Spilleren fra Israel havde problemer med at trække sine midler tilbage på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Klagen blev løst. Kasinoet reagerede ikke på spillerens klage, men spilleren meddelte os senere, at de havde modtaget alle deres midler 4 måneder efter indgivelsen af klagen.
Hej, så jeg prøver på at trække 1000 usd fra 1 sejr via webmoney, og de vil ikke lade mig årsagen er, at webmoney afviste min witdrawal, og det er ikke sandt, jeg ringede endda til dem, og de siger, at alt er i orden med min webmoney-konto (jeg ved, at jeg spiller i yderligere 5 bookmakere og aldrig haft et problem som dette) hvis du vil have dine penge til at være sikre, hold dig væk fra dem ... jeg skriver her, hvis de indrømmer min tilbagetrækning, men jeg tror ikke det
Kære Yuri,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at en række forskellige og tilgængelige betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har brugt til at indbetale penge på din konto?
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst fortælle hvilken betalingsmetode du har brugt til at indbetale penge på din konto? Er du blevet tilbudt noget alternativ til at trække dine midler ud?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Yuri,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Kære Yuri,
Er du blevet tilbudt et alternativ til at trække dine midler ud?
Hej petronla den første, de betalte efter meget presure, det var for 4 måneder siden, men endnu en gang nægter de at lade mig trække mig tilbage via webmoney eller qiwi, der er et russisk sted som dit, hvor du kan se omkring 20 klager bare fra i går 24/2 som mine, at de nægter at betale gevinster til spillere idk, hvad de skal gøre, det har været 4 dage im, og hver gang det kommer tilbage til min balance, er mine tegnebøger fine, da du kan se, jeg talte med webmoney-support. Intet seriøst svar fra support og ingen svar fra mailen.
Det er en forfærdelig fejl af mig, at jeg fortsætter med at spille der. Og jeg taler som en tabende spiller, jeg har deponeret mere end jeg prøver at trække mig ud
Mange tak, Yuri, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Yuri,
Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino,
Da der synes at være et problem på siden af et af betalingssystemerne, der behandler Yuris tilbagetrækning, kan du venligst foreslå et levedygtigt alternativ?
se hvor mange mennesker klager det samme på få timer i dag, de nægter simpelthen at betale spillere. 
Jeg vil ikke slikke dem ** Jeg vil ikke se mine penge, men jeg tager en kugle for holdet for at sikre, at hver første søgning på google om hold ikke er der for at sikre, at ingen falder der.
Kære Yuri,
Tak, fordi du meddelte os dette. Desværre har vi indtil videre ikke modtaget noget relevant svar fra kasinoets repræsentant.
Tak u andrej lader os vente og se, hvad de har at sige ....
Endelig lykkedes det mig efter mange lidelser at trække sig tilbage i små mængder .. ved ikke årsagen, men det er meget dårligt.
Tak, Yuri, for opdateringen. Forstår jeg korrekt, at du var i stand til at trække hele det oprindeligt anmodede beløb ved at opdele det i flere udbetalingsanmodninger, og at betalingerne nu har nået din konto?
Jeg overlod stadig ca. 25% til tilbagetrækning, og det sidder fast nu, men det er stadig en god sag, jeg sagde farvel til pengene.
Kære Yuri,
Forstår jeg korrekt, at din anmodning om tilbagetrækning af det resterende beløb stadig er i en "ventende" tilstand?
Kære Yuri,
Vi forlænger timeren med syv dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver vi nødt til at afvise din klage.
Kære Yuri,
Tak for opdateringen og for brugen af Casino Guru-klageopløsningscentret. Vi er glade for at høre, at du har modtaget alle dine gevinster. Vi markerer nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
