Spilleren fra Argentina havde rapporteret, at kasinoet tilbageholdt hendes penge uden nogen grund og efterfølgende blokerede hendes konto, da hun rejste en klage. Vi havde kontaktet spilleren for at få flere detaljer og forlænget responstiden med 7 dage. Men på grund af manglende svar fra spilleren var vi ikke i stand til at fortsætte med undersøgelsen eller give potentielle løsninger. Klagen blev således afvist.
FUP!!!!!
MIT SPILLER-ID 58034415 JEG KOMMER VIRKELIG DENNE KLAGE UDEN FORHÅB, MEN FOR AT ADVARE, DETTE CASINO TILBAKEHOLDER PENGE UDEN GRUND, OG NÅR DU GØR DET, BLOKER DE DIN KONTO OG BEHOLDER PENGENE
FALD IKKE FOR DET, DET ER FIDEL!!!
Kære rodrigg199,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
