Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesager1win Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
1win Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
35 $
1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
21.12.2022
|
Sag lukket : 08.02.2023
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
The player from Nigeria had his account blocked without further explanation. The player used a payment method belonging to another person, so the account verification cannot be completed. In addition, this payment method was previously used in the casino in another casino account. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision and we are closing the complaint as unjustified.
Spilleren fra Nigeria fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Spilleren brugte en betalingsmetode, der tilhører en anden person, så kontobekræftelsen kan ikke gennemføres. Derudover blev denne betalingsmetode tidligere brugt i casinoet på en anden casinokonto. Selvom det kun kan være en fejl, i kombination med andre omstændigheder og de data, som casinoet har leveret, har vi rimelig grund til at tro, at vi taler om svigagtige handlinger udført af mere end 1 casinokonto. Derfor er vi i dette tilfælde enige i casinoets beslutning, og vi lukker klagen som uberettiget.
Jeg er en spiller fra Nigeria, med spil-ID 17745543, jeg registrerede mig på 1win BOOKMAKER og har foretaget 2 vellykkede udbetalinger, selvom valutakursen ikke var korrekt, så jeg besluttede at indbetale i amerikanske dollars for at undgå komplikationer.....min favorit casino spil er porker holdem.
Jeg fik en invitation fra en spiller i en af mine spillegrupper på Telegram af en kollega nigerianer til at spille en porker-konkurrence på 1win casino, jeg accepterede, det lykkedes mig at bruge $7 til at vinde $35 fra den anden modstander, vi spillede på forskellige borde og mange hænder.....men 1win havde nægtet at betale mig, og forhindrede mig i at spille porker-turneringer.....Jeg har hårdt spillet på 888starz og mostbet casino uden problemer.
Jeg spurgte kundeservicen, om jeg kan gennemgå en verifikationsproces, før jeg begynder at spille, men de sagde, at det ikke er nødvendigt, at jeg bliver spurgt, når som helst, de havde brug for det.
Jeg beder ydmygt casinoguruens indgriben i denne sag, tak!
Hello there,
I am a player from Nigeria,with the game I.D 17745543 I registered on 1win BOOKMAKER and have made 2 successful withdrawals,although the exchange rate wasn't correct, so I decided to deposit in US dollars to avoid complications.....my favourite casino game is porker holdem.
I got an invite from a player in one of my gaming groups on Telegram by a fellow Nigerian to play a porker competition on 1win casino, I accepted, I managed to use $7 to win $35 from the other opponent, we played on different tables and many hands.....but 1win had refused to pay me, and restricted me from playing porker tournaments.....I have severely played on 888starz and mostbet casino without problems.
I asked the customer service if I can undergo verification process before I begin playing, but they said it's not necessary that I will be asked anytime they needed me to.
I humbly asks casino guru's intervention on this matter, thank you!
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Er din konto fuldstændig blokeret, eller blev du kun udelukket fra turneringen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear Abadul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Is your account blocked completely or you were banned from the tournament only?
Mange tak for dit svar, jeg åbnede kontoen omkring 2 måneder fra nu, kontoen var ikke blokeret helt, jeg kan stadig logge, men kan ikke længere spille turneringen eller hæve mine penge....i går sendte sikkerhedsafdelingen mig en besked, der beder om mine dokumenter for at muliggøre kontrol af udførelsen.
Jeg sender samtalen til din e-mail.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen.
Dear Petronela,
Thank you so much for your response, I opened the account about 2 months from now, the account wasn't blocked completely,I can still logging but can no longer play the tournament nor withdraw my funds....yesterday the security department sent me a message asking for my documents to enable carryout verification.
Tak, Abadul, for den videresendte kommunikation. Det ser ud til, at det er nødvendigt at fuldføre yderligere kontobekræftelse. Følg venligst casinoinstruktionerne, send alle de ønskede dokumenter hurtigst muligt, og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
Thank you, Abadul, for the forwarded communication. It seems like to need to complete additional account verification. Please follow the casino instructions, send all the requested documents at your earliest convenience, and keep me informed about any further developments.
Kasinoet sendte mig en mail om, at jeg overtrådte en regel, de sagde, at jeg havde flere konti eller ikke brugte kontoen til at spille, men måske brugte jeg software til at automatisere gevinster....som jeg ikke brugte nogen.
Selvom jeg ikke fik denne telefon fra markedet som en ny, tilføjer vi nogle gange penge her i Nigeria for at få en bedre telefon, eller når vi går i stykker, sælger vi vores telefon og får en mindre og bliver betalt!
Sandsynligvis har nogen allerede registreret sig på denne telefon uden min viden!
Jeg har brug for din hjælp!
Hello there,
The casino sent me a mail stating that I violated a rule,they said I had multiple accounts or didn't used the account for playing rather might be using software to automate winnings....which I didn't use any.
Although I got this phone from the market not as a new one, here in Nigeria we sometimes add money to get a better phone,or when we are broke we sell our phone and get a lesser one and get paid!
Probably someone might have already registered on this phone without my knowledge!
Men din konto er blevet bekræftet tidligere, ikke? Du har modtaget udbetalinger fra dette casino før dette omstridte, er det rigtigt? Kan du sende relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
But your account has been verified in the past, correct? You received withdrawals from this casino before this disputed one, is that right? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Mange tak, Abadul, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Abadul, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 1win Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hello, Abadul,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 1win Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Jeg forstår det ikke....kan ikke ankes!! Jeg har ikke oprettet flere kontoer på din platform, og hvis du ved et tilfælde fandt en anden konto registreret med samme IP, så garanterer jeg dig, at det ikke er mig, måske er det en anden ved et uheld, selvom jeg ikke er den første person, der bruger dette telefon, måske brugeren før mig har.
Jeg registrerede mig faktisk ikke med denne nuværende telefon, men siden jeg loggede ind med den, har jeg ikke logget ind på en anden enhed, hvis jeg ikke tager fejl.
Og jeg gav mine personlige oplysninger til bekræftelse.
Derudover tog jeg ikke dine bonusser og manipulerede ikke tilfældigt gevinster med en anden konto, jeg spillede kun....vinder og tab opstod....
Jeg ser ingen grund til, at min konto skulle blokeres, da jeg spillede fair.
Se venligst på denne situation igen og genovervej din beslutning.
Med venlig hilsen.
Kære branislav,
Medtag venligst din indsigt i denne sag.
Med venlig hilsen.
Hello 1win,
I don't understand....cannot be appealed!! I do not have a multiple account created on your platform, and if by chance you found another account registered with the same I.P then I guarantee you it's not me maybe it's someone else by accident, although I'm not the first person to use this phone,maybe the user before me may have.
I didn't register with this present phone actually but since I logged in with it,I haven't logged in on another device if I'm not mistaken.
And I gave my personal details for verification.
Besides I didn't take your bonuses and didn't by chance manipulated winnings with another account, I was only playing....winning and losses occurred....
I see no reason why my account should be blocked since I played fairly.
Please look into this situation once again and reconsider your decision.
Med venlig hilsen lavede jeg en fejl, jeg ved ikke hvordan I vil se på dette.
Jeg har ved en fejl indsat en kundes/kundes adressepung i stedet for min, det ved jeg ærlig talt ikke.😭
Jeg er til cryptocurrency P2P-udvekslinger/transaktioner.
Da jeg gennemgik mit skærmbillede og min adressepung, som jeg brugte til at starte udbetalinger, indså jeg lige, at det ikke var min, jeg indsatte en andens adressepung.
Dette er mere som en velsignelse, en anden ville have fået mine udbetalinger, og det kunne have været værre.
1win casino kan gennemgå mine tidligere udbetalinger og spil, jeg har ingen intentioner om at bryde reglerne.
Dette er virkelig en fejl, jeg har brug for, at I er venlige og hensynsfulde.🙏
Hvis kasinoet vil undersøge dette, vil de indse, at det er min første udbetaling ved hjælp af adressepungen, og dette kan bevise min oprigtighed...det er virkelig en fejl.
