HjemKlagesager1win Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

1win Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 92 $

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 17.07.2022 | Løst : 31.10.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Nigeria fik spærret sin konto og den resterende saldo tilbageholdt uden yderligere forklaring. Der var angiveligt beviser for misbrug i forhold til de betalingsmetoder, som spilleren brugte til ind- og udbetalinger. Det grundlag, som casinoholdet nåede frem til deres beslutning på, blev ikke bevist, men efter yderligere drøftelse af spørgsmålet besluttede casinoet at betale spilleren det konfiskerede beløb og holde spillerens konto spærret. Spillerens klage blev lukket som 'Løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej 1win,

Jeg har ikke været i stand til at foretage udbetalinger efter at have vundet et pokerspil, min konto var blevet begrænset, jeg kan ikke engang logge ind på pokerspil længere.


Det er frustrerende, at indbetaling ikke er et problem, men at hæve bliver et stort,


Jeg overtræder på ingen måde en regel, dette er min første og eneste konto hos 1win.


Venligst....jeg vil gerne have dig til at kigge ind på min konto og løse problemet.


Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Deenah,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilken slags poker har du spillet (turnering, spilleautomat eller live poker)?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Petronela,


Tak for dit svar, kontoen blev åbnet i maj måned 2022,


Jeg har ikke gennemgået nogen bekræftelsesproces endnu.


Jeg tror, det er en live poker, jeg spillede med nogen live på et bord.


Vi satsede begge med 47$ hver, og jeg vandt det hele.


Med venlig hilsen,


Madina

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at du kun har spillet et spil/session? Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg kan kun se historien for sportsspil, men for casino og spinning kan jeg ikke se det, sandsynligvis ville jeg have været i stand til at se pokerspillene, men jeg er blevet nægtet adgang til pokerspil!


Jeg sendte dig en mail til Petronela.k@casino.guru.


Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at du kun har spillet et spil/session, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej, jeg har i høj grad spillet spil på min konto, jeg spiller nogle gange basketball, mest fodbold, men denne gang, hvor jeg blev begrænset, spillede jeg et pokerspil....det er ikke min første, sandsynligvis tredje gang!


Jeg plejede at bruge det perfekte pengesystem til udbetalinger, men det har været forsinkelser i betalingen gennem perfekte penge, så jeg besluttede at foretage udbetalinger ved hjælp af kryptometoden, og det var, da min konto blev fastfrosset.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, som du kan videresende til mig, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja Petronela,

Jeg fik besked på ikke at gå i panik efter at have givet dem mine dokumenter til KYC, at mine midler vil blive givet til mig, når KYC er færdig.


De bad mig vente på et svar inden for 14 dage, og det er allerede 5 dage.


Jeg vil gerne sende dig vores samtaler og også sende dig mine dokumenter, så du også kan foretage din egen verifikation for også at finde ud af mine dokumenter.

Tak for dit svar, det sætter jeg stor pris på.

Med venlig hilsen,

Abdulrahaman.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Petronela,


Jeg spillede et enkelt spil/session (porker) med $47, og jeg vandt, med et kumulativt beløb på $93, derefter startede jeg en udbetaling med $90 og placerede et ekspresvæddemål med $1, som var tabt,


Jeg har nu en afventende hævning på $90 med $2-saldo i min pung.


Jeg spillede et enkelt spil/session.


Tak Petronela.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvor meget var dit sidste indskud, tak?

Med hensyn til relevant kommunikation kan du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg indsatte 47$.


Mange tak Petronela.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Deenah, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak Petronela.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Deenah,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kontakter casinoteamet for at se, om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for 1win Casino til at deltage i denne samtale.

Kære casino team,

Kan du forklare begrundelsen for beslutningen om at blokere Deenahs spillekonto uden og tilbageholde hendes gevinster? Alle relevante beviser kan sendes tilandrej.p@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak Andrej.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Deenah,

Bemærk venligst, at vi endnu ikke har modtaget noget svar fra casinoet. Vi underrettede casinoteamet på anden vis og afventer i øjeblikket deres svar.

Vi vil gerne bede 1win Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Deenah!


Som det blev informeret tidligere i brevet, er din konto blevet blokeret for overtrædelse af p.9.7 i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser (herefter - Regler)": Hvis en væddemålsdeltager begår svigagtige handlinger mod væddemålsfirmaet (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger.


Vi overholder nøje reglerne og opfordrer vores spillere til at gøre det. Derfor træffer vi aldrig ubegrundede beslutninger.


Med venlig hilsen, 1vind-hold.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Andrej,

Se venligst på denne situation, det er uretfærdigt...Jeg overtrådte ikke en regel, jeg spillede kun et pokerspil.

De skal fremlægge bevis for overtrædelsen.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, 1win Casino-team, for at informere os. Kan du også specificere den handling/aktivitet, der bragte Deenah i strid med punkt 9.7? Ethvert bevis, der understøtter dine påstande, kan sendes til andrej.p@casino.guru .

