Spilleren fra Aserbajdsjan, som kæmpede med en ludomani, havde selvudelukket sig fra 1win Casino, men var i stand til at åbne over 10 nye konti og fortsætte med at spille uden bekræftelse. Spilleren satte spørgsmålstegn ved effektiviteten af kasinoets selvudelukkelsespolitikker. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
Hej. Jeg er en tvangsspiller. Jeg har tabt over $80.000 til onlinekasinoer, for omkring et år siden besluttede jeg at udelukke mig selv fra 1win casino, jeg sendte en e-mail support@1win.xyz og security@1win.xyz og et par timer senere blev min konto blokeret, men mit problem er, at jeg stadig kan åbne en ny konto og spille. Jeg har sandsynligvis over 10 konti hos 1win casino, og hver gang jeg har ingen problemer med indbetalinger eller udbetalinger, udfører disse fyre ingen kontobekræftelse. Jeg fortalte dem specifikt at de skulle blokere min konto på grund af problemer med ludomani, men jeg har været i stand til at åbne nye konti og tabe flere penge. De burde arbejde på deres selvudelukkelsespolitikker, tvangsspillere kan åbne et ubegrænset antal konti
Kære spyflue,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
