Spilleren fra Ukraine har oplevet et teknisk problem under spillet. Spilleren har sandsynligvis modtaget en refusion for det manglende beløb fra et spilleautomat. Spilleren har ikke bekræftet betalingen, og klagen blev lukket som "afvist".
God dag.
I spillet Gates of Olympus, efter afslutningen af bonusspillet, opstod der en fejl, og de midler, jeg vandt, blev ikke krediteret kontoen. Jeg forlader vindebekræftelsesskærmen til sidst.
Jeg kontaktede 1win support for at hjælpe mig, de sagde at de ville overveje det inden for 2 uger, der er gået næsten 3 uger og som svar hører jeg at ansøgningen er blevet udsat, vi vil ikke sige vilkårene, men det vil blive overvejet.
Hvordan kan du løse problemet med at beregne beløbet tilbage?
Kære tsymbalartem1994,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende relevant kommunikation sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres" , og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet. Det medfølgende skærmbillede viser beløbet, men det er ikke tilstrækkeligt bevis. For at fortsætte beder vi venligst om din spilhistorik.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, tsymbalartem1994, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære tsymbalartem1994,
Jeg er så ked af at høre, at dine gevinster ikke blev krediteret, jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en 1win Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens gevinster ikke blev krediteret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
God eftermiddag
Kompensation for denne runde på 2571 UAH blev krediteret din spillekonto den 16.02.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære tsymbalartem1994,
Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