Jeg indstiller timeren til 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Deenah,

Vær venligst informeret om, at din sag bliver drøftet med kasinorepræsentanten i en privat samtale.

Da vi i øjeblikket venter på, at casinoet giver yderligere oplysninger om din sag, forlænger jeg timeren med 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Deenah,

Bemærk venligst, at vi har modtaget en forklaring fra casinorepræsentanten og venter i øjeblikket på, at de giver os yderligere detaljer.

I mellemtiden vil jeg gerne bede dig om at give dit kontoudtog for juli 2022 for at vise, at transaktionerne i forbindelse med dine indbetalinger lykkedes. Du kan videresende oplysningerne til andrej.p@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Andrej, jeg har sendt dokumenterne (kontoudtoget) til din e-mailadresse.

Tak, det sætter jeg stor pris på!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Deenah, for dine e-mails.

Bemærk venligst, at din sag stadig bliver diskuteret med casinoet i en privat samtale. Da der er behov for yderligere tid til at undersøge problemet. Jeg forlænger timeren med 7 dage.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!


Jeg vil foreslå 1win casino at betale mig mine penge, da der ikke er noget relevant bevis for anklagen.

Jeg tror, det er en netværksfejl, der fik 1win-eksperterne til at betragte det som en overtrædelse.

Jeg mener, at kasinoet er langt over at tage ens $92, alt sammen i navnet på at snyde en kunde.

Dette vil spare kasinoets sorte punkter, og sagen vil blive lukket som løst.

Det er bare et forslag.


Med venlig hilsen,


Deenah.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Drøftelser om klagen foregår stadig privat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Andrej,


Nogen fremskridt fra kasinoet?


Syntes du også er træt af sagen, du har ikke været lydhør i et stykke tid nu.


Det er trættende og forstyrrende, hvordan kasinoet reagerer.

Det er tydeligt, at de mangler fakta til at understøtte deres beslutninger.

Det er en skam for kasinoet, at holde ens $92!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Deenah,

Jeg beklager det forsinkede svar. Kasinorepræsentanten har givet os yderligere oplysninger om din sag, men begrundelsen bag casinoets beslutning om at konfiskere dine gevinster er stadig ikke helt klar for os.

Spørgsmålet vil blive diskuteret yderligere med kasinorepræsentanten i en privat tråd. Jeg vil holde denne tråd orienteret om eventuelle opdateringer.

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak Andrej,


Det blev ved med at overraske mig, hvorfor mine penge og konto blev konfiskeret.


Jeg har været en loyal spiller...du kan bede dem om hele min spilhistorik, du kan også bede dem om min indbetalings- og udbetalingshistorik, du vil finde ud af, at jeg ofte taber, end jeg vinder.


Jeg har aldrig brugt en software til at vinde, jeg ved ikke engang, hvad arbitrade-situationen betyder... alt jeg gør er at spille spil med og på kontoen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

God aften!


Det anmodede beløb vil blive returneret, spærringen af spilkontoen er ikke grundløs, og kan derfor ikke annulleres.


Vi beder kunden om at oplyse detaljer for returnering af ovenstående beløb.


Med venlig hilsen 1Win team.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Jeg har ikke modtaget pengene endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, 1win Casino-team, for opdateringen, og tak, Deenah, for at give de nødvendige oplysninger.

Kære casino team,

Da Deenah har givet de ønskede detaljer, kan du så angive en tidsramme, inden for hvilken Deenah kan forvente at modtage sine gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

God eftermiddag!


Det beløb, som brugeren har anmodet om, er blevet sendt til ovenstående detaljer (92 USD til USDT-pung).


Med venlig hilsen 1Win team.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har modtaget den.


Tak til din casinoguru for din indgriben, jeg sætter virkelig pris på🙏, også tak til 1win-teamet for at betale mig mine midler.


Håber at se dig betale andre også....de to jeg blev tagget med, da jeg rapporterede til din licensmyndighed.

Nedenfor er skærmbilledet af feedbacken.

De åbnede også en klage her på casino guru.

Det vil portrættere en god tilgang, hvis du også løser deres sager, de er nigerianere.

Hvis casinoholdet ikke ville have noget imod det, kan 1win-teamet så forklare mig, hvad min forseelse var, der førte til blokeringen af min konto?


Jeg vil virkelig sætte pris på, hvis min konto kan gendannes, for jeg nød at spille på kasinoet.😊


Tak allesammen.

Med venlig hilsen,

Deenah


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, 1win Casino team, for dit samarbejde.

Og tak, Deenah, for din bekræftelse. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine gevinster. Vi har også videresendt din forespørgsel til casinorepræsentanten, men har ikke modtaget noget svar. Jeg er bange for, at det eneste, jeg må oplyse, er, at der var mistanke om misbrug i forhold til de anvendte betalingsmetoder på din spillekonto. Skulle casino-teamet give yderligere oplysninger om din sag, videresender jeg det til din e-mail.

Med det sagt, da problemet er blevet løst, vil vi nu markere din klage som 'Løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Andrej, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere