Spilleren fra Portugal forsøgte at indløse en bonus uden at få succes. Selvom casinoet informerede os om, at bonussen blev krediteret til spillerens konto, afviste vi klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Der er en fane, der siger, hvis jeg tilføjer "appen" via safari til startskærmen, får jeg €100 i bonus. Men jeg har gjort det flere gange og stadig ingenting. Hjælp, tak.
Kære kudaplay33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, hvilken bonus du har forsøgt at indløse? Send mig venligst dets link, når du svarer.
I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
https://1win.com.ci/pwa-instruction
dette er bonuslinket, jeg ville vide, hvordan man indløser det efter at have gennemført trinene..
beløbet er 100 €
Mange tak, kudaplay33, for dit svar. Jeg ser bonustilbuddet nu.
Kan du rådgive, hvis du har prøvet at kommunikere dette problem direkte til casinoet?
Jeg prøvede, men der kom intet frem indtil videre.
Kan du sende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
De svarede ikke på noget, det er den 4. besked jeg sender til 1win... vil du have at jeg sender en mail?
Mange tak, kudaplay33, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos 1win Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej, kudaplay33,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere 1win Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spilleren ikke blev krediteret med bonussen, selvom han opfyldte betingelserne for at kreditere den? Hvilke andre skridt skal spilleren tage for at modtage ovenstående bonus?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg vil gerne have min bonus..
Hej kære kolleger.
Efter at have overvejet brugersagen (j*************@gmail.com) vil vi rapportere følgende: bonusmidler fra annoncen bliver krediteret bonussaldoen (ikke til den generelle). Dette faktum er påpeget direkte i promo (ss vedhæftet). Efter krediteret beløb skal satses i henhold til reglerne. Detaljeret information og retningslinjer er anført i afsnittet "Regler" på hjemmesiden.
Vi er interesserede i at løse problemet hurtigst muligt og kontakter dig 24/7. Tak på forhånd. 
Hej, 1win Casino Team,
Fra dit sidste indlæg er det ikke klart, hvad du gerne vil sige til os af de angivne oplysninger.
Blev spilleren krediteret med bonussen? Har spilleren allerede brugt/brugt bonussen? Hvis ja, kan du så give os de beviser, der kan understøtte en sådan udtalelse?
Kære kudaplay33,
I tilfælde af fremskridt med at løse dit problem, bedes du dele en opdatering med os.
Hej kære kolleger.
Midlerne fra kampagnen er blevet krediteret til spillerens bonuskonto og er tilgængelige for væddemål.
Hilsen alle,
Tak, 1win Casino Team, for opdateringen.
Kære kudaplay33,
Kan du bekræfte, at din konto er blevet krediteret med de omstridte bonusmidler?
Kære kudaplay33,
Har du modtaget midlerne? Blev dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Ser frem til at høre fra dig.
Hilsen alle,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Kære 1win Casino Team,
Mange tak for information og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
