Spilleren fra Kina vandt nogle penge ved at spille spil på 1win-platformen. Tilbagetrækningen blev dog afvist, efter at de blev anklaget for at overtræde virksomhedens regler, såsom at have flere konti og bruge software til at auto-bette. Der blev ikke fremlagt beviser, og deres konto blev lukket, og hele deres saldo og overskud blev konfiskeret. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Jeg spillede spil på Win-platformen og spillede ikke længe, før jeg spillede et spil. Så spillede jeg en live underholdningsarena og vandt nogle penge, før jeg hævede penge. Anmodningen om tilbagetrækning bestod dog aldrig. Kundeservicen bad mig uploade relevante dokumenter til identitetsbekræftelse. Efter at jeg havde sendt det til ham, svarede jeg, at jeg overtrådte deres virksomheds regler og bestemmelser, idet jeg hævdede, at jeg havde deltaget i svigagtig adfærd, herunder flere konti, ved at bruge software til automatisk at vædde. Udføre spil og andre aktiviteter under voldgift og lukke min konto uden nogen beviser. Og trække al min hovedstol og overskud fra
Kære u3w135 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har ikke registreret denne konto længe. Jeg er lige begyndt at spille det, og efter at have registreret mig i omkring en uge, spillede jeg en fodboldkamp og spillede derefter en live underholdningsbane kaldet Baccarat. Jeg verificerede også kontoen i henhold til kundeservicekrav, og min konto blev også opkrævet selv, hvilket er en gyldig bonus
Godaften Hr. Jeg håber du kan tjekke det omhyggeligt. Et af de tal, jeg normalt bruger, sagde, at jeg var utro, og jeg lukkede min konto uden beviser. Hvis du har brug for mit samarbejde, vil jeg samarbejde med dig. Men jeg håber du kan tjekke det omhyggeligt. Mange tak
Mange tak, u3w135, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak fordi du svarede mig. Jeg har allerede sendt en e-mail til din kollega og håber at svare rettidigt. Men før det, hvis jeg ikke har modtaget dit svar eller din betaling, så vil jeg poste det på dette
Hej, jeg prøvede at kontakte din kollega Tomas, men han svarede mig ikke.
Hej u3w135,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere en 1win Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (tomas.k@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære 1win Casino,
Kan du bevise, hvis jeg overtræder nogen af vilkårene? Jeg er en normalt brugt konto, og jeg håber, du kan tjekke den omhyggeligt og svare mig hurtigst muligt.
Kære Tomas,
Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen beskeder fra 1Win, og de er ikke kommet med en løsning på dette problem.
God eftermiddag.
Vi sendte oplysningerne til mailen tomas.k@casino.guru .
Med venlig hilsen 1win team.
Kære 1win casino,
Hvis du har relevante beviser, kan du så gøre det offentligt?
Kære u3w135,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti og den samme betalingsmetode.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagecentret.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
