Spilleren fra Argentina har ikke været i stand til at hæve sin casinoindtjening fra 1Win Casino i over 15 dage nu. På trods af godkendelse af hans udbetalingsanmodninger forbliver transaktionerne i behandling i længere tid end den maksimale 48-timers ventetid, og bliver derefter afvist. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
God eftermiddag til gruppen, glad for at møde dig, jeg er Kevin fra Argentina. Jeg har spillet på 1Win Online Casino i omkring en måned. Oplevelsen har været tilfredsstillende, da jeg har tjent nogle gode penge bare ved at spille spilleautomater. Jeg har dog ramt en negativ streak i over 15 dage nu og har ikke været i stand til at trække min indtjening tilbage. Hver gang jeg fremsætter en anmodning om tilbagetrækning, bliver den godkendt, men den forbliver i behandling, og efter overskridelse af den maksimale ventetid på 48 timer, bliver den afvist. Jeg er træt af at tale med alle, inklusive support, og alligevel har jeg ikke modtaget nogen hjælp eller svar. Har nogen andre oplevet dette? Hvad skal jeg gøre? Jeg er ekstremt ked af det, fordi jeg er afhængig af disse penge. Hjælp mig venligst.
Kære KEVIN05.98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du oplyse, om din konto allerede er blevet bekræftet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
