Spilleren fra Argentina havde anmodet om at ændre sin e-mail på casinokontoen, men processen blev forsinket med over 96 timer. Spilleren skulle opdatere sin e-mail for at modtage en bekræftelseskode til udbetaling, men casinoets svar var blevet forsinket. Han havde ikke brugt en bonus under sit spil. Problemet blev dog til sidst løst af kasinoet, hvorefter klagen blev lukket som 'løst'.
Jeg har oplevet en forsinkelse på over 96 timer med min anmodning om ændring af e-mail
Kære tjm19922020,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
For at hæve fra min konto, beder de om bekræftelse via e-mail gennem en kode, som er tomas_9275@hotmail.com , som jeg brugte til at bekræfte min konto.
Den e-mail virkede i 3 dage, og da jeg så, at jeg ikke modtog koden på tilbagetrækningstidspunktet, kontaktede jeg kasinoet, som bad mig om at administrere en e-mail-ændring, fordi e-mails med et hotmail-domæne ikke virker.
Jeg gav dem en masse information, og de fortalte mig, at den ville være klar om 24 timer. Der er gået mere end 96 timer. Jeg har kontaktet kasinoet, og de siger, at jeg skal vente.
Brug ikke bonus.
De har allerede løst det. Mange tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, tjm19922020, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
