En spiller fra Indien havde indbetalt 22.000 INR på en 1win-konto ved hjælp af UPI-betalingsmetoden, men indbetalingen blev ikke modtaget. Kasinoets kundesupport informerede ham om, at indbetalingen var blevet aktiveret af et andet bruger-id. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
Jeg havde indbetalt 22,00/- INR til min 1win-konto ved hjælp af UPI-betalingsmetode den 24. maj. Jeg havde ikke modtaget mit depositum indtil dato og var i konstant kontakt med kundesupportteamet. De havde rejst en anmodning og bedt mig om at vente. Og nu da jeg kontaktede dem, fortalte de mig, at mit indskud blev aktiveret af et andet bruger-id, og jeg skulle være forsigtig næste gang. Jeg har aldrig delt mine oplysninger til nogen. De kan meget vel bede den anden bruger om kyc- og betalingsskærmbilleder. Jeg har dem alle, men de gør ikke noget ved det her!
Kære k4wpt94qvd,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din indbetaling på onlinekasinoet. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, kan du give følgende oplysninger:
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
