1win Casino - Ændring af spillerens konto-e-mail er forsinket.

Jeg har et problem med 1Win.

Under min registrering erklærede jeg en iCloud-e-mail, men virksomheden sender ikke bekræftelseskoder til iCloud-e-mails, når du vil foretage din første download. Problemet er, at selvom jeg har kontaktet dem mere end 7-8 gange, så har de stadig ikke ændret min e-mail til en gmail, som jeg har givet dem, og de har mig i venteposition. Når jeg taler med dem, fortæller de, at de venter på, at speciallægen tjekker det, og at det snart vil blive løst inden for 24 timer, men der er gået 5 dage. Vær venligst bange for mig.

Kære pepito777,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg rigtigt, at ændring og bekræftelse af din e-mailadresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
• Har du indsendt alle de nødvendige personlige dokumenter for at bekræfte din identitet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej.

Ja, jeg har oplyst, hvad de bad mig om, kontooplysninger, bevis for sidste indbetaling osv. Når jeg taler med dem, informerer de mig om, at e-mailen vil ændre sig, så snart specialisten ser den, og at dette vil ske meget snart. Først fortalte de mig, at dette tager højst 24 timer, men jeg venter på ændringen fra mandag. Jeg tror, de ikke vil give mig pengene.

Mit spiller-id i 1Win er 48072545

Blev dine personlige dokumenter verificeret i mellemtiden, da du ventede på e-mailændringen, tak?

Hej. Min e-mail er ændret, men nu er der en forsinkelse i at godkende mine udbetalinger. Jeg kontaktede chatsupporten, og de bad mig sende e-mail. Jeg sendte det, men intet svar til mig. Med andre sager, jeg har læst her på forummet, er jeg bange for, at de vil besvære mig og forsinke mig.

Er du blevet informeret om årsagen til at tilbageholde din tilbagetrækning? Er dine dokumenter allerede godkendt?

Jeg sendte dem en e-mail med de identifikationsdokumenter, de bad om, og de informerede mig om, at kørekortet ikke accepteres af dem, selvom det er et officielt dokument fra den græske stat. Så sendte jeg dem billeder og selfies med mit ID, og de svarer mig, at de tjekker min konto, og jeg vil have svar inden for 14 dage. Jeg tror, de formår at stjæle mine penge. Jeg forstår ikke årsagen til min kontokontrol og mine pengelåse.

Opdatering!! Kasinoet lukker min konto uden varsel, og jeg kan ikke logge ind. Jeg har sendt e-mail på deres mail security@1win.xyz, og jeg venter.

Jeg vender tilbage med opdateringer.

Deres svar på min e-mail, hvor de spurgte, hvorfor de lukkede min konto og uretmæssigt anvendte mine penge uden varsel, var følgende, de giver til alle.

" Hej!

Vores sikkerhedstjeneste har udført en omfattende og objektiv kontrol vedrørende din spilkonto gr*****ks@gmail.com, og baseret på dens resultater rapporterer vi følgende.

Samtidig informerer vi dig om, at i overensstemmelse med punkt 9.7. Af reglerne for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spil i voldgiftssituationer, hvis spillekonto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at forhindre sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke væddemålsdeltagerens spillekonto.

Således i overensstemmelse med overtrædelsen af punkt 9.7. spilkontoen gr*****ks@gmail.com er blevet blokeret og kan ikke gendannes.

Bemærk venligst, at ved genregistrering vil din spilkonto blive blokeret uden forudgående varsel.

Med venlig hilsen. »

** For at bemærke, at gevinsterne var fra mine egne penge og ikke fra bonusser. fordi min måde at spille på var rentabel, og jeg ikke var en taber, som kunderne ønsker at have, lukkede de min konto ligesom mange andre ud fra, hvad jeg læste her på forummet. Hvis de ikke refunderer mig, vil det være uacceptabelt og lade kontoen forblive lukket. alligevel vil jeg ikke bruge dette uacceptable selskab igen.

Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Virksomheden har en sædvanlig politik med at konfiskere penge fra vinderkonti.

• Kan du fortælle, hvilke spil du har spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
• Har du tidligere indløst nogen bonusser?

Jeg spiller kun sportsvæddemål og ikke kasino. Jeg har ikke brugt nogen bonusser. Alle væddemål var med mine egne penge.

Tak, pepito777, for dit svar. Da du desværre har præciseret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.

Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.

Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.