Spilleren fra Brasilien oplever vanskeligheder med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
De sagde, at jeg var nødt til at ændre navnet, jeg gik der og ændrede det, jeg har allerede talt med support, og det nytter ikke, at de siger, at dokumentet ikke er til CPF, for hvis din CPF er en pix, behøver du ikke et dokument og jeg forstår ikke, om der i tilbagetrækningsdelen CPF eller CNPJ vises, jeg har prøvet det på to måder, og jeg fik ikke pengene tilbage igen til bettinghuset
Kære Johnny,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Kan du venligst forklare, hvorfor du var nødt til at ændre dit navn?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Johnny,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej!
Specialister har tjekket udbetalingshistorikken fra din konto, og status for den sidste procedure er "Vellykket". Pengene krediteres de oplysninger, du har angivet.
Med venlig hilsen 1win team!
Kære Johnny,
Kan du bekræfte, at alle gevinster er modtaget med succes, og at der ikke er nogen afventende udbetalinger? På forhånd mange tak.
Kære Johnny,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
