HjemKlagesager1win Casino - Spillerens konto er blevet blokeret på grund af formodet svindel.

1win Casino - Spillerens konto er blevet blokeret på grund af formodet svindel.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.100.000 INR

1win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 25.07.2023 | Sag lukket : 11.09.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien har haft sin 1win-konto blokeret for påståede problemer med softwarekontosvindel i flere måneder. Senere blev det konstateret, at årsagen til kontolukningen ikke var angivet. Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige beviser, besluttede vi at lukke klagen som uberettiget på grund af overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti, der bruges af 1 person eller hemmeligt samarbejde, og ikke kun brug af en andens betalingsmetoder, men endda deling af flere betalingsmetoder inden for forskellige casinokonti. Derudover var der også ligheder og matches i personoplysninger, der blev brugt under kontines registreringer. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Min konto hos 1win ID 29****85 har været blokeret i et par måneder allerede angiveligt for flere problemer med softwarekontosvindel, men der er åbenbart ikke noget som det, jeg var bare en god og loyal spiller, der vandt flere væddemål, end han tabte, da jeg var blokeret, prøver jeg at kommunikere med dem, men de besvarer ikke e-mails.

Det er klart, at jeg har en balance, som jeg ikke kan genvinde i øjeblikket.

Tak for din hjælp

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære aakarshsaraf66,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej kære Petronela,

Jeg foretog min kontoregistrering i marts 2023.

jeg spillede casinospil, og jeg har ikke ansøgt eller brugt nogen bonus.

Jeg anmodede også om bekræftelse, men jeg fik denne mail.


(Vores sikkerhedstjeneste har udført en omfattende og objektiv kontrol vedrørende din spilkonto hanu******11@gmail.com , og baseret på dens resultater rapporterer vi følgende


Samtidig informerer vi dig om, at i overensstemmelse med punkt 9.7. Af reglerne for brug af webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (i det følgende benævnt reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et væddemålsselskab (multi-konto brug af software til at automatisere væddemål, spil i voldgiftssituationer, hvis spillekontoen ikke er bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer.

I overensstemmelse med overtrædelsen af paragraf 9.7 er spilkontoen således blevet blokeret, og kan ikke gendannes).


Det er klart, at jeg som den anden aldrig overtræder paragraf 9.7, det er bare nogle undskyldninger for at blokere kontoen og hele beløbet. Det er ligesom andre tilfælde det samme problem, de stjal penge fra folk, magtmisbrug.


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, aakarshsaraf66, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej aakarshsaraf66 ,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Men i mellemtiden, mens vi venter på kasinoets svar - da jeg kan se, at du bruger Gmail, kan du venligst sende mig den komplette e-mail fra kasinoet med deres forklaring som følger:

  • Åbn din e-mail i en af de velkendte internetbrowsere på en pc, klik på e-mailen fra casinoet med højre museknap, og vælg muligheden "Videresend som en vedhæftet fil".

Du er velkommen til at bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru).

Nu vil jeg gerne invitere 1win Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære 1win Casino team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit samarbejde kære petrolena, så længe beviser fra casinoet sendes til dig, så til mig og er til støtte og rimelighed, accepterer jeg din beslutning, men uden beviser givet til spilleren og til dig. Kasinoet kan gøre, hvad det vil. Således vil hele samfundet også være i stand til at se casinoets gode hensigter eller ej.

Jeg vil sende dig e-mail-skærmbilleder og skærmbilleder af spilkonto Kære Branislav ,


Jeg vil bare have dig til at sende mig beviser og begrundelse.

HÅBER, JEG VIL IKKE FÅ DETTE SVAR UDEN BEVISER OG BEVISER TIL OS.

"""Din konto er blokeret på grund af overtrædelse af afsnit 9.7. i vilkårene for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser (herefter - reglerne)": Hvis en væddemålsdeltager begår svigagtige handlinger mod væddemålsselskabet (multi- konto, ved at bruge software til væddemålsautomatisering, spille på arbitrage-situationer, hvis spilkontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger.


Vi overholder reglerne nøje og opfordrer vores spillere til at gøre det. Derfor træffer vi aldrig ubegrundede beslutninger."""

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej kære Branislav ,

Dette er min spilkonto skærmbillede.

