Spilleren fra Brasilien anmoder om at ændre deres konto-e-mail på grund af et problem med udbetalinger forårsaget af en forkert e-mail-afslutning. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vil ændre min konto-e-mail.
Jeg vil ændre min e-mail, jeg kan ikke trække mig tilbage, fordi der står ".comg" til sidst.
Jeg gik for at tale med det tekniske supportpersonale, og jeg ventede tre dage, da jeg modtog et svar, de sagde, at min ordre blev afvist, fordi kvitteringen ikke havde en CPF, men det gjorde den, og da jeg viste den, omgjorde de bare min ordre og nu må jeg vente på en fejl, der ikke er min.
ID: 36298498
Kære gabriel2003gentil,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Vil du venligst oplyse, om du modtog en bekræftelses-e-mail, da du registrerede din casinokonto? Hvad repræsenterer det omstridte beløb, tak? Er det dine gevinster eller indskudte midler?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
