Spilleren fra Chile stødte på flere problemer med udbetalingsanmodninger fra kasinoet, startende omkring den 18. maj. På trods af at have vundet betydelige beløb og indsendt de nødvendige beviser, stod spilleren over for gentagne fejl, forsinkede betalinger og utilstrækkelig support fra kundeservice. De har ventet på beslutninger og udestående betalinger siden den 18. maj.
Det første problem, jeg stødte på, var omkring den 18. maj. Efter at have spillet Mega Wild Fruits vandt jeg og anmodede om en hævning på $54.000. Jeg spillede lidt mere med det, jeg efterlod på kontoen og vandt igen. Jeg havde til hensigt at hæve cirka 50.000 $, men platformen viste en fejlmeddelelse. Jeg besluttede at gå i seng, og efterlod omkring 70.000 $ på min saldo til udbetaling næste dag. Jeg lod min telefon oplade med internettet tændt, og omkring kl. 06.00 vågnede jeg ved, at min telefon vibrerede og skærmen lyste op uden nogen åbenbar grund. Da jeg tjekkede, lagde jeg mærke til, at det spil, jeg havde vundet på, stadig kørte (selvom jeg havde lukket appen, før jeg gik i dvale). Da jeg så på min saldo, var den faldet til omkring $30.000. Jeg forsøgte at hæve dette beløb, men platformen fortsatte med at vise fejl. Til sidst var jeg i stand til at hæve $25.000, som nåede min konto på få minutter. Den oprindelige udbetalingsanmodning på $54.000 blev imidlertid annulleret, og pengene var ikke på min konto. Jeg forsøgte at kontakte kundeservice med det samme (deres 24/7 support), men var ikke i stand til det på grund af, hvad der så ud som app-problemer. Da jeg endelig nåede frem til dem og forklarede situationen, påstod de, at jeg havde spillet og tabt. Trods min indsats indrømmede de aldrig fejl. Jeg fortsatte med at spille de følgende dage, og den 9. juni vandt jeg flere beløb, og anmodede om to udbetalinger på hver $134.000. Den ene blev behandlet næsten med det samme, men den anden var afventende. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at det ville være på min konto inden for 48 timer. Jeg ventede, men der gik dage uden opdateringer. Til sidst så udbetalingen ud som gennemført, men pengene stod ikke på min konto. Jeg kontaktede support igen, og de kvitterede for gevinsterne, men bad mig stadig vente.
Jeg vandt igen og sørgede for at tage et skærmbillede, fordi platformen frøs, og jeg måtte logge ind igen. Da jeg loggede ind, manglede min saldo $852.800. Jeg kontaktede support, og de sagde, at saldoen til sidst skulle opdateres, hvilket bekræftede min indsats og mine gevinster i deres system. Dette skete dog ikke. Jeg forklarede, at det ikke var første gang, det var sket, og tidligere balancer var stadig uafklarede. Support fortalte mig, at de med vilje forsinker betalinger for at undgå at betale spillere (jeg har et skærmbillede af denne samtale). Jeg kontaktede en, der skulle være leder, som nægtede alt og forsikrede mig om, at situationen ville blive løst. Vi talte endda i telefon, og jeg prøvede at stole på, at han ville hjælpe. Det samme problem skete dog igen. Jeg vandt $72.900 den uge (9. juni), og det samme problem opstod. I dag er det den 26. juni, og jeg har stadig ingen beslutning. De bliver ved med at hævde, at jeg ikke spillede eller vandt, selvom mine indskud til at spille er tydelige. Ingen, jeg har talt med, forstår, hvordan spillene fungerer; de beder altid om indsatshistorikken for de pågældende spil (Mega Wild Fruits og Rich Piggy), men dette er ikke tilgængeligt for spillere. Siden 18. maj har jeg ventet på et opkald fra den formodede leder, som skulle udlevere værdibeviser, men der er ikke sket noget. Senest blev jeg omkring klokken 22 forsikret om, at nogen ville kontakte mig inden for to timer, men det var der ingen, der gjorde. Det føles som om de håner mig. Jeg indsendte alt, hvad de bad om som bevis, selvom jeg aldrig havde forventet disse problemer på forhånd. Jeg tager nu forholdsregler ved at optage min skærm, og selvom fejlene er gentaget, var der denne gang ingen gevinster. På trods af at de har sendt optagelserne, hævder de, at der ikke er nogen fejlrapporter. Jeg har talt med mindst 10 andre mennesker med lignende erfaringer og ingen løsninger. Jeg er udmattet og vil bare have mine penge. Det føles så uretfærdigt, at jeg står over for disse problemer, mens andre vinder millioner uden problemer. Jeg håber du kan hjælpe mig på en eller anden måde.
