Spilleren fra Argentina har ventet på, at bekræftelseskoden for hans tilbagetrækning blev sendt til hans e-mail. På trods af at han har givet alle nødvendige identifikationsoplysninger og opdateret sin e-mail, beder casinosupporten gentagne gange om de samme detaljer, hvilket forårsager forvirring og forsinkelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, mit spillernummer er id 45230810. Jeg har ventet i dagevis på, at min udbetalingskode blev bekræftet, fordi den ikke bliver sendt til min e-mail. Ifølge support skal jeg ændre det. Derfor har jeg indsendt min nye e-mailadresse og alle andre relevante data for at bevise min identitet. Men hver gang jeg kommunikerer med dem, beder de mig om oplysningerne igen. De modsiger også, hvad de tidligere har sagt, så jeg er usikker på situationen. Til at begynde med troede jeg, at denne platform var pålidelig, men nu tænker jeg på andre tanker. Billetnummeret jeg fik er 200683. Jeg håber du kan give mig en løsning. Tak skal du have.
Kære damianaraquistain,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din e-mailadresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
