Spilleren fra Brasilien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Efter at have indsamlet de nødvendige oplysninger fra alle involverede, blev klagen lukket som "afvist", fordi spillerens spørgsmål vedrører sportsvæddemål og beskyldninger i forbindelse hermed.
Hej, jeg ved ikke engang, hvad arbitrage er, meget mindre, jeg har ikke multikonti, men jeg har et print af en ledsager, der informerer dig om, at multikonti ikke er et problem.
i vedlagte
Hej, jeg ved ikke engang, hvad voldgift er, meget mindre, jeg har ikke flere konti, men jeg har et print af en ledsager, der informerer om, at multikonti ikke er et problem.
vedhæftet
Jeg kræver mine forbrugerrettigheder fra denne side, jeg har ikke gjort noget forkert, det er virkelig et tyveri!
Kære jackeek7,
Mange tak for din klage og fremsendelse af relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
mere end en måned siden, og ja, jeg gennemførte bekræftelsen, men de blokerede mig. Jeg brugte spillemaskiner, hjultype, lykkehjul og jet lucky, og også sportsvæddemål.
Mange tak, jackeek7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, jackeek7,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 1win Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej, jackeek7!
Som det blev informeret tidligere i brevet, er din konto blevet blokeret for overtrædelse af p.9.7 i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser (herefter - Regler)": Hvis en væddemålsdeltager begår svigagtige handlinger mod væddemålsfirmaet (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger.
Vi overholder reglerne nøje og opfordrer vores spillere til at gøre det. Derfor træffer vi aldrig ubegrundede beslutninger.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Jeg vil gerne have, at du beviser HVAD DU TALER OM, FORDI JEG VIL KOMME FOR RETSFORRETNING FOR LOVEN OM KURACY, MOD DETTE FORAMLINGSHUS, FORDI DER ER FLERE MENNESKER, DER KLAGER OVER, AT DE BARE IKKE VAR BLEVENDE, HVIS OS ALLE TILMELDER DETTE HUS GÅR KONkurs.
Kære 1vinderhold,
Kan du give mig flere detaljer og relevante beviser for den nævnte anklage?
Hvilke typer spil spillede spilleren? Hvilke typer spil spillede spilleren oftest, eller hvilken type spil fik hun de fleste af sine gevinster fra? Brugte hun nogen bonusser? Hvis ja, hvilken type bonus?
Måder at dele de nødvendige oplysninger og/eller data på var allerede nævnt i mit tidligere indlæg.
Kære jackeek7,
Jeg var i kontakt med en kasinorepræsentant. Jeg venter i øjeblikket på yderligere information.
Tillad mig i mellemtiden at stille dig et par spørgsmål til afklaring.
Kan du bekræfte, at du spillede sportsvæddemål i 1Win Casino? Hvor stor en omtrentlig procentdel af dine samlede væddemål var sportsvæddemål?
Tak, jackeek7, for din bekræftelse.
Men som du måske ved, behandler vores forum kun klager over online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, og efter at have indsamlet de nødvendige oplysninger fra alle involverede, er det meget sandsynligt, at ovenstående påstande vedrører sportsvæddemål. Derfor er jeg nødsaget til at lukke din klage som "afvist".
Jeg anbefaler, at du sender din klage til en af de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål, eller direkte til den myndighed, der regulerer casinoet.
Uanset hvad, hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Mange tak for din forståelse og ønsker dig held og lykke med at løse dit problem.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
