1win Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, udbetalingen er forsinket.

Hej,

Jeg har brugt 1win siden 1 måned og foretog indbetalingen mange gange, og når min udbetaling blev stoppet, indtil mit id var bekræftet, sagde 1wins sikkerhedsteam, at de skulle vente i 14 til 30 dage og derefter efter 17 dage blev kontoen blokeret, og min udbetaling har har været afventende i mange dage, og nu kan jeg ikke få adgang til min konto. Få min konto ophævet, og få tilbagetrækningen gennemført.

Kære parvezkhankgn035

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med 1win vedrørende din konto og udbetaling. For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig effektivt, kan du give flere oplysninger om følgende:

• Hvornår foretog du dit sidste indskud, og hvor meget var det?
• Hvornår anmodede du om tilbagetrækningen?
• Har du modtaget nogen specifik grund fra 1win-sikkerhedsteamet til at blokere din konto?
• Har du haft anden kommunikation med 1win vedrørende din kontostatus, siden den blev blokeret?

Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation, såsom e-mails fra 1win, til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak Petronela,

1) Jeg lavede min sidste indbetaling den 1. juni og beløbet på 10500 INR.

2) Jeg anmodede om tilbagetrækning den 1. juni og anmodede også om id-bekræftelse.

3) En grund givet til mig af 1win sikkerhedsteam er denne,

Samtidig informerer vi dig om, at i overensstemmelse med punkt 9.7. Af reglerne for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spil i voldgiftssituationer, hvis spillekonto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at forhindre sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke væddemålsdeltagerens spillekonto.

4) Efter at min konto blev blokeret, fortalte jeg 1win-teamet, at jeg har opgraderet min telefon, og at IP-adressen derfor er ændret, men de har ikke svaret endnu.

Hej parvezkhankgn035,

• Kan du fortælle, hvilke spil du har spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Tak skal du have.

Hej Petronela,

1) Jeg spiller ikke noget spil lige nu, fordi min konto er blevet blokeret. Før kontoen blev blokeret, spillede jeg Speed Hindi Baccarat.

2) Jeg har aldrig spillet bonussen

Mange tak, parvezkhankgn035, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Petronela,

Hvornår vil den her kontakte mig?( branislav.b@casino.guru )

Hej, parvezkhankgn035,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 1win Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).