Spilleren fra Indien havde forsøgt at hæve 7.000 rupees, men efter at have gennemført verifikationen fandt han ud af, at deres konto var blevet blokeret uden at have modtaget deres gevinster. Klageteamet undersøgte problemet og opdagede, at spilleren havde oprettet flere konti på kasinoets hjemmeside, hvilket var imod kasinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf blev spillerens klage afvist på grund af denne overtrædelse.
Jeg foretog hævning af 7000 rupier, efter at de beder mig om at verificere jeg udførte verifikation efter at have bekræftet, at de blokerede min konto, de har ikke betalt mit beløb indtil nu
Kære aditixgautam,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg ved ikke den nøjagtige dato, men jeg tilmeldte mig mere end måned før dette, jeg foretog hævning også 2-3 gange ved sidste udbetaling, de beder mig om bekræftelse, da jeg gennemførte verifikation, sagde de, at du kan foretage udbetaling sikkert nu, efter at jeg foretog hævning 7000 det var i gang i så lang tid, så jeg kontaktede 1win-support, de fortalte mig at kontakte 1win via e-mail, derefter 1win-support, send mig bekræftelseslink igen, hvor jeg gennemførte min bekræftelse med succes igen efter det de sender mig en e-mail og siger dette "Inden for 14 dage vil der blive sendt et brev til dig baseret på resultaterne af kontrol af din spilkonto (den maksimale tid, hvis yderligere kontrol er nødvendig, kan nå 30 dage fra anmodningen).
De bedste hilsner."
den 6. december efter dette svarede de ikke på mine e-mails
Jeg spillede spil kaldet Aviator og evolution gaming coin flip
Mange tak, aditixgautam, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Okay sir, jeg sendte også en e-mail men de svarer heller ikke på mine e-mails
Hej, aditixgautam!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren.
Tak!
tak så meget sir jeg venter på at løse mit problem, fordi 1win ikke giver svar på mine e-mails også nu
God eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
1vinderhold, tak!
aditixgautam, vi har modtaget bevis fra casinoet på, at du har oprettet flere konti på hjemmesiden. Det er forbudt, og vi anser sådan adfærd som uretfærdig, derfor må jeg afvise din klage. Desværre kan jeg ikke afsløre detaljerne om beviset, da det kan hjælpe dig med at omgå andre kasinoers anti-svindelforanstaltninger i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
