Spilleren fra Irland har ventet i to uger på udbetalinger fra kasinoet, mens de har observeret, at nyere udbetalinger er blevet betalt før deres ældre anmodninger. På trods af kommunikation med en VIP-chef, der lover opdateringer fra økonomiafdelingen, har der ikke været nogen løsning i over ni dage.
Jeg prøvede dette casino på din vurdering på 8,4 og i starten var det et godt og godt udvalg af spil og nød at spille der, men jeg havde et par
vinder, og jeg besluttede at fortsætte med at spille her, og en
tilbagetrækning kom igennem, og så en til, og tænkte ikke rigtig over resten, som sagt kom nok igennem, men jeg bemærker, at få
andre hævninger blev betalt før den ældre, jeg fik vip
manager og spørg ham, hvad der sker med andre hævninger og
han sagde, at de ville komme igennem, give dem 5/7 dage, hvilket jeg gjorde, men det skete aldrig, og
vip manager beholder
fortæller så snart her fra finansafdelingen han vil kontakte, det er over 9 dage siden og stadig nej
tegn på
mine penge, jeg bruger stadig dette casino, men det er slidt med dem nu, jeg fortalte vip-manager Dominic, at hvis mine penge ikke er
på min konto men 1. jan.
Jeg ville indgive en klage og efterlade anmeldelse på casinoguru, og han bliver ved
beder mig vente, men fortæller mig ikke hvorfor og hvad der sker med mine udbetalinger
Kære cuan45,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej tak for svar.
kontoen er verificeret og VIP-manager (Dominic) bliver ved med at fortælle mig, at jeg er blevet undersøgt, og snart vil han have det hele sorteret og penge på mine konti, der var 8/9 dage siden, og gæt hvad der stadig ikke er sorteret, det foregår nu i 21 dage og ingenting , mens jeg godt forstår, at forsinkelser kan ske, og som kasinoet, fortalte jeg Dominic, at fra den 31. december vil jeg ikke foretage flere indbetalinger, før jeg har mine penge i min bank, ikke som om de måtte vente på mine penge!
Jeg beholder e-mail VIP-manager, men det er de samme gamle ting, der er blevet undersøgt, men hvad der er blevet undersøgt, aner jeg ikke, det er ikke sådan, at de ikke har mine oplysninger, da jeg har fået nogle hævninger.
ikke sikker på, hvad du skal gøre herfra.
Nogle skærmbilleder til dig, der ser disse, og nogle af dem, der stadig venter på
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
