Spilleren fra Italien har oplevet udbetalingsproblemer på 1win casino. På trods af succesfuld indbetaling og udbetaling indtil for nylig, bliver aktuelle udbetalingsanmodninger nu afvist. Selvom kundeservice er blevet kontaktet, hævder de, at problemet ligger i betalingssystemet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej, jeg har et problem med 1win casino. Indtil nu har jeg været i stand til at indbetale og hæve uden problemer. Fra i dag kan jeg dog ikke trække mig tilbage. Jeg har kontaktet kundeservice, men de sagde, at problemet ikke er casinoet, men betalingssystemerne. Mine anmodninger om tilbagetrækning bliver afvist, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu. Vær venlig at hjælpe mig.
Kære vitodel03,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
