Spilleren fra Spanien fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Kasinoet svarede og sagde, at blokeringen skyldtes, at spilleren havde flere konti. Kasinoet blev bedt om at levere beviser til støtte for dette, men svarede så ikke, så klagen blev lukket som 'uløst'. Spilleren kontaktede os senere for at sige, at de havde modtaget deres betaling, og at sagen var blevet løst.
Efter at have forsøgt at hæve mine penge flere gange uden held (uden aktive bonusser) og sendt dokumentationen til verifikation, er min konto blokeret, og de henviser til paragraf 9.7 (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spil i voldgiftssituationer, hvis spilkontoen bruges ikke til at foretage væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), da den er fuldstændig falsk, henviser jeg dig til at bevise det med beviser, og jeg har ikke modtaget et svar siden da (mere end 1 uge siden)
Dette casino snyder en masse mennesker, det er på tide at stoppe dette. Kan du bringe mig i kontakt med Curaçaos spillelicensmyndigheder? Tak.
Kære KyeronZ,
Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation:
Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto blev registreret for ca. 2 måneder siden, de bad mig om verifikationsdokumentationen for ca. 2 uger siden, og jeg sendte den med det samme, men efter kontoblokeringen har jeg ikke modtaget nogen besked vedrørende verifikationen eller nogen anden form, de er fuldstændig holdt op med at kommunikere .
Vær hilset.
Kan du fortælle, hvilke spil du har spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Tak på forhånd.
Mest kasino og noget gambling.
Mange tak, KyeronZ, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej KyeronZ,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino,
Kan du give mere specifik information om årsagen til at blokere spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej!
Som det blev informeret tidligere i brevet, er din konto blevet blokeret for overtrædelse af p.9.7 i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser (herefter - Regler)": Hvis en væddemålsdeltager begår svigagtige handlinger mod væddemålsfirmaet (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger. Vi overholder reglerne nøje og opfordrer vores spillere til at gøre det. Derfor træffer vi aldrig ubegrundede beslutninger.
Med venlig hilsen 1vinderhold.
Hej 1Win Team.
Tak for dit svar.
Som årsagen til, at spillerens konto blev blokeret, citerede du:
"multi-konto, ved at bruge automatiseringssoftware til væddemål, spille på arbitrage-situationer, hvis spilkontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv."
men det er stadig ikke klart, hvilke af disse forseelser spilleren er anklaget for.
Forklar venligst, hvad afspilleren har gjort forkert, og hvis det er muligt, kan du sende dokumentation for dette til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Kære KyeronZ,
Kasinoet har informeret mig om, at din konto blev blokeret, da den viste sig at være knyttet til mindst én anden konto af den samme enhed. Jeg har bedt kasinoet om at levere nogle underbyggende beviser for dette, og jeg venter på et svar, men i mellemtiden, må jeg spørge, om det er muligt, at du har registreret mere end én konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, jeg har under ingen omstændigheder brugt mere end én konto, jeg har kun en enkelt konto, som jeg har brugt på flere enheder (laptop, mobiltelefon og pc). Jeg ville aldrig risikere at have flere konti.
Vær hilset.
Kære KyeronZ,
Der har ikke været yderligere svar fra casinoet, så jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede 1win Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Adam
Det er klart, at vi spilder vores tid, de vil ikke svare, fordi de ikke har bevis for noget, kan du sætte mig i kontakt med Curaçaos spillelicensmyndigheder? Tak.
Hej KyeronZ,
Jeg kan desværre ikke kontakte licensmyndigheden på dine vegne, men du kan selv indgive en klage til dem via e-mail. Hvis du gør det, så lad mig det vide, og vi vil lukke denne klage med statussen "afventer tilsynsmyndighedens afgørelse". Når resultatet af deres undersøgelse er blevet besluttet, vil vi genåbne denne klage og opdatere den i overensstemmelse hermed.
Den relevante licensmyndighed er Curacao Antillephone NV ( certria@gaminglicences.com )
Med venlig hilsen,
Adam
Kære KyeronZ,
Jeg har bedt kasinoet om støttende beviser, men har ikke fået yderligere svar fra dem. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde.
Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, om du har kontaktet licensmyndigheden, og hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Adam
Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra spilleren,
Vi modtog denne besked fra spilleren via e-mail:
"Gode nyheder, efter megen lidelse og usikkerhed modtog jeg i dag pengene, vi kan afslutte sagen definitivt.
Tak for alt!"
Kære KyeronZ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