Jeg beklager oprigtigt min fejl og vil blive advaret.
Med venlig hilsen.
Med venlig hilsen Abadul.
Hello dear all,
Sincerely I made a mistake, I don't know how you guys will look into this.
I mistakenly pasted a custumer's/client's address wallet instead of mine, I honestly do not know.😭
I am into cryptocurrency P2P exchanges/transactions.
Going through my screenshot and adress wallet that I used to initiate withdrawals,I just realized it wasn't mine, i pasted in someone else's adress wallet.
This is more like a blessing, someone else would have gotten my withdrawals and that could have been worse.
1win casino can go through my previous withdrawals and games,I have no intention to breach the rules.
This is truly a mistake, please I need you guys to be kind and considerate.🙏
If the casino will look into this, they'll realise it's my first withdrawal using the adress wallet, and this can prove my sincerity...it is truly a mistake.
I sincerely appologize for my mistake and will be very cautioned.
Tak, 1win Casino Team, for din e-mail og de angivne data.
Kære Abadul,
Det er ikke et problem, at du har taget fejl af en tegnebogsadresse. Der er et problem, at denne tegnebogsadresse allerede blev brugt på en anden casinokonto før. Det er strengt forbudt i kasinoer at bruge en andens betalingsmetode. Hvis du havde bemærket tidligere og meddelt casinoet, at du lavede en fejl, ville det have været acceptabelt. Men der er ingen chance for kun at bruge en sådan bogstav-cifre-kombination ved en fejltagelse, især hvis vi taler om den eksisterende tegnebog. Desuden fandt jeg ud af, efter en dybere gennemgang af de leverede data fra kasinoet, at ejeren af e-mailadressen forbundet med kontoen, der tidligere brugte den samme betalingsmetode, havde en meget lignende klage på casino.guru med et andet casino. E-mailadressen fra den tilsluttede konto var bekendt for mig, fordi jeg løste den nævnte klage.
Kan du venligst på en eller anden måde rationelt forklare det? Hvad var årsagen til at ændre kontovalutaen? Hvordan er det muligt, at du brugte den samme betalingsmetode som en anden spiller i det samme casino?
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Thank you, 1win Casino Team, for your email and the provided data.
Dear Abadul,
It is not a problem that you have mistaken a wallet address. There is a problem this wallet address was already used in another casino account before. It is strictly forbidden in casinos to use someone else's payment method. If you had noticed earlier and notified the casino that you made a mistake, it would have been acceptable. But, there is no chance to use such a letter-digits combination only by mistake, especially if we are talking about the existing wallet. Moreover, after a deeper review of the provided data from the casino, I found out that the owner of the email address connected with the account that previously used the same payment method had a very similar complaint on casino.guru with another casino. The email address from the connected account was familiar to me because I solved the mentioned complaint.
Can you please somehow rationally explain it? What was the reason for changing the account currency? How is it possible that you used the same payment method as another player in the same casino?
Jeg var nødt til at ændre min kontos valuta, fordi jeg fik betalt til en forkert pris, så jeg sendte en e-mail til kasinoet og sendte en besked til supporten via appen og på Telegram.
Supporten fortalte mig, at jeg skulle ændre valutaen til en dollarkonto og indbetale, og det var en god idé for at undgå komplikationer, man kan heller ikke spille porker i naira, det skal være i usd.
Nedenfor er skærmbilledet af beskeden, datoen jeg sendte dem en besked er på siden.
Angående tegnebogsadressen nævnte jeg tidligere, at jeg er til køb og salg af kryptovalutaer, det er ikke nemt at indtaste cifrene uden at lave fejl, så man er nødt til at kopiere og indsætte dem, jeg indsatte til sidst fejlagtigt en kundes adressepung. troede jeg kopierede mit.
Jeg laver dybest set disse transaktioner med mine medskolekammerater, venner, familier og med dem, jeg blev henvist til.
