Spilleren fra Indien fik blokeret sin 1win-konto i et par måneder på grund af påstået svindel med flere softwarekontoer. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare, efter at de for anden gang var blevet bedt om at give kasinoet dokumenter til KYC.
Hej,
Min konto hos 1win ID 29207621 har allerede været blokeret i et par måneder, angiveligt på grund af flere problemer med softwarekontosvindel, men der er åbenbart ikke noget i retning af, at jeg bare var en god spiller, der vandt flere indsatser, end han har tabt, så blev jeg blokeret, jeg prøver at kommunikere med dem, men de besvarer ikke e-mails.
Det er klart, at jeg har en balance, som jeg ikke kan genoprette i øjeblikket.
Tak for din hjælp
Kære RituSaraf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto verificeret tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej kære Petronela ,
Jeg ved ikke, om min familie eller nabo har åbnet kontoen eller ej, hverken jeg har noget andet ID undtagen dette ID, eller min e-mail er hos nogen anden.
mine gevinster og mit indskud var uden nogen bonus.
Min konto er ikke blevet bekræftet.
Tak skal du have!
Da vi har modtaget en klage, der meget ligner din fra en anden spiller vedrørende samme sag, kan du så bekræfte, om du er bekendt med den anden spiller?
Hej Petronela
Jeg ved ikke alt dette, du løser mit problem, jeg har så meget håb fra dig.
Kan du fortælle, hvornår det lykkedes dig at få adgang til din konto for sidste gang? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Hej kære Petronela,
jeg tilgår min konto sidste gang i april.
jeg spillede lucky jet spil.
Jeg anmoder også om bekræftelse, og så er min konto blokeret.
Hav en god dag!
Mange tak, RituSaraf, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej RituSaraf,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede 1win Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag
Spillerens konto er ikke blevet blokeret, men afventer bekræftelse. Vi sendte spilleren en e-mail med anmodning om dokumenter og afventer et svar.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære RituSaraf ,
Kan du give casinoet de ønskede oplysninger? Giv mig besked, når du gør det.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
hej kære Tomas ,
min saldo blev reduceret til 0.
Uden nogen grund trækkes mine pengepung.
Venligst refunder mine penge
Kære 1win Casino ,
Kan du venligst opdatere os om bekræftelsesstatus for afspilleren? Hvorfor har du beslaglagt spillerens penge?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag
Vi præciserer igen, at spillerens konto afventer KYC. Dette er standardproceduren til at verificere klientens identitet. Spilleren svarede ikke på vores e-mail og leverede ikke dokumenter.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære RituSaraf ,
Giv venligst casinoet de ønskede oplysninger for at fuldføre KYC-processen, som er nødvendig for at hæve penge fra din konto.
Husk, at det er anden gang, vi begge, jeg og casinoet, beder dig om handling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi kan derfor ikke undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan genåbne denne klage, når dokumenterne er blevet leveret til kasinoet.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock