Kære CasinoGuru,
Vi sætter pris på din henvendelse og vil gerne give et kortfattet svar på de rejste bekymringer.
Ved gennemgang af spillerens konto har vi bekræftet, at spilleren under registreringen fremlagde dokumenter tilhørende en anden person i stedet for deres egen. Som et resultat blev kontoen oprettet under en anden identitet, og indbetalingen blev foretaget ved hjælp af en tredjeparts betalingsmetode. Da kontoen ikke blev registreret under spillerens faktiske identitet, blev transaktionen klassificeret som en tredjepartsindbetaling, hvilket er strengt forbudt i henhold til afsnittet "INDSÆTNING PÅ KONTO", paragraf 3 i vores vilkår og betingelser.
Derudover blev spillerens verifikationsproces ikke gennemført, da han ikke overholdt de påkrævede verifikationsprocedurer. Da han senere kontaktede vores supportteam, hævdede han i første omgang at være den registrerede person og anmodede efterfølgende om at ændre kontooplysningerne.
Vi har sendt alle understøttende beviser, herunder kommunikationsregistre, transaktionshistorik og verifikationsoplysninger til . Disse materialer bekræfter, at indbetalingen blev foretaget af en tredjepart, og at spillerens verifikation ikke opfyldte vores overholdelsesstandarder.
Med hensyn til anmodningen om tilbagebetaling refunderes et beløb på 50 GBR til tredjeparten, da denne indbetaling blev direkte brugt til at placere væddemål, der bidrog til de omstridte gevinster. Da spillerens nuværende gevinster blev akkumuleret baseret på denne specifikke indbetaling, vil tilbagebetalingen blive udstedt i overensstemmelse hermed.
For at sikre fuld gennemsigtighed har vi fremhævet denne indbetaling på 50 GBR i den vedhæftede tabel, hvilket tydeligt angiver transaktionsdetaljerne, inklusive indbetalingskilden. Når tilbagebetalingsprocessen er afsluttet, giver vi det relevante referencenummer til bekræftelse.
Venlig hilsen,
1Red Casino Team
Dear CasinoGuru,
We appreciate your inquiry and would like to provide a concise response to the concerns raised.
Upon reviewing the player's account, we have confirmed that during registration, the player provided documents belonging to another individual instead of their own. As a result, the account was created under a different identity, and the deposit was made using a third-party payment method. Since the account was not registered under the player's actual identity, the transaction was classified as a third-party deposit, which is strictly prohibited under Section "DEPOSIT INTO ACCOUNT," Clause 3 of our terms and conditions.
Additionally, the player's verification process was not successfully completed, as he failed to comply with the required verification procedures. When he later contacted our support team, he initially claimed to be the registered individual and subsequently requested to change the account details.
We have sent all supporting evidence, including communication records, transaction history, and verification details, to branislav.b@casino.guru. These materials confirm that the deposit was made by a third party and that the player's verification did not meet our compliance standards.
Regarding the refund request, an amount of 50 GBR is being refunded to the third party, as this deposit was directly used to place bets that contributed to the disputed winnings. Since the player's current winnings were accumulated based on this specific deposit, the refund will be issued accordingly.
To ensure full transparency, we have highlighted this 50 GBR deposit in the attached table, clearly indicating the transaction details, including the deposit source. Once the refund process is completed, we will provide the relevant reference number for confirmation.
Best regards,
1Red Casino Team
Automatisk oversættelse:
