Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Problemet blev løst, da spilleren bestod verifikationen og hævede sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
1win Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 13.700 €
1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har haft kontoen siden omkring februar 2022 og var i stand til at spille og hæve på platformen i februar/marts og derefter igen i august.
Nogle gange tog en udbetaling længere tid, men til sidst kom den altid.
Den 23. august 2022 blev jeg sendt en e-mail, hvor jeg blev bedt om at præsentere dig for KYZ-dokumenter. Jeg gjorde dette den 24/08/2022.
Den 05.09 modtog jeg en e-mail, hvori jeg takkede for dokumenterne, og at 2 kreditkort stadig manglede, dog krævedes der i alt 4 kreditkort fra mig, men jeg har kun 2. Jeg forklarede dem, at hændelsen involverede transponerede cifre, da de krævede kreditkort kun var minimale adskiller sig fra dem, jeg ejer, og jeg har åbenbart lavet en tastefejl i hastværket.
Jeg beskrev hændelsen den 5. september 2022 og har desværre endnu ikke modtaget svar, hvad kan jeg gøre, skal jeg vente lidt længere eller hvad ville være proceduren i denne sag.
Hilsen!!
Ps: Den 21. august var jeg ikke i stand til at foretage betalinger via bitcoin siden da.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Hotzenplotz23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoder synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Kan du venligst oplyse, hvor mange kreditkort du brugte til at indbetale penge på din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak for dit hurtige svar.
Jeg foretog vellykkede indbetalinger med i alt 2 kreditkort, jeg fotograferede dem og sendte dem sammen med de andre dokumenter til KYZ-proceduren.
Nu kræves der dog 2 andre kreditkort, som jeg aldrig har ejet, og som en vellykket transaktion aldrig har fundet sted med.
De kreditkort, der kræves, ligner meget dem, jeg har, jeg tror, jeg havde et omsat nummer, da jeg forsøgte at indbetale. Der har dog aldrig været en vellykket transaktion via kreditkortene.
Med venlig hilsen Hotzenplotz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Hotzenplotz23, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Hotzenplotz23,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere 1win Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
I forgårs kontaktede jeg dem igen via chatfunktionen i 1win-appen.
Jeg spurgte, hvor lang tid det ville tage for verifikationen (faktisk mangler kun de 2 kreditkort, som jeg ikke har), og jeg fik svaret: den maksimale svartid kan være op til 30 dage, og at han vil videresende anmodningen pr. en hurtig løsning på mit problem.
Skal jeg så vente på, at kasinoet svarer, eller hvad er den bedste fremgangsmåde her?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Hotzenplotz23!
Speciallægerne har allerede modtaget oplysningerne i virksomhedens e-mail og har taget dem på arbejde. I øjeblikket skal du vente på, at verifikationen af de angivne data kan bestå verifikationen.
Efter vellykket bekræftelse vil du helt sikkert modtage et svar på din e-mail! Hvis vi har brug for yderligere oplysninger, vil vi også anmode dig om det.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på, at beståelse af verifikationen er en standardprocedure. Efter vellykket verifikation vil du være i stand til at hæve penge igen uden problemer. Indtil da er hævning fra kontoen begrænset i overensstemmelse med punkt 11.3 i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser".
Vent venligst på svaret fra vores virksomheds mailadresse.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Hotzenplotz23,
Lad os se, om det fungerer nu, og om der var en form for misforståelse. Giv mig venligst besked, når der er nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg har desværre ikke modtaget en besked fra 1win endnu, men jeg ville gerne skrive før klagen slettes.
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære 1win Casino team,
Har der været nogen nyheder vedrørende spillerens verifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Desværre var der ingen kontakt mellem mig og 1win. Nogle af nyhedsbrevene kommer dagligt, men verifikationsprocessen tager nok lidt længere tid. Jeg ville bare meddele, at klagen ikke vil blive deaktiveret.
Varme hilsner!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Hotzenplotz23!
Bekræftelsen af din konto er blevet gennemført. Den sidste tilbagetrækning af midler for 27.09 er i status som "Succesfuldt", midlerne blev krediteret til dine specificerede behov.
Afklar venligst, om du har problemer med at bruge vores hjemmeside på nuværende tidspunkt?
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg er glad for, at verifikationen virkede. Det er også rigtigt, at jeg havde en "succesfuld" transaktion i går, men desværre blev 2 transaktioner afvist igen, jeg ved ikke hvorfor.
Siden i går har jeg allerede startet 17 forsøg, som alle desværre ikke er blevet behandlet. Jeg ved bare ikke, hvorfor det nogle gange virker på få minutter, og nogle gange sker der slet ikke noget.
Jeg har nu annulleret alt og anmodet om 4 nye udbetalinger (én via bitcoin og 3 via perfekte penge) i håb om at de bliver accepteret.
Jeg har ingen problemer med hjemmesiden, og jeg bruger primært appen, som fungerer glimrende, men tilsyneladende er der nu problemer med udbetalingerne.
Varme hilsner!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Hotzenplotz23!
Der kan forekomme afvigelser fra siden af betalingssystemet, fra vores side er der ingen problemer.
Vi anbefaler, at du ikke foretager mere end én udbetaling ad gangen. Vent, indtil midlerne er krediteret én operation, og foretag først den næste udbetaling. På denne måde er der større chance for, at betalingssystemet ikke afviser udbetalinger.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Hotzenplotz23,
Har der været noget nyt vedrørende udbetalingerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har nu fulgt 1wins tip om kun at anmode om én udbetaling og har allerede haft 4 vellykkede transaktioner. En transaktion er stadig åben. Jeg startede den i går, og den blev desværre afvist for et par minutter siden.
Jeg har nu søgt om udbetalingen igen og vil melde tilbage, hvis dette lykkes.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg kunne nu trække alt tilbage.
Mange tak til Casino Guru og 1win for støtten!!
Vi kan nu klassificere klagen som løst.
Hilsen Andy
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Hotzenplotz23!
Det er gode nyheder! Vi er oprigtigt glade for, at dit problem er blevet løst, og at du ikke har nogen problemer med at bruge vores hjemmeside i øjeblikket.
Tak fordi du valgte vores virksomhed, og vi ønsker dig held og lykke med dine væddemål!
De bedste hilsner, 1win team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til 1win Casino-teamet for din hjælp.
Hej Hotzenplotz23,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
