Spilleren fra Nigeria står over for vanskeligheder med sin 1win-konto, da han ikke modtager e-mails, specielt den OTP-kode, der er nødvendig for udbetalinger. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej,
Mit navn er Khalid, jeg har et problem med min 1win-konto, jeg har ikke modtaget e-mails fra mine konti. Jeg forsøgte at foretage en hævning, men jeg får ingen OTP-kode i mine mails.
Kære gfysone,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Kan du bekræfte, at bekræftelse af din e-mailadresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du leveret alle de andre relevante dokumenter, der er nødvendige for at fuldføre KYC (verifikation) processen? Har du prøvet at anmode om manuel e-mailbekræftelse?
Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela,
Tak for svaret, ja, jeg indsendte alle KYC, der blev anmodet om fra mig, og jeg har faktisk ikke foretaget nogen manuel e-mailbekræftelse.
Modtager du overhovedet nogen e-mails fra casinoet? Blev din e-mailadresse korrekt bekræftet? Har du forsøgt at kommunikere dette problem med live chat-operatører?
undskyld det sene svar, jeg beslutter mig for at slette kontoen og oprette en anden med en anden mail.
Jeg er sikker på, at du er klar over, at hver spiller kun har lov til at oprette én konto. Jeg beklager, men da du bevidst har overtrådt en af de grundlæggende regler for online casino, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
