Spilleren fra Indonesien har ventet på en tilbagetrækning i tre måneder. På trods af gentagne forsøg på at kommunikere med kasinoets support, har han ikke modtaget et svar eller de udestående midler. Efter grundig undersøgelse blev spillerens konto verificeret, og kasinoet udbetalte hans gevinster.
Den 9. maj satte jeg penge på hævning, men de kom ikke på min saldo. Jeg skrev til supporttjenesten og spurgte. De fortalte mig, at jeg skulle kontakte supporttjenesten via mail. Jeg har mailet dem mange gange, men de har ikke svaret mig. Hvis jeg skriver til chatten igen, fortæller de, at jeg skal skrive til mailen igen. Jeg har ventet i flere måneder på mine penge. Jeg tror, de er svindlere, der ikke giver penge med vilje
ID 3****625
Kære Kadekkk,
Mange tak for din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på en tilbagetrækning i næsten fire måneder.
Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig nået dig? Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Er din konto allerede blevet bekræftet?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men næsten fire måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
betaling afventer stadig inde på kontoen uden at blive behandlet
betalingsmetode: Tether BEP20, BUSD - BEP20
"Blev din konto allerede bekræftet?" - nej, fordi supporttjenesten ikke svarer mig via e-mail
Mange tak, Kadekkk, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Endri ( endri.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Kadekkk,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere 1win Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1win Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto? Hvis spilleren allerede har sendt dokumenterne, kan du også oplyse, hvad den estimerede tidsramme er for at behandle betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
God eftermiddag
Brugeren skal gennemgå KYC-proceduren.
Vi sendte spilleren et brev med anmodning om dokumenter tre gange. Spilleren har ikke givet de ønskede data og reagerede ikke på anmodninger, så tilbagetrækningen er ikke tilgængelig for ham.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
God eftermiddag
Send venligst en e-mailadresse med domænet @gmail for at kontakte dig.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Kære Kadekkk,
Kasinoet er villig til at tage dine dokumenter i betragtning til verificering. De anmoder om, at du giver dem e-mailen med domænet @gmail, da jeg forstår, at dette skal være den e-mail, du brugte til registrering i casinoet.
I mellemtiden kan jeg bede dig om at tjekke spam i e-mailen, da det nogle gange sker, at e-mails gemmes der i stedet for hovedindbakken. Det vil også være bedst, hvis du er sikker på, at du har adgang til @gmail-e-mailadressen og ikke staver den forkert, da det er den, du brugte til registreringen, og den skal også verificeres.
Kære 1win Casino Team,
Spilleren har givet sin e-mail med @gmail-domænet. Han hævder stadig, at han ikke har modtaget nogen e-mail fra din side.
Kan du være så venlig at sende ham den e-mail, hvor du har anmodet om dokumenterne, og om muligt også at inkludere min e-mail-adresse (endri.k@casino.guru) i CC'en, så jeg kan være sikker på, at spilleren modtager e-mailen, og at har han ikke et eksternt problem med sin e-mailadresse?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Endri fra Casino.Guru
God eftermiddag
Sendt et brev til brugerens e-mailadresse.
Vi anbefaler, at du kontakter mailen security@1win.xyz fra en e-mailadresse med domænet @gmail
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Jeg har ikke modtaget en e-mail fra 1win
Kære Kadekkk,
1win Casino Team har givet denne e-mail: security@1win.xyz.
Det ville være bedst, hvis du kunne sende dem en e-mail fra den registrerede e-mail i casinoet og give dem de oplysninger, som du indtastede under registreringen, så de ved, hvilken spiller de er i kontakt med. Jeg tror, at du herefter vil kunne modtage et svar fra dem, hvor de anmoder om de dokumenter, der skal verificeres. Jeg har også sendt dem en e-mail for at finde ud af, hvorfor dette problem fortsætter.
Tak for din tid og tålmodighed,
Med venlig hilsen,
Endri fra Casino Guru
Kære 1win Casino Team,
Spilleren har givet oplysninger, som han har sendt til denne e-mail: security@1win.xyz en e-mail, hvor han beder om afklaring, og hvorfor han ikke var i stand til at anmode om pengene.
Kan du venligst forklare mig, hvad problemet kan være, at han ikke modtager dit svar, hverken din e-mail på sin e-mailadresse? Vil du være så venlig at dele med mig bevis på, at du også har sendt en e-mail med anmodning om de nødvendige dokumenter til bekræftelse? Du kan sende et skærmbillede og skjule de relevante oplysninger enten her i forummet eller på min e-mailadresse: endri.k@casino.guru
Tak for tiden!
God eftermiddag
Sendte oplysninger til e-mailadressen endri.k@casino.guru
De bedste hilsner, 1win team.
Kære Kadekkk,
1win Casino Team har givet mig en e-mail, hvor der var bevis for, at de har svaret på hver af dine e-mails, og jeg kan også se, på hvilke datoer de har svaret.
Vil du være så venlig at tjekke ind i din e-mail-indbakke samt alle mapper/spam? Den sidste e-mail fra 1win Casino skulle være den 12. september.
Lad mig vide, hvis du kan finde de e-mails, der er sendt fra kasinoet.
Jeg tjekkede alle mails, jeg har ikke en mail fra 1win. Kan du sende deres brev til mig? Er det muligt at prøve at kontakte dem via en anden mail? Hvis de modtager e-mails fra mig, så kan jeg sende mine dokumenter til deres e-mailadresse uden at vente på svar fra dem. Hvilke dokumenter har du brug for til verifikation?
Kære Kadekkk,
Først og fremmest tak for tålmodigheden. Nedenfor finder du listen over dokumenter, der skal verificeres af 1win casino-teamet.
For at udføre verifikationen skal du angive følgende oplysninger til 1win Casino-e-mailadressen: security@1win.xyz.
1. Bevis for identitet;
2. Forbrugsregning med bevis for bopæl;
3. Et billede af dit ansigt med et identitetsdokument i et godt oplyst rum;
Du er velkommen til at kontakte os når som helst, hvis du imødekommer problemer.
Kære Kadekkk,
Mange tak for de angivne oplysninger. Jeg vil kontakte casinorepræsentanten og forsøge at sikre mig, at de oplysninger, du har sendt, er i orden til bekræftelse.
Kære 1win Casino
Spilleren har fremlagt bevis for, at han har sendt de nødvendige dokumenter til bekræftelse til den angivne e-mailadresse.
Kan du bekræfte, at du har modtaget dokumenterne og angive den forventede tidsramme for verifikation af dokumenterne og behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
1 sejr trak mine penge tilbage, tak
Hej Kadekkk,
Tak for din bekræftelse og brug af Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge.
Da problemet er blevet løst, markerer jeg din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Endri, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
