Spilleren fra Chile stødte på flere problemer med udbetalingsanmodninger fra kasinoet, startende omkring den 18. maj. På trods af at have vundet betydelige beløb og indsendt de nødvendige beviser, stod spilleren over for gentagne fejl, forsinkede betalinger og utilstrækkelig support fra kundeservice. De har ventet på beslutninger og udestående betalinger siden den 18. maj.
Det første problem, jeg stødte på, var omkring den 18. maj. Efter at have spillet Mega Wild Fruits vandt jeg og anmodede om en hævning på $54.000. Jeg spillede lidt mere med det, jeg efterlod på kontoen og vandt igen. Jeg havde til hensigt at hæve cirka 50.000 $, men platformen viste en fejlmeddelelse. Jeg besluttede at gå i seng, og efterlod omkring 70.000 $ på min saldo til udbetaling næste dag. Jeg lod min telefon oplade med internettet tændt, og omkring kl. 06.00 vågnede jeg ved, at min telefon vibrerede og skærmen lyste op uden nogen åbenbar grund. Da jeg tjekkede, lagde jeg mærke til, at det spil, jeg havde vundet på, stadig kørte (selvom jeg havde lukket appen, før jeg gik i dvale). Da jeg så på min saldo, var den faldet til omkring $30.000. Jeg forsøgte at hæve dette beløb, men platformen fortsatte med at vise fejl. Til sidst var jeg i stand til at hæve $25.000, som nåede min konto på få minutter. Den oprindelige udbetalingsanmodning på $54.000 blev imidlertid annulleret, og pengene var ikke på min konto. Jeg forsøgte at kontakte kundeservice med det samme (deres 24/7 support), men var ikke i stand til det på grund af, hvad der så ud som app-problemer. Da jeg endelig nåede frem til dem og forklarede situationen, påstod de, at jeg havde spillet og tabt. Trods min indsats indrømmede de aldrig fejl. Jeg fortsatte med at spille de følgende dage, og den 9. juni vandt jeg flere beløb, og anmodede om to udbetalinger på hver $134.000. Den ene blev behandlet næsten med det samme, men den anden var afventende. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at det ville være på min konto inden for 48 timer. Jeg ventede, men der gik dage uden opdateringer. Til sidst så udbetalingen ud som gennemført, men pengene stod ikke på min konto. Jeg kontaktede support igen, og de kvitterede for gevinsterne, men bad mig stadig vente.
Jeg vandt igen og sørgede for at tage et skærmbillede, fordi platformen frøs, og jeg måtte logge ind igen. Da jeg loggede ind, manglede min saldo $852.800. Jeg kontaktede support, og de sagde, at saldoen til sidst skulle opdateres, hvilket bekræftede min indsats og mine gevinster i deres system. Dette skete dog ikke. Jeg forklarede, at det ikke var første gang, det var sket, og tidligere balancer var stadig uafklarede. Support fortalte mig, at de med vilje forsinker betalinger for at undgå at betale spillere (jeg har et skærmbillede af denne samtale). Jeg kontaktede en, der skulle være leder, som nægtede alt og forsikrede mig om, at situationen ville blive løst. Vi talte endda i telefon, og jeg prøvede at stole på, at han ville hjælpe. Det samme problem skete dog igen. Jeg vandt $72.900 den uge (9. juni), og det samme problem opstod. I dag er det den 26. juni, og jeg har stadig ingen beslutning. De bliver ved med at hævde, at jeg ikke spillede eller vandt, selvom mine indskud til at spille er tydelige. Ingen, jeg har talt med, forstår, hvordan spillene fungerer; de beder altid om indsatshistorikken for de pågældende spil (Mega Wild Fruits og Rich Piggy), men dette er ikke tilgængeligt for spillere. Siden 18. maj har jeg ventet på et opkald fra den formodede leder, som skulle udlevere værdibeviser, men der er ikke sket noget. Senest blev jeg omkring klokken 22 forsikret om, at nogen ville kontakte mig inden for to timer, men det var der ingen, der gjorde. Det føles som om de håner mig. Jeg indsendte alt, hvad de bad om som bevis, selvom jeg aldrig havde forventet disse problemer på forhånd. Jeg tager nu forholdsregler ved at optage min skærm, og selvom fejlene er gentaget, var der denne gang ingen gevinster. På trods af at de har sendt optagelserne, hævder de, at der ikke er nogen fejlrapporter. Jeg har talt med mindst 10 andre mennesker med lignende erfaringer og ingen løsninger. Jeg er udmattet og vil bare have mine penge. Det føles så uretfærdigt, at jeg står over for disse problemer, mens andre vinder millioner uden problemer. Jeg håber du kan hjælpe mig på en eller anden måde.
Hej razieldealumbre,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Bruger du nogen form for bonusser? Er det muligt at videresende din væddemålshistorik og en form for bevis på de ikke krediterede gevinster? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg ved ikke, hvordan de bekræfter kontoen, men jeg kan i det mindste sige, at min identitet er blevet bekræftet, siden jeg oprettede kontoen for mere end en måned siden, jeg kan ikke huske den nøjagtige dato, men jeg husker det i maj 18 ringede de til mig, og de kendte alle mine data, jeg har ikke haft nogen form for bonus, selvom de fortalte mig, at de ville kontakte mig for at give mig nogle og mere end en måned er gået siden da, spurgte kasinoet mig også selv at sende min spilhistorik, men Problemet er, at i hvert fald de to spil, hvor jeg har haft dette problem, ikke har en spilhistorik, eller i det mindste har de den ikke synlig for spillerne, faktisk vil jeg vove at sige, at måske, hvis de har det, kan de ændre det på grund af. Ellers forstår jeg ikke, hvordan væddemål og overskud en dag vises til fordel for spillerne, og så gør de det ikke.
Hvis jeg i virkeligheden har nogle skærmbilleder, hvad jeg var i stand til at tage, så reagerede jeg ikke øjeblikkeligt på denne situation, fordi jeg ikke troede på, at det ville ske, hvilket er grunden til, at selvom jeg tog billeder, optog jeg det ikke på video og de har kun afvist alle beviser, som jeg har sendt dem, de har endda benægtet, at den støtte, jeg taler med, er deres, siden den støtte blev givet en dag, hvor de havde en massiv fiasko, har jeg konstant kommunikeret med kasinopersonalet, praktisk talt hver dag siden denne fejl opstod, og jeg modtager kun negative, den sidste Du ser det var i dag og igen, jeg har kun modtaget afslag og endda en lidt fjendtlig kommunikation fra kundeservice, jeg kan sende alt, hvad de beder mig om for at vise mit forsvar i denne meget ubehagelige situation
Endnu en gang har platformen fejl, denne gang lykkedes det mig at optage, selvfølgelig er det ikke som forrige gang, da jeg tog en stor sum penge, men det tjener i det mindste som bevis, jeg har kontaktet support og stadig intet, situationen er virkelig ubehageligt
Dagene går og går, og jeg har intet svar, jeg har ingen reel løsning fra kasinoet, de fortsætter med at nægte mig ikke at spille og ikke vinde, at på trods af beviserne, har jeg også fortsat spillet med den hensigt at få en video hvor viser, at pengene forsvinder ud af ingenting, men selvom jeg sendte dem ignorerede de dem simpelthen (denne video er tydeligvis hentet efter den første fejl kun som et eksempel og bevis på, at problemet er reelt) Jeg har brug for en løsning, fordi kasinoet fortæller mig for bare at blive ved med at satse, måske vinder jeg igen, det er ikke en løsning, fordi de beholder mine penge, jeg kender andre samme eller lignende sager, og langt de fleste har ikke haft en løsning, dette viser, at da de fortalte mig, at de gjorde dette at ikke betale er ægte (fortalt af casino Telegram-support)
Hej razieldealumbre,
Jeg er ikke helt sikker på, hvordan casinoet fungerer på en mobiltelefon, men er der ikke en fuld væddemålshistorik på din casinokonto, som du har adgang til?
Hej, der er ingen historie om spillene, i det mindste ikke synlig for spillerne, faktisk er der flere uoverensstemmelser i informationen fra casinoets kundeservice både på platformen direkte og via Telegram, da de ikke ved hvordan det fungerer, på trods af at have skærmbillederne af gevinsterne, indrømmer de i første omgang at disse findes, de beder dig være tålmodig med at om 24 eller 48 timer vil overskuddet blive afspejlet, men efterhånden siger de at det ikke engang ser ud til at du har lavet nogen spil (bet) bortset fra at sige, at skærmbillederne ikke nytter noget. Som bevis spillede jeg for et par dage siden, fordi jeg ville se, om fejlen ville ske igen (jeg optog skærmen) i videoen vises den, når saldoen er trukket fra ingenting, men alligevel antager de ikke, at dette problem eksisterer, i videoen som jeg fik siden Et par dage afspejles fejlen tydeligt (ved denne lejlighed var det med et meget lille beløb) fejlen opstår ligesom de foregående gange, udover det har jeg også skærmbilledet, hvor kundeservice genkender spil og gevinster og også med skærmbilledet, hvor kundeservice antager, at denne forsinkelse af situationen er gjort for ikke at betale, jeg vil bare løse dette snart, det vil være en måned senere, og jeg har stadig ingen løsning, uden mine penge og kun med afslag fra kasinoet, fortæller de mig, at jeg er den eneste sag, når virkeligheden er, at der er mange flere, men når man ser, at kasinoet ikke giver en løsning, er det bare det, eller beløbene er så små, at de foretrækker ikke at klage, fordi de af os, der gør det, begynder at tabe alt og vinde meget mindre eller intet og har flere problemer med platformen, det er derfor, ingen fortsætter med at klage, vær venlig at hjælpe mig, jeg vil bare have mine penge så Jeg kan tjene det.
Hej, der er gået 6 dage siden sidste besked, jeg vil gerne vide, om nogen kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage, eller jeg har simpelthen mistet dem, jeg har bevis for platformens fejl, men ingen tager ansvaret, jeg ved det ikke hvad man skal gøre på dette tidspunkt, det er allerede sket mere end en måned
Hej razieldealumbre,
Send venligst beviserne vedrørende de fejl, du skal nikolas.b@casino.guru som hidtil er der stort set ikke noget vi kunne kontakte casinoet med.
Hej, jeg har sendt alt til den e-mail, de fortalte mig, jeg håber på hjælp, tak
Hej, jeg har lige set, at du er på ferie, og jeg har akut brug for hjælp. Det skete for mig igen, og ingen tager for alvor ansvaret. Jeg har allerede taget beslutningen om ikke at spille så ofte, som jeg gjorde, fordi jeg vandt lidt, og når jeg vandt lidt mere, sker det. Mandag den 15. juli omkring kl. 13:50 vandt jeg et beløb på $100.250 clp med en indsats på $250, igen sad spillet fast og smed mig ud, så ville det ikke lukke mig ind, og pengene var ikke længere vedhæftet screenshot venligst Jeg har brug for hjælp, tydeligvis har kontoen et problem, og ingen tager sig af det, jeg mister bare mine penge
Hej razieldealumbre,
Sagen er stadig under behandling. Jeg vil gerne anbefale ikke at indbetale eller spille i kasinoet, før problemet med kasinoet fortsætter.
Hej, jeg har taget beslutningen om ikke at spille mere, fordi de ikke overholder noget de tilbyder, i hvert fald i mit tilfælde, desværre har de kun fået mig til at vente med at vaske deres hænder selvom jeg med test viste at der er fejl, de er tydeligt blinde, fordi de ikke ser dem, jeg ved, at kasinoer aldrig taber, men situationen er så uretfærdig, at jeg allerede har mistet håbet om at have en løsning, der er gunstig for mig, sandheden er, at jeg ikke er villig til at fortsætte at give mine penge til disse mennesker, der hver dag vinder millioner og ikke er i stand til at tage ansvar for et problem, som deres platform har
Hej razieldealumbre,
Ønsker du også at lukke klagen, da du besluttede ikke at spille med casinoet mere?
Hej, jeg vil gerne finde en løsning, jeg vandt de penge, og situationen er ikke fair, jeg ved, at det er et kasino, og det er et spørgsmål om held, om man vinder eller ej, men jeg vandt, og det er passende, at de giver mig mine penge, hvis der kan gøres noget for Hjælp mig venligst, da jeg ikke er den eneste sag, og hvis det bliver ved med at ske, er det kun fordi ingen gør noget, og de står tilbage uden en løsning
Tak razieldealumbre for alle de oplysninger, der er givet. Da vi kræver yderligere beviser fra kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej razieldealumbre,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Hej, jeg venter stadig på svar, men jeg kan ikke få det nogen steder.
Vi vil gerne bede kasinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kasinoet gør egentlig bare, hvad deres egen support sagde, byder deres tid på at undgå at betale, i går gav de mig praktisk talt skylden for en fejl, der er deres, de leger bare med folks tid og gør grin med situationen, de beder om lidt tid men vi er i august og jeg har haft problemet siden maj.
God eftermiddag
Vi vil give et svar hurtigst muligt.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
De har sagt det samme i uger, måneder og stadig ingenting. Faktisk havde de tildelt mig en ny manager, og igen forlod de mig uden en. De har endda fortalt mig, at jeg ikke spillede på det tidspunkt, hvor problemerne opstod, når der er spilhistorie, pengene genoplades til platformen, og selv når jeg har nævnt navnet på spillene eller udbyderne, fortæller de mig, at disse eksisterer ikke på platformen (de ved ikke engang, hvilke spil de har i deres casino).
God eftermiddag
Vi giver et svar inden længe. Vi tjekker oplysningerne. Tak fordi du ventede.
Med venlig hilsen, 1win team.
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Dette casino er virkelig meget falsk igen, jeg havde et problem, og med alle de beviser, de bad mig om at sende, har jeg stadig intet svar
Jeg satsede $200, mens jeg så en livestream, og det var klokken 00:30, da jeg vandt den første "bonus" på $11.700 00:31 timer, så fortsatte jeg, og klokken 00:33 gav det mig $5.000, så fortsatte jeg inden for den samme tidsplan, og jeg ved det. det var mellem kl. 00:40 og 00:43, at det gav mig de 204.500 $, jeg optog, det er derfor, jeg kender tidspunktet for den tidligere indtjening, men faktisk kunne jeg ikke fortsætte med at optage, fordi min mobiltelefon løb tør for hukommelse, og jeg kunne kun tage skærmbilledet, selvom de ikke har betalt mig mine penge, angiveligt var "problemet" med min konto, og det var allerede løst, så det ville ikke ske igen, men det er løgn, at dette problem er med deres platform siden den dag det samme skete for flere personer, torsdag den 13. september i det rige piggies-spil fra netgame-udbyderen, der var problemet, der skete for mig
Jeg er allerede virkelig træt af dette casino
Vil altid give deres spillere skylden for fejl på platformen og ikke tage ansvar
God eftermiddag
razieldealumbre , som vi forstår, har du haft fejl i afsnittet "Casino" på vores hjemmeside. Send os numrene på de applikationer, der blev oprettet for at afklare oplysningerne om dine fejl.
Også ved tilbagetrækningen af 54.000 CLP den 18.05, blev midlerne tilbageført til spillebalancen. Ved afbestilling returneres de altid.
De bedste hilsner, 1win team.
Jeg har sendt oplysningerne ad forskellige måder, og jeg har haft dette problem i flere måneder. Kasinoet er en svindler. De havde for nylig en massiv fiasko, som blev bevist og anerkendt (september), og selvom jeg erkendte, at jeg spillede og vandt, returnerede de ikke mine penge. De er tyve. Hvorfor beder de mig om oplysninger, som de har? Gammel information. Der er ting, som kun de kan se. Spillere kan ikke.
Kære 1win casino repræsentant,
For at fortsætte med denne sag kræver vi spillerens spillog og transaktionshistorik fra den 18. maj.
Send det venligst til matej@casino.guru .
Tak.
Kasinoet fortsætter med at have fiaskoer, faktisk i aftes havde det endnu en massiv fiasko. Dette sker hver gang, de laver en opdatering til deres platform, men de er selvfølgelig ikke ansvarlige for noget, de sviner kun spillerne til.
Kære razieldealumbre,
I fremtiden bedes du registrere sådanne hændelser. Videobeviser vil gøre det nemmere for os at hjælpe dig.
God eftermiddag
Vi tjekkede alle de forespørgsler, der blev oprettet af brugeren.
Der blev oprettet 5 ansøgninger.
For tre af dem har brugeren angivet forkerte data for at oprette en applikation. Det er nødvendigt at angive de korrekte buddetaljer: beløb, dato og klokkeslæt i henhold til MSC (GMT+3).
Kære Matej , vil du venligst beskrive din anmodning mere detaljeret?
De bedste hilsner, 1win team.
Kære razieldealumbre,
Kan du give kasinoet de korrekte tidsstempler for hændelsen?
Kære 1win casino repræsentant,
Kan du bekræfte, om du har identificeret de rigtige to hændelser og fundet et problem? Hvis ja, hvordan planlægger du at løse det?
Hej, som du forstår, er der gået mange måneder siden disse hændelser. Jeg sendte alt via e-mail, platformchat og også via Telegram. Nogle gange erkendte de fejlen og sagde, at jeg måtte vente på, at pengene blev afspejlet. Andre gange sagde de blot, at der ifølge dem ikke var nogen fejl. For nylig skete det, at de i et nyt spil gav mig bonussen, men ikke betalte mig. De gjorde heller ikke noget. Jeg har det skærmbillede, men de gav mig ikke en løsning, fordi de siger, at det ikke er casinoets problem, men udbyderens, hvilket betyder, at det i sidste ende kun er de, der vinder. Jeg er træt af at prøve at få mine penge tilbage, fordi det kun lykkedes mig at få min konto til at give mig ingen overskud, kun tab. Da jeg klagede over denne situation, vinder jeg ikke noget. Jeg er virkelig meget skuffet over casinoet, for selvom de antog, at de fik folk til at vente for ikke at betale, gav de mig stadig ikke en løsning. Jeg giver dem mine penge. Jeg er træt af, at det er, hvad de gør med hver spiller, de stjæler deres penge.
Kære razieldealumbre,
Jeg forstår din situation, men det er afgørende at dokumentere alt. Du har nu en enestående mulighed for at fremlægge beviser ikke kun for kasinoet, men for alle, der følger denne klage.
Fokusér venligst på nøglepunkterne og fremlæg hver hændelse sammen med de beviser, du har for at tillade kasinoet at undersøge.
Matej er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
