Spilleren fra Indien skulle ændre sin registrerede e-mailadresse. Kasinoet bekræftede, at det blev gjort den 19. marts 2023, og spilleren foretog endda nogle indbetalinger og udbetalinger. Baseret på alle de angivne oplysninger anser vi klagen for løst.
Hej mit 1win-id er 275****1, jeg kan ikke ændre min e-mailadresse, jeg taler med supportteamet så mange gange, men de siger, vent, og jeg sender dem også e-mails. Jeg lavede en fejl, da jeg oprettede min konto. Jeg skrev ma**********84@yahoo.com i stedet for ma**********X84@yahoo.com, da der ikke er nogen e-mail-bekræftelse (fordi kontoen er aktiv ) Det har jeg ikke lagt mærke til før nu.
Jeg har prøvet at kontakte dem via chat på deres hjemmeside, efter at have givet oplysninger såsom ID og (forkert) e-mail, beder de mig om at sende en anmodning via e-mail contact@1win.xyz .
Jeg gjorde det allerede, stadig intet svar fra dem. Jeg skal rette e-mail for at fortsætte tilbagetrækningen. Jeg vil tilføje, at ma**********X84@yahoo.com og alt, hvad jeg vil gøre, er at ændre et bogstav i e-mail-adressen
Jeg tilføjer også, at de hævder (på chat), at ændring af e-mail ER muligt
Kære smaddy798,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Vil du venligst, hvis der er penge på din casinokonto? Forstå venligst, at mens du registrerer en casinokonto, er det nødvendigt at give korrekte data, da hvis du ikke gør det, kan du komme til at stå over for alvorlige problemer senere. Jeg kan ikke love, at du vil kunne ændre din e-mailadresse, da en af grundreglerne er at indsende korrekte og ægte data, når du åbner en konto. Ikke desto mindre ser dette ud til at være en ægte fejl fra din side.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja petronela tak for svaret ja jeg har omkring 78000 INR på min 1win-konto.
Mange tak, smaddy798, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, smaddy798,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 1win Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal han tage, så casinoet opdaterer e-mailadressen på sin konto? Kan du hjælpe os med at løse dette problem?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
God eftermiddag
Vi tjekkede, og vi ser, at spillerens mail blev ændret den 19. marts. Spilleren bruger succesfuldt kontoen, foretager indbetalinger og udbetalinger.
Med venlig hilsen 1win team.
Tak for opdateringen, 1win team.
Kære smaddy798,
Kan du bekræfte, at dit problem er blevet løst?
Kære smaddy798,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi betragte klagen som løst.
Hilsen alle,
Baseret på alle de angivne oplysninger og meddelelsen i mit sidste indlæg, anser vi klagen for at være løst.
Da problemet anses for løst, vil vi nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, 1win Casino team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
