtræder en T&C, bringes alle slags våben frem, og der søges årsager til ikke at betale ud. Men hvis casinoet overtræder sine egne T&C, så er det ikke et problem, og du skal vente endnu længere, end du allerede skal?
Hej, jeg har stadig ikke modtaget nogen udbetaling. Min VIP-manager svarer ikke længere på mine beskeder via WhatsApp.
Dette er bedrageri.
Mine (nu) €35.000 bliver ikke udbetalt og bliver holdt tilbage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for, og det manglende supportsvar. Jeg forstår din bekymring, især med casinoets angivne 0-48 timers behandlingstid for udbetalinger.
I nogle tilfælde kan udbetalinger tage længere tid på grund af faktorer uden for casinoets umiddelbare kontrol, hvorfor vi typisk anbefaler at vente op til 14 dage på, at pengene kommer frem. Fra vores erfaring modtager de fleste spillere deres udbetalinger inden for denne tidsramme, selvom vi er enige om, at det føles langvarigt i dagens digitale tidsalder.
For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst afklare, om din første udbetalingsanmodning fra den 4. november stadig behandles, eller er den blevet annulleret af kasinoet?
Kan du desuden fortælle mig, om du tidligere har haft succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Angiv endelig, hvilke typer spil du spillede – var det slots, live casino spil eller sportsvæddemål?
God aften.
Ja, betalingsanmodningen fra en uge siden (4. november) er stadig "afventende". Jeg har ikke modtaget nogen troværdige argumenter for, hvorfor det stadig er under behandling. De spilder bare tiden med undskyldninger.
Ja, jeg har allerede foretaget to vellykkede udbetalinger tidligere. Disse var den 16. september 2024 (74,40 €) og 1. september 2024 (357,12 €)
Jeg spillede slots, live casino (Evolution - BlackJack) og placerede et (tabt) sportsvæddemål på €150.
Jeg tror, at kasinoet ønsker at forsinke min udbetaling i BTC så længe som muligt, fordi Bitcoin-prisen stiger. Kasinoet har allerede stjålet 25 % af mine kursgevinster og dermed flere tusinde euro på grund af den bevidste forsinkelse.
Hej.
Min fortrydelse er stadig ikke blevet behandlet, og jeg har ikke modtaget nogen tilbagemelding vedrørende min fortrydelse (hvorfor den stadig afventer).
Jeg ville bare tilføje, at jeg heller ikke spillede med en bonus og ikke brugte nogen indbetalingsbonusser.
Venlig hilsen
Hej,
Jeg har nu modtaget min udbetaling på €5000 og yderligere €10000 (15k€ i alt nu.)
Jeg vil gerne have, at denne klage forbliver åben, fordi jeg stadig har 20500€ i udestående hævninger, som 1Red forhåbentlig vil udbetale til tiden denne gang.
Tak fordi du holder mig opdateret. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget den første del af dine gevinster. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære NielsGambling,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere 1Red Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære 1Red Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Hej Kære CasinoGuru Team!
Tak, fordi du informerede os om klagen.
Faktum er, at vi havde brug for lidt mere tid til at tjekke spilaktiviteten og spillerens dokumenter, fordi sikkerheden på spillerens konto er en prioritet for os.
Den 14.11.2024 bekræftede vi spillerens udbetaling, som han forventede, og som er nævnt i spillerens klage, nemlig 5000 EUR.
Derudover bekræftede vi også den 14.11.2024 yderligere to udbetalinger af vores klient, nemlig 10.000 EUR i alt.
Det betyder, at vi den 14.11.2024 bekræftede udbetalinger for i alt 15.000 EUR, gav indrømmelser og bekræftede beløbet over de angivne grænser, da ventetiden til den første udbetaling blev overskredet.
Den 18.11.2024 godkendte vi endnu en udbetaling på 5000 EUR.
Alle andre udbetalingsanmodninger vil blive behandlet i henhold til de grænser, der er angivet på hjemmesiden.
Derfor betragter vi situationen som afgjort.
Kære 1Red Casino,
tak for dit hurtige svar.
Kære NielsGambling,
kan du bekræfte, om du har modtaget nogen af betalingerne til dato?
Hej,
1Reds udtalelser er konsekvente.
Jeg vil gerne have, at denne klage forbliver åben, da jeg stadig har €15.500 i afventende hævninger, som 1Red forhåbentlig vil udbetale til tiden denne gang.
Kære NielsGambling,
tak for opdateringen. Jeg vil bevare denne klage åben, indtil du bekræfter modtagelsen af de resterende midler.
Jeg modtog endnu en udbetaling på €5000 den 19. november 2024.
I øjeblikket venter jeg stadig på i alt 10500€ (2x 5000€, 1x 500€)
Jeg vil holde dig opdateret.
Tak NielsGambling for opdateringen.
@1red kan du venligst fortælle mig den dato, hvor mine afventende hævninger vil blive behandlet? (Grænserne taget i betragtning)
Så jeg ved hvornår det endelig bliver behandlet.
Jeg har desværre ikke modtaget noget svar fra min VIP-manager igen.
Tak.
Kære CasinoGuru Team og NielsGambling,
Vi vil gerne informere dig om, at vi bekræftede spillerens udbetaling på 5000 EUR 02.12.2024, så snart de månedlige og ugentlige grænser blev opdateret.
Nu venter klienten på bekræftelsen på yderligere 5000 EUR. På grund af de daglige udbetalingsgrænser vil dette beløb blive bekræftet inden for de næste par timer.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så lad os det vide.
Hej,
Jeg venter faktisk på 2 udbetalinger mere (5000€ og 500€).
Også mod 1Reds erklæring har jeg ikke modtaget en udbetaling i dag (de sagde "i de næste par timer").
Hej,
kun som en opdatering:
Jeg annullerede min afventende €5000-udbetaling og spillede med den. Nu har jeg afventende hævninger til en værdi af €15900 (3x €5000, 1x €900)
Jeg havde også en tabsgrænse sat op, så jeg ikke skulle miste mine gevinster.
Kære CasinoGuru Team,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har bekræftet udbetalinger for beløbet på 10000 EUR i løbet af denne uge i henhold til ugentlige udbetalingsgrænser.
Den næste udbetaling vil blive bekræftet, når den ugentlige udbetalingsgrænse er opdateret.
Hej, jeg venter nu på 1x 5000€ og 1x 900€ tilbagetrækning fra 1Red.
Herefter er alt betalt.
Kære 1Red Casino,
tak for opdateringen.
Kære NielsGambling,
kan du bekræfte, om du har modtaget de resterende midler på nuværende tidspunkt?
Jeg har ikke modtaget de udestående 5.900 €. Det afventer stadig.
Alle de øvrige betalinger nævnt af 1red er modtaget
Kære NielsGambling,
tak for dit hurtige svar.
Kære 1Red Casino,
vil du venligst oplyse årsagerne bag den yderligere forsinkelse vedrørende NielsGamblings tilbagetrækning?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