Hej razieldealumbre,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Bruger du nogen form for bonusser? Er det muligt at videresende din væddemålshistorik og en form for bevis på de ikke krediterede gevinster? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg ved ikke, hvordan de bekræfter kontoen, men jeg kan i det mindste sige, at min identitet er blevet bekræftet, siden jeg oprettede kontoen for mere end en måned siden, jeg kan ikke huske den nøjagtige dato, men jeg husker det i maj 18 ringede de til mig, og de kendte alle mine data, jeg har ikke haft nogen form for bonus, selvom de fortalte mig, at de ville kontakte mig for at give mig nogle og mere end en måned er gået siden da, spurgte kasinoet mig også selv at sende min spilhistorik, men Problemet er, at i hvert fald de to spil, hvor jeg har haft dette problem, ikke har en spilhistorik, eller i det mindste har de den ikke synlig for spillerne, faktisk vil jeg vove at sige, at måske, hvis de har det, kan de ændre det på grund af. Ellers forstår jeg ikke, hvordan væddemål og overskud en dag vises til fordel for spillerne, og så gør de det ikke.
Hvis jeg i virkeligheden har nogle skærmbilleder, hvad jeg var i stand til at tage, så reagerede jeg ikke øjeblikkeligt på denne situation, fordi jeg ikke troede på, at det ville ske, hvilket er grunden til, at selvom jeg tog billeder, optog jeg det ikke på video og de har kun afvist alle beviser, som jeg har sendt dem, de har endda benægtet, at den støtte, jeg taler med, er deres, siden den støtte blev givet en dag, hvor de havde en massiv fiasko, har jeg konstant kommunikeret med kasinopersonalet, praktisk talt hver dag siden denne fejl opstod, og jeg modtager kun negative, den sidste Du ser det var i dag og igen, jeg har kun modtaget afslag og endda en lidt fjendtlig kommunikation fra kundeservice, jeg kan sende alt, hvad de beder mig om for at vise mit forsvar i denne meget ubehagelige situation
Endnu en gang har platformen fejl, denne gang lykkedes det mig at optage, selvfølgelig er det ikke som forrige gang, da jeg tog en stor sum penge, men det tjener i det mindste som bevis, jeg har kontaktet support og stadig intet, situationen er virkelig ubehageligt
Dagene går og går, og jeg har intet svar, jeg har ingen reel løsning fra kasinoet, de fortsætter med at nægte mig ikke at spille og ikke vinde, at på trods af beviserne, har jeg også fortsat spillet med den hensigt at få en video hvor viser, at pengene forsvinder ud af ingenting, men selvom jeg sendte dem ignorerede de dem simpelthen (denne video er tydeligvis hentet efter den første fejl kun som et eksempel og bevis på, at problemet er reelt) Jeg har brug for en løsning, fordi kasinoet fortæller mig for bare at blive ved med at satse, måske vinder jeg igen, det er ikke en løsning, fordi de beholder mine penge, jeg kender andre samme eller lignende sager, og langt de fleste har ikke haft en løsning, dette viser, at da de fortalte mig, at de gjorde dette at ikke betale er ægte (fortalt af casino Telegram-support)
Hej razieldealumbre,
Jeg er ikke helt sikker på, hvordan casinoet fungerer på en mobiltelefon, men er der ikke en fuld væddemålshistorik på din casinokonto, som du har adgang til?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
