HjemKlagesager1win Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, udbetalingen er forsinket.

1win Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, udbetalingen er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 17.000 ₮

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 24.06.2024 | Sag lukket : 10.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien fik stoppet sin tilbagetrækning til ID-bekræftelse, og derefter blev hans konto spærret efter 17 dage. Han kunne ikke længere få adgang til sin konto, og hans udbetaling forblev afventende. Efter at have undersøgt, fandt vi ud af, at klagen var uberettiget på grund af, at spilleren overtrådte kasinoets vilkår og betingelser, specifikt relateret til flere konti og manglende KYC/verifikation. Kasinoets handlinger var i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Jeg har brugt 1win siden 1 måned og foretog indbetalingen mange gange, og når min udbetaling blev stoppet, indtil mit id var bekræftet, sagde 1wins sikkerhedsteam, at de skulle vente i 14 til 30 dage og derefter efter 17 dage blev kontoen blokeret, og min udbetaling har har været afventende i mange dage, og nu kan jeg ikke få adgang til min konto. Få min konto ophævet, og få tilbagetrækningen gennemført.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære parvezkhankgn035

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med 1win vedrørende din konto og udbetaling. For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og hjælpe dig effektivt, kan du give flere oplysninger om følgende:

  • Hvornår foretog du dit sidste indskud, og hvor meget var det?
  • Hvornår anmodede du om tilbagetrækningen?
  • Har du modtaget nogen specifik grund fra 1win-sikkerhedsteamet til at blokere din konto?
  • Har du haft anden kommunikation med 1win vedrørende din kontostatus, siden den blev blokeret?

Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation, såsom e-mails fra 1win, til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak Petronela,


1) Jeg lavede min sidste indbetaling den 1. juni og beløbet på 10500 INR.

2) Jeg anmodede om tilbagetrækning den 1. juni og anmodede også om id-bekræftelse.

3) En grund givet til mig af 1win sikkerhedsteam er denne,

Samtidig informerer vi dig om, at i overensstemmelse med punkt 9.7. Af reglerne for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spil i voldgiftssituationer, hvis spillekonto ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at forhindre sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke væddemålsdeltagerens spillekonto.

4) Efter at min konto blev blokeret, fortalte jeg 1win-teamet, at jeg har opgraderet min telefon, og at IP-adressen derfor er ændret, men de har ikke svaret endnu.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej parvezkhankgn035,

  • Kan du fortælle, hvilke spil du har spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela,


1) Jeg spiller ikke noget spil lige nu, fordi min konto er blevet blokeret. Før kontoen blev blokeret, spillede jeg Speed Hindi Baccarat.

2) Jeg har aldrig spillet bonussen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, parvezkhankgn035, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak Petronela,

Hvornår vil den her kontakte mig?( branislav.b@casino.guru )


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, parvezkhankgn035,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære 1win Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

God eftermiddag


Sendt bevis via e-mail. Se venligst her.


De bedste hilsner, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære parvezkhankgn035,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - flere konti og mislykket KYC/verifikation efter yderligere inspektion af de linkede konti. Desværre er en vellykket verifikation et must for at kunne hæve penge fra din casinokonto. Da du ikke bestod KYC, handlede kasinoet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, 1win Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere