Spilleren fra Indien havde problemer med at hæve deres penge. Casino svarede ikke. To år senere blev vi kontaktet af kasinorepræsentanten for at genåbne klagen. Kasinoet leverede beviserne for, at pengene blev sendt til spilleren, men spilleren reagerede ikke på vores beskeder. Uden bekræftelse fra spilleren var vi tvunget til at afvise klagen.
Jeg forsøgte at trække beløbet fra min tegnebog til bankkonto mange gange. Men hver af transaktionerne bliver annulleret / afvist. Forsøgte nedenstående metoder til tilbagetrækning. Giv mig en løsning
Brug af indiske banker
Brug af kortnummer
Tak
Hej,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, om din konto er fuldstændigt bekræftet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan trække dine gevinster ud? Er det et internt kasinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Kan du venligst præcisere, hvilken betalingsmetode du har brugt til at indbetale penge på din konto?
Forstå venligst, uden at du bekræfter din konto, har du ikke ret til udbetalinger. Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Ja min konto blev bekræftet. Jeg brugte NetBanking til at indbetale penge. Dette er kun relateret til min konto, og jeg tror ikke, at problemet er med kasinosystemet.
De fortalte mig, at min udbetaling blev afvist i betalingssystemet, og jeg er nødt til at fortsætte med at prøve udbetaling, indtil de tillader det. Men jeg forstod ikke denne proces.
Hvorfor fungerer indbetalingsmuligheden inden for 1 min, og udtag tager meget tid.
Tak
Hej, det er første gang, jeg trækker beløbet på mit bankkort og bankkonto. Før det kunne jeg overføre penge til vens konto, og det lykkedes.
Alle betalinger til din vens konto er blevet behandlet af casinoet, og det er første gang, du trækker gevinster ud til en betalingsmetode, som du med rette ejer, korrekt?
Var casinoet klar over, at den tidligere betalingsmetode ikke er din?
Jeg tror, du forstod nedenstående udsagn forkert.
" Hej, det er første gang, jeg trækker beløbet til mit bankkort og bankkonto. Før det kunne jeg overføre penge til vens konto, og det lykkedes ."
Tidligere trak jeg ikke pengevenns bankkonto ud. Jeg overførte penge til deres 1win-konto. Dette er første gang, jeg trækker pengene tilbage til bankrelaterede konti .
Jeg forstår fuldt ud din frustration. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag i næste uge, hvilket giver to fulde uger til at casino pro behandler din betaling, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Faktisk blev den sidste tilbagetrækning, jeg prøvede, også mislykket, og nu tilbageføres beløbet til min tegnebog. Skal jeg prøve at trække midlerne ud igen ??
Er du helt sikker på, at din konto tidligere er blevet bekræftet?
Ja, jeg er. Jeg tjekkede også med 1win team også om dette. Og nedenfor er svaret, som jeg fik fra dem.
" Der er ingen begrænsninger på din konto. "
Mange tak for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej James,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere 1win Casino til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Vi vil gerne bede 1win Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao gaming licens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, skal du bare sende mig en e-mail her: viliam.v@casino.guru.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst bede om at genåbne denne klage.
Hej alle sammen, vi har genåbnet denne klage på anmodning fra 1win Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære 1win Casino, lad os det vide, hvis du kan dele nogle flere oplysninger om sagen.
Med venlig hilsen
Natalia
God eftermiddag
Desværre blev alle tidligere udbetalinger afvist af betalingssystemet, men til sidst ændrede spilleren metoden og den 24/06/2021 hævede hele beløbet med succes og kom ikke i kontakt mere. Outputtet har status "Menge overført"
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win Casino, tak for denne information. Vil du venligst fremlægge bevis (skærmbilleder), så vi kan se, at betalingen blev behandlet fra din side? Du er velkommen til at sende den til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru (du kan helt sikkert skjule alle følsomme oplysninger, men vær venlig at sikre dig, at det er forståeligt, at kontoen tilhører spilleren, og summen er også synlig).
Vi vil forsøge at komme i kontakt med spilleren for at få bekræftelse fra dem.
Med venlig hilsen,
Natalia
God eftermiddag
Sendt information via e-mail: natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære 1win Casino, tak for e-mailen. Vi kan se, at pengene blev overført af dig, nu har vi brug for bekræftelsen fra spilleren.
Kære Youknowhoiam 476, vil du venligst bekræfte, at pengene blev krediteret din konto?
Hvis der ikke kommer noget svar fra spilleren, er vi tvunget til at afvise klagen.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
