Spilleren fra Rumænien har problemer med at hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Kort efter vi har kontaktet casinoet, har spilleren informeret os om, at hans betalingsproblem er blevet løst.
Kære paunalexandru,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Goddag igen,
Jeg er ikke blevet informeret af nogen før, og jeg har i hvert fald konti nu for de tilgængelige hævningsmetoder, der kræves af dem, som er ved perfekte penge, og også en mulighed for krypto, hvor jeg også har en konto, på begge metoder er betalingen er afvist uden grund.
Jeg investerede mere end 800$ i håb om, at jeg vil tage mine penge tilbage, og da jeg endelig gjorde det, er jeg ikke i stand til at hæve gevinsterne.
Og ja, kontoen er verificeret, og der er intet galt med den, som operatøren allerede fortalte mig, men han er ikke i stand til at give mig nogen nyttige detaljer for min afviste tilbagetrækning
Mange tak, jeg håber virkelig du kan hjælpe mig med at løse mit problem
Mange tak, paunalexandru, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej paunalexandru!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. For at fortsætte vil jeg gerne invitere repræsentanter for 1win Casino ind i denne klage for at hjælpe os med at give oplysninger om dit betalingsproblem.
God dag,
Efter dage med mislykkede betalinger har jeg lige modtaget betalingen.
Du kan lukke min klage.
Mange tak
Kære paunalexandru,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