Du kan komme i kontakt med den anden person (den klage, du løste), og spørge dem, om de har foretaget en transaktion med mig, jeg er sikker på, at de vil vidne.
Det er meget muligt, at den person, jeg handler/handler med, har en konto hos 1win og bruger den samme adressepung til udbetalinger.
Vi er alle mennesker og forpligtet til at begå fejl, selv kasinoet laver selv fejl, det vil være uretfærdigt ikke at overveje min fejl, da jeg ikke prøvede at snyde kasinoet.
Kære alle, jeg håber, at denne forklaring er tilstrækkelig.
Thank you for your response,
Dear branislav,
I had to change my account's currency because I was getting paid at a wrong rate, so I emailed the casino and messaged the support via the app and on Telegram.
The support told me to change the currency to dollar account and make deposit,and it was a good idea in order to avoid complications, also one cannot play porker in naira,it has to be in usd.
Below is the screenshot of the message,the date I messaged them is on the page.
About the wallet adress, I mentioned earlier that I'm into buying and selling of crypto currencies, it is not easy to type in the digits without making mistakes,so one have to copy and paste them, I eventually mistakenly pasted a client's adress wallet thinking I copied mine.
I basically do these transactions with my co-school mates,friends,families and with those that I was referred to.
You can connect with the other person (the complaint you solved), and ask them if they've made a transaction with me,I'm sure they'll testify.
It is very possible that the person i business/transact with has an account with 1win and uses thesame adress wallet for withdrawals.
We are all human beings and bound to make mistakes, even casino themselves make mistakes, it will be unfair not to consider my mistake, since I wasn't trying to cheat the casino.
Kan du give mig oplysninger om, hvilke betalingsmetoder du brugte til indbetalinger og hvilke betalingsmetoder for udbetalinger i 1win Casino?
Er du klar over, at deling af penge mellem 2 eller flere spillere (eller indbetaling af penge fra en anden spiller til din konto) er i strid med casinoets vilkår og betingelser?
Dear Abadul,
Thank you for your email and explanation.
Can you provide me with the information on what payment methods did you use for deposits and what payment methods for withdrawals in 1win Casino?
Are you aware that sharing funds between 2 or more players (or depositing the funds from another player to your account) breaches the casino's Terms and Conditions?
Alt, hvad jeg siger, er, at du ser på min situation med venlighed....dette er en fejl, jeg lavede under udbetalinger, jeg har ikke en dårlig hensigt over for kasinoet, jeg forsøger ikke at stjæle fra kasinoet, og Jeg bruger ikke en uretfærdig fordel mod kasinoet.
Kære 1vinderhold,
Jeg beder om undskyld.🙏
Med venlig hilsen
Abadul.
Greetings all,
Dear branislav and 1win team,
All I'm saying is for you to look into my situation with kindness....this is a mistake I made during withdrawals, I do not have a bad intention towards the casino, I am not trying to steal from the casino, and I am not using an unfair advantage against the casino.
Efter en intern diskussion med mit team og indsamling af alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - du brugte en andens betalingsmetode til en udbetaling. Spillere er forpligtet til kun at bruge betalingsmetoder i deres navn. Selvom det bare kan være en fejl, i kombination med andre omstændigheder og de data, som casinoet har leveret, har vi rimelig grund til at tro, at vi taler om svigagtige handlinger udført af mere end 1 casinokonto. En vellykket verifikation er også et must for at kunne hæve penge fra din casinokonto. Da du har anmodet om en tilbagetrækning til betalingsmetoden, der tilhører en anden person, er det klart, at du ikke vil bestå KYC. Derfor er vi i dette tilfælde enige i casinoets beslutning.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, der regulerer casinoet. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear Abadul,
After an internal discussion with my team and gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - you used someone else's payment method for a withdrawal. Players are obliged to use only payment methods in their name. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. A successful verification is also a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Since you requested a withdrawal to the payment method belonging to another person, it is clear you would fail to pass the KYC. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock