HjemKlagesager1Red Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentafvisning.

1Red Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentafvisning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

1Red Casino
Indsendt: 28.01.2025 | Løst : 09.02.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Grækenland stødte på vanskeligheder med 1red Casino, da de nægtede at acceptere hans dokumenter som bevis for bopæl, der var nødvendige for en udbetaling. På trods af at have sendt en bekræftet telefonregning, et kontoudtog og gjort flere forsøg med forskellige dokumenter, behandlede kasinoet ikke hans gevinster. Problemet blev løst, da kasinoet til sidst accepterede det indsendte adressebevis, hvilket gjorde det muligt for spilleren at hæve sine penge. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet efter bekræftelse af den vellykkede tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Casino Guru, 1red Casino nægter at acceptere mine dokumenter som bevis for bopæl. Jeg har sendt dem min telefonregning, som var fuldt bekræftet. Jeg fortsatte med at spille, og lige da jeg vandt og anmodede om en tilbagetrækning, afviste de mine dokumenter. De sender mig ikke mine gevinster. Jeg har også sendt dem mit kontoudtog, som de heller ikke accepterede. Jeg sendte dem en anden telefonregning, men det accepterede de heller ikke... Jeg har også sendt dig telefonregningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Habos1992,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, om nogen af ​​dine identitetsdokumenter er blevet godkendt under KYC?

Har kasinoet angivet, hvorfor de dokumenter, du indsendte som bevis for adresse og betalingsbevis, blev afvist?

Har de informeret dig om de specifikke ændringer, der er nødvendige for, at dokumentet kan godkendes?

Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter omgående og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Alle mine dokumenter blev godkendt, og min konto blev fuldt verificeret. Da jeg pludselig vandt og anmodede om en tilbagetrækning, annullerede de mit opholdsbevis.

Jeg spurgte dem, hvorfor de ikke accepterer det, når det er et rigtigt telefonnummer, og deres svar var at sende noget andet. Jeg sender dem et kontoudtog, samme svar.. Jeg sender dem en anden telefonregning, og det accepterer de heller ikke.

Deres svar er, at de har brug for en elregning, telefonregning eller kontoudtog.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende bekræftelsesanmodningerne på veronika.f@casino.guru .

Har du andre dokumenter, der kan tjene som bevis på din adresse, for eksempel en elregning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har desværre ikke ført nogen chathistorik...

Jeg har simpelthen sendt dig de 2 telefonregninger i mailen, det er de eneste jeg har, og de er fra mine 2 hjem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kan du bekræfte, om adressen på dine telefonregninger stemmer overens med den adresse, du har angivet i din casinoprofil som din bopæl? Disse oplysninger er afgørende for at verificere din sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja, selvfølgelig matcher en af ​​mine konti de oplysninger, jeg har indtastet i min profil.

Jeg sendte den anden regning fra deres andet hjem som et alternativ, fordi de bad om et andet dokument, og de annullerede det uden at forklare årsagen. Jeg fortalte dig, at jeg modtog en bekræftelses-e-mail på, at min konto var fuldt bekræftet. Da jeg så bad om at hæve mine penge, ved jeg ikke, hvad problemet var, og dokumentet for min hjemmeadresse blev annulleret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, Habos1992, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Habos1992,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere 1Red Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære 1Red Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære CasinoGuru,


Tak fordi du tog fat. Vi vil gerne give en afklaring vedrørende spillerens klage.


Spilleren kontaktede vores supportteam for at forespørge om accept af deres bopælsbevis. Vores team forklarede, at de indsendte dokumenter desværre ikke kunne accepteres, da bevis for adresse ikke må være ældre end 90 dage.


Spilleren forsøgte at levere forskellige dokumenter, herunder et kontoudtog (fra 2023, men for nylig udskrevet) og kvitteringer for forskellige tjenester (abonnementer osv.).


Under den næste interaktion med spilleren indsendte de det påkrævede adressebevis, som blev omhyggeligt gennemgået og med succes verificeret. Som et resultat opfylder hans konto nu fuldt ud vores udbetalingskrav, hvilket giver ham mulighed for at behandle transaktioner uden yderligere problemer. Der er ingen udestående problemer på vores side, der ville forhindre spilleren i at hæve penge.


Vi forbliver tilgængelige for yderligere afklaringer og yder gerne yderligere hjælp, hvis det er nødvendigt.


Venlig hilsen,

1Red Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for din hjælp casinoguru, min tilbagetrækning blev gennemført med succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Habos1992,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Katarina Duboak

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere