Spilleren fra Indien har sat penge ind på kasinokontoen, men pengene ser ud til at være tabt. Kasinoet informerede os om, at den første indbetaling var vellykket, og at de sandsynligvis ikke ser endnu et forsøg på at indbetale. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Meget skuffet over 1win, da jeg ikke fik sat 1300 ind på deres konto. Aktiveret flere gange, men alt forgæves. De første 1000 blev indsat den 3. december og 300 blev indsat i dag 24/12/2022, men er ikke blevet tilføjet kontoen. Alle disse casinospil ser falske og upålidelige ud. På en eller anden måde bliver beløbet låst fra deres ende. Jeg vil gerne bedømme dette casino "0".
Kære Paramesh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indbetalinger aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du venligst fortælle, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst dine betalingskvitteringer til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vedlagt kvittering for depositum foretaget i 3. Dette er ikke den første indbetaling. Faktisk er de 300 jeg opdagede, at en tvist er blevet reaktiveret fra min side, og det er ikke udbyderproblemet, men dit problem. Jeg har yderligere 300 indsat, som havde samme tro og stadig ikke er blevet tilføjet til kontoen. Alt i alt har jeg stadig 1300 af mine penge hos dig.
Jeg er sikker på, at du forstår, Paramesh, at jeg ikke arbejder for 1win Casino, men som en af Casino.Guru's uafhængige medarbejdere og fagfolk, prøver jeg at hjælpe dig med at løse dit problem.
Kan du oplyse, om du allerede har kontaktet din bank? Ideelt set burde de være en del af efterforskningen.
Jeg forstår, at du hjælper mig, da den service, der leveres af 1win, er ubrugelig. Jeg har haft en snak med banken og fået bekræftet, at beløbet er blevet trukket fra min bankkonto, og de bad mig kontakte den enkelte for at få det ordnet, da de ikke kan tilbageføre betalingen. Derfor har jeg kontaktet dig som et mere effektivt middel til at få mine penge enten krediteret til spillekontoen eller til min bankkonto.
Vær venlig at hjælpe mig
Mange tak, Paramesh, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, og tag nogle strenge handlinger mod kasinoet, da jeg kan se, at der er så mange klager over dem.
Hej, Paramesh,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 1win Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvis jeg forstår forklaringen ovenfor korrekt, taler vi om en manglende indbetaling på 300 INR, der blev trukket fra spillerens betalingsmetode, men som aldrig nåede hans casinokonto. Kan du hjælpe os med at tjekke det på kasinoets/dets betalingsudbyders ende og finde den pågældende ikke-krediterede indbetaling?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
God eftermiddag!
Indbetalingen foretaget den 3. december blev krediteret til din konto - den 3. december.
I tilfælde af at der er andre indbetalinger, der ikke er modtaget på din spillekonto - bedes du give en betalingskvittering af god kvalitet på e-mail -
payments@1win.xyz for en hurtig løsning af problemet.
Med venlig hilsen 1win team.
Tak, 1win Team, for dit svar.
Kære Paramesh,
Kan du bekræfte, at den første indbetaling på 1000 INR blev krediteret til din casinokonto?
Er der nogen opdatering på din anden og ikke-krediterede indbetaling? Hvis det ikke er blevet løst endnu, kan du så følge casinorepræsentantens instruktioner ovenfor og kontakte casinoet ved hjælp af den angivne e-mail?
Giv os venligst besked, når du har nyheder.
Kære Paramesh,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, 1win Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
