Spilleren fra Italien har forsøgt at lukke kontoen på grund af et spilleproblem. Desværre blev alle henvendelser ignoreret. Sagen blev afvist, da spilleren ikke leverede relevante beviser til støtte for sine påstande. Selvom det så ud til, at sagen var blevet løst i betragtning af den overordnede kontekst, da vi ikke modtog bekræftelse fra spilleren, havde vi intet andet valg end at afvise denne klage.
Jeg har flere gange via chat og e-mail bedt om at lukke min konto for ludomani (jeg har også skærme) og de har ikke gjort det, jeg bliver ved med at stoppe... kan du hjælpe mig? Jeg vil gerne modtage det tabte beløb tilbage...de forstår ikke at de skulle have spærret min konto!
Kære tony85,
Mange tak for at indgive din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende de faktiske e-mails, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Hvis du ønsker at lukke din 1win-konto, bedes du kontakte vores kundesupport. I de fleste tilfælde vil der være mulighed for, at du kan genåbne din konto. Skulle du dog anmode om en
permanent lukning, så vil vi imødekomme denne anmodning under alle omstændigheder, og genåbning er ikke tilladt.
Teknisk support support@1win.xyz
Sikkerhedstjeneste security@1win.xyz _
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, tony85, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære tony85,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Tak for dit arbejde, og jeg håber, at jeg kan modtage en refusion, da de ikke har overholdt deres regler om et ømtåleligt spørgsmål om ludomani.
Jeg venter på nyheder.
God eftermiddag
Spillerens konto blev spærret på hans anmodning den 24. marts.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win Casino team,
Tak for dit samarbejde. Må jeg spørge, hvorfor det blev forsinket? Baseret på beviserne fra spilleren var hans første anmodning den 18. marts.
God eftermiddag
I dette tilfælde ser vi, at klienten i perioden 18. marts til 24. marts indsatte 40 EUR.
Vi er klar til at returnere dette beløb til brugerens detaljer.
Med venlig hilsen 1win team.
Jeg kan ikke huske det præcise beløb, men jeg foretog ingen andre top-ups, fordi jeg løb tør for penge på min konto og ikke takket være dig, hvis jeg havde haft flere penge til rådighed, ville jeg være blevet ved med at miste dem takket være din ligegyldighed. Hvis dette er det beløb, du foreslår mig, anser jeg det ikke for passende på grund af din manglende håndtering af et ømtåleligt og vigtigt spørgsmål såsom ludomani, på dette tidspunkt vil jeg kontakte en advokat, og jeg vil føre dig til retten og vi vil se dem, hvad der er den rigtige sum for din uagtsomhed og manglende håndhævelse af din TA
Kære tony85,
når noget som dette sker, er det rimeligt at refundere indskud. Normalt accepterer vi, når kasinoet refunderer de indbetalinger, der er foretaget siden den første anmodning. Hvis 40 EUR er alt, hvad du formåede at indbetale efter din anmodning, vil jeg anbefale dig at acceptere det. Har du formået at indbetale mere?
Kan du forklare, hvad du foreslår?
Jeg spurgte flere gange selv før datoen angivet på skærmen den 18. marts om at ønske at lukke min konto gennem deres chat, men desværre screenede jeg ikke, fordi jeg troede, de ville gøre det, først efter at jeg beskyttede mig med skærmen, ikke sikker på om ved lov er de forpligtet til at opbevare al chatten, er det muligt at bede dem om en komplet historik over den chat, de havde med casinoet?
Kære 1win Casino team,
må jeg bede dig om at give os spillerens transskriptioner med din chat- og transaktionshistorik, så vi kan evaluere dem?
God eftermiddag
Kære Jozef, har sendt en mail med de ønskede oplysninger.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win Casino team,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget transaktionshistorikken, men chat- og e-mail-udskrifterne mangler. Kan du også sende dem videre?
God eftermiddag
Jozef, et opdateret brev blev sendt til din e-mail.
Vi beklager forsinkelsen.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære tony85,
Jeg kan bekræfte, at casinoteamet forsynede mig med relevante beviser, der understøtter deres påstande. Desværre ser det virkelig ud til, at de ikke har modtaget noget relevant inden den 18. marts. Da du ikke har noget relevant bevis for dine påstande, har jeg ingen anden mulighed end at lukke din sag som 'afvist'.
En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Selvom jeg er bange for, at deres beslutning ville være den samme. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
I henhold til spillerens anmodning har jeg genåbnet denne klage. Efter afslutningen af denne sag har vi diskuteret den tilbudte refusion med både kasinoet og spilleren.
"I dette tilfælde ser vi, at klienten i perioden 18. marts til 24. marts har indskudt 40 EUR. Vi er klar til at returnere dette beløb til brugerens detaljer."
Jeg har kontaktet casino-teamet, og de har bekræftet gyldigheden af tilbagebetalingen. Der ser dog ud til at være nogle kommunikationsproblemer, og jeg beder venligt om samarbejdet fra casino-teamet.
God eftermiddag
Som rapporteret er vi klar til at returnere det annoncerede beløb til kunden. Vi bad om at sende detaljerne om kryptopungen for at få refunderet, hvilket spilleren svarede som følger:
"Jeg vil ikke gerne modtage en refusion på den betalingsmetode, jeg brugte til at foretage indskud til dit kasino.
du har allerede alle mine data ikke?
Jeg afventer dit svar, tak."
Kunden skal sende os detaljerne for tilbagebetalingen, som oprindeligt anmodet om.
Med venlig hilsen 1win team.
God eftermiddag.
Kære tony85, Vælg venligst en anden metode for at modtage din refusion, såsom Perfect Money.
Med venlig hilsen 1win team.
Jeg venter stadig på din betaling.
God eftermiddag
Nogle gange tager tilbagebetalingsproceduren tid, i den nærmeste fremtid sender vi beløbet til de angivne detaljer.
Med venlig hilsen 1win team.
Kære tony85,
Tak for din tålmodighed. Giv os venligst besked, når du har modtaget den. Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Hej, jeg har ikke modtaget nogen refusion fra kasinoet til dato....hvor lang tid tager det at sende en refusion til en kryptopung? Jeg tror, det tager kun et par minutter..... Jeg vil gerne forstå, hvorfor kasinoet ikke udsteder refusionen efter al den tid, den er blevet bevilget. Må jeg få et svar? Jeg er træt af at vente!.
Hej Tony85,
Har du nogen opdateringer eller nye oplysninger, tak?
Hej, ingen opdateringer, INGEN BETALING MODTAGET!
Kære 1win Casino team,
Kan du give nogen opdateringer om refusionen? Kan du venligst afklare, hvornår spilleren kan forvente at modtage den?
God eftermiddag
Kære Tony85,
Bekræft venligst modtagelse af midler.
Med venlig hilsen 1win team.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