Dette er mit afventende skærmbillede af tilbagetrækning .

Dette er det vigtigste skærmbillede af mine væddemål og vinde .

Denne mail kom, da jeg bad om bekræftelse .

Så fik jeg denne sidste mail. Efter at jeg ikke fik nogen form for svar. Jeg sendte 1000 mails, men jeg fik ikke noget svar.


Tak Kære Branislav .


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God eftermiddag


Beviser er blevet sendt via e-mail. Se her venligst


Med venlig hilsen 1win team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak 1WIN for dit svar.

Vi venter på svar fra Branislav , og jeg vil også vente på, at beviserne sendes til min mail.

Som jeg nævnte, er der ikke modtaget udbetalinger, jeg har aldrig modtaget dem.

Jeg vil blive hjulpet.

Tak og god dag til alle.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Venligst kære Branislav ,

Løs mit problem og få mine penge tilbage ved at svare hurtigt.

Tak og god dag til alle.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak både for dine e-mails og de angivne oplysninger.


Kære aakarshsaraf66 ,

Selvom jeg kan se nogle gevinster på et af de viste skærmbilleder, repræsenterer de dog kun omkring 5 % af alle de omstridte midler.

Du nævnte, at du spillede "kasinospil" ovenfor og ikke brugte nogen bonus. Kan du venligst specificere, hvad du præcist mente med "kasinospil"? Hvilke specifikke spil spillede du, og fra hvilke præcise spil akkumulerede du de fleste af dine omstridte gevinster? Spillede du slots, eller også sportsvæddemål, live casino spil eller andre typer spil?

Desværre har vi ikke tilladelse til at dele oplysningerne fra kasinoet. Men jeg vil gerne stille dig et vigtigt spørgsmål, og jeg forsikrer dig om, at jeg vil holde mig til de beviser, som jeg kan se.

Kan du forklare, hvordan det er muligt, at de samme betalingsmetoder (mens en af dem tydeligvis tilhører dig) blev brugt på andre casinokonti, og at der er andre ligheder i de personlige oplysninger på de tilknyttede konti?

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej kære Branislav ,

Tak for dit svar.

Ja, jeg har vist dig et skærmbillede af min første og største gevinst (Dette er kun for at bevise, at jeg ikke har lavet noget software, jeg har vundet det ved at vinde væddemålet),

Jeg har også vist mit fulde omstridte beløb og det afventende beløb i det, tjek venligst ind skærmbillede.

ja jeg brugte ikke nogen form for bonus,

Med casinospil mener jeg, at jeg har spillet live sport og casinospil (lucky jet, hindi roulette, andar bahar, plinko og betting) i 1win.

sir, min ven hævede i min krypto, fordi han ikke havde en kryptopung, det er derfor min betalingsmetode er den samme, og jeg har ikke nogen anden konto, bare dette er min konto.

Og en meget vigtig ting, hvordan vandt jeg så meget, jeg vil også fortælle, at fordi jeg havde den største kapital, satsede jeg ved at fordoble, tredoble (2x, 3x, 4x) mine penge, og jeg vandt,(Eksempel - min første bet er 1000inr er tab, så vil jeg satse 2000inr)

Tak og god til alle!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

kære Branislav ,

svar mig venligst hurtigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære aakarshsaraf66,

Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige oplysninger og detaljer leveret af kasinoet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti, der bruges af 1 person, eller et ulovligt samarbejde, og ikke bare brug af andres betalingsmetoder, men endda deling af flere betalingsmetoder inden for forskellige casinokonti. Alt anført betyder et alvorligt brud på kasinoets regler.

Kun 1 konto pr. bruger er tilladt pr. spiller, og spillere er forpligtet til kun at bruge deres egne penge og betalingsmetoder. Selvom alle de brugte betalingsmetoder tilhørte dig, ville det betyde, at du i det mindste skulle være opmærksom på deres brug på andre konti eller gøre det selv. Baseret på de klare og indlysende beviser, herunder matchende personlige oplysninger, ville det være meget svært eller sandsynligvis umuligt at bevise noget andet.

Vellykket verifikation er et must for at kunne hæve penge fra din casinokonto. Da du tydeligvis ikke bestod KYC, handlede kasinoet korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, 1win Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere