Spilleren fra Chile hævder, at kasinoet bruger alle sine indskud uden at give nogen indtjening eller de lovede penge tilbage. Han har også optjent bonusser, der ikke blev frigivet. Han anmoder om en tilbagebetaling af sit depositum på 500.000 Pesos.
Hej. Jeg vil gerne rejse en tvist om refusion. Dette casino bruger alle mine indskud, hver gang jeg laver et, og giver mig ingen indtjening. Oven i købet bliver den cash back, de tilbyder for tab, aldrig givet. Jeg har akkumuleret bonusser, som de ikke frigiver. Alt de gør er at æde mine indskud op. Jeg har aldrig haft nogen indtjening, og i dag brugte de alle mine penge. Jeg har altid været håbefuld med kasinoet, men det tager altid og giver aldrig. Jeg vil have en refusion for det depositum på 500.000 Pesos, jeg har foretaget.
Kære Jesus_nishimoto,
Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP) .
Hvis du har yderligere oplysninger, der kan understøtte vores sag, så send dem venligst til mig. For at adressere kasinoet med hensyn til deres RTP (Return to Player), er det den mest effektive tilgang at have spillerens fulde spilhistorie. Send det venligst til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt.
Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej, jeg lavede også en indbetaling, de trak den fra min bankkonto, og de afviste den i 1win. Jeg påstår det, men de fortæller mig kun, at jeg skal vente.
Hej Jesus_nishimoto,
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Tak skal du have.
Hvis jeg kontaktede dem, fortalte de mig, at de ville anmode om en tilbageførsel, men at det skulle vente på forhandlerens godkendelse, og jeg måtte vente til den 14.
Jeg føler fuldstændig med din frustration, Jesus_nishimoto. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 21 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg har ikke modtaget nogen tilbagebetaling indtil nu
Hej Jesus_nishimoto,
Jeg er ked af at høre, at dine indsatte midler endnu ikke er blevet krediteret din casinokonto. Før vi kontakter kasinoet på dine vegne, kan du så sende os dit kontoudtog fra datoen for indbetalingen til i dag? Dette vil tjene som bevis på, at pengene forlod din konto og ikke blev refunderet.
Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock