Spilleren fra Letland oplever problemer med at trække sine penge tilbage på grund af en begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Kasinoet reagerede ikke, og vi blev tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'. Kasinoet henvendte sig til os for at genåbne klagen og forsøge at løse sagen igen, men spilleren reagerede ikke på vores beskeder og spørgsmål, derfor blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Kære Normunds,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Forstå venligst, at mangfoldigheden og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indskud, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men kan du, inden vi gør det, bekræfte, at din konto er blevet fuldstændigt bekræftet? Hvilken betalingsmetode har du brugt til at indbetale penge på din konto? Blev ikke din betaling afvist på grund af et mindstebeløb, der kan trækkes tilbage?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak Petronela for dit hurtige svar.
For at trække penge brugte jeg den samme metode som for indbetaling, som var VISA-betaling.
I disse situationer er jeg ikke frustreret på grund af pengene, da beløbet er meget lille. Det handler mere om
det faktum, at du ikke kan trække penge i flere dage, 1 uge i mit tilfælde alredy, og der er ingen
løsning præsenteret for situationen. Jeg føler mig ikke komfortabel med at prøve andre muligheder, de tilbyder, såsom PAYTM, der har 1,4-stjernet kundebedømmelse eller ecoPayz, der flere gange er omtalt som upålidelige, og ikke venligt taler om at trække sig tilbage fra banker i fremmede lande.
Ja min konto er fuldt verificeret / Til indbetaling brugte jeg kun VISA-kortmulighed / Udbetalingsbeløb, de har indstillet, er 30-1000 EUR, og jeg har forsøgt 20 gange at trække 47 EUR ud og 1 gang 45 EUR alle uden succes
Jeg får altid denne meddelelse om at trække mig tilbage, men det bliver bare annulleret
Tak igen for at se ind i min sag
Med venlig hilsen,
Normunds
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Normunds. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 6 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag i næste uge (hvilket giver casinoet to fulde uger til at behandle din tilbagetrækning), griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din betaling. På forhånd tak for din tålmodighed.
Tak Petronela!
Jeg har ikke noget problem at vente i yderligere 6 dage. Jeg er bare glad for, at du ser på min sag
Med venlig hilsen,
Normunds.
Hej Normunds,
Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Hej, Petronela!
Desværre er der ikke gjort fremskridt med hensyn til mit problem.
Med venlig hilsen,
Normunds
Mange tak, Normunds, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Petronela. Jeg vil vente med at høre
fra Martin.
Med venlig hilsen
Normunds
Hej Normunds!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere 1win Casinos repræsentanter til denne diskussion for at hjælpe os med at løse situationen med tilbagetrækningen.
Hej Martin!
Hvad sker der næste, når 1Win-repræsentant ikke svarer på vores diskussion?
Med venlig hilsen
Normunds
Vi vil gerne bede 1win Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at få løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Yderligere kommentarer fra kasinoet:
"Hej!
Tak for din feedback!
Din hævning blev annulleret af banken, der er ingen problemer fra vores side, vi forsøger at forbinde mange flere betalingssystemer til tilbagetrækning af midler.
Hvis tilbagetrækning afvises, skal du prøve igen indtil en vellykket tilbagetrækning, vi begrænser ikke brugere på nogen måde.
Hilsen, 1Win team. "
Kære Normunds,
Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status for din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.
Ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
